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面对品牌时代橱柜企业要让服务成为一种态度

https://www.biud.com.cn 2012年04月05日12:29 家居装修知识网

　　【中华橱柜网】品牌时代，服务成为产品价值的重要部分，橱柜行业也是一样，因为技术含量不高，行业入门门槛低，价值近年来成长起来的品牌众多，竞争激烈，这对于橱柜行业服务标准的制定要求更高。服务是橱柜行业近年来的共同口号，由于橱柜的设计和生产，和消费者的需求往往有一些差异，这些差异一部分是由于建筑的设计、水电的设计、厨电的规格不同而非得做相应的改变，更多的还是由于消费者的人性化需求是多变的，而在橱柜产品的使用过程中，消费者往往对橱柜产品的保养和日常维护不了解，也会产生更多的服务问题。

　　橱柜领域，卖产品不如卖服务吃香成为行业的共识，如鑫雅橱柜的服务一步到家，海尔整体厨房的361服务体系，金牌橱柜的“金牌服务员”等服务模式。品牌价值是产品和服务的综合体现近年来，产品和服务使得制造业和服务业不断整合，许多制造业的生产方式都可以引入服务业中。但是，服务具有同时性、易逝性和不可储存性等特征。

　　这就决定了服务企业必须针对每个顾客独特的需求，有针对性地提供服务。与产品质量相比，服务质量是不可量化的，这也是服务产品区别于产品的最大特点。由于服务是不断完善的过程，让消费者充分体会和认同品牌的服务是至关重要的，因此，提升服务质量成为当务之急。

　　橱企服务不够“有形” 鑫雅橱柜作为行业先行者，率先映入了“服务一步到家”的服务口号，此举表现出鑫雅对橱柜行业服务的深度理解，因为行业出错率高、服务不规范、不完善。通过一次满意率，鑫雅不仅有效指导了终端进行更好的客户服务，同时可以通过此举反馈从生产到发货，到客服的公司系统内的问题，可谓一举多得。作为一向以服务著称的海尔品牌，海尔整体橱柜也对售后表现出了极大重视。

　　并将售后服务更加直观化，用简单明了“361服务模式”进行高度概括，即三位一体的安装服务，安装台面，电器，橱柜一步到位，6即安装作为的6个标准化，1就是一个电话服务到家。与鑫雅海尔一样，金牌的“金牌服务月”、皮阿诺的橱柜“520爱之诺服务工程”，都较早意识到服务的重要性。

　　所以，我们需要借助在品牌营销过程中的各要素，尽可能地将服务制度化，规范化，让消费者感知到服务的存在，拉长和提高享用品牌服务的过程。服务有形化三要素：一、服务规范化、制度化；二、服务环境有形化；三、服务提供者有形化总之，橱柜企业要真正大好“服务牌”，做好服务营销，必须牢固树立“消费者至上”的经营理念，并以此作为橱企调整企业组织结构和运作方式的基本原则。