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品质与服务企业的灵魂

https://www.biud.com.cn 2012年04月09日16:35 家居装修知识网

　　品质与服务企业的灵魂

　　每年3.15前后，消费者的权益保护都会成为社会热议话题。虽然舆论关注度会随时间周期有所变化，但企业对产品品质和服务质量的坚持却应是一以贯之，全年无休的。作为中国国内最具规模、最专业化的卫浴品牌之一，金牌卫浴一直以来都是以高品质的产品、稳健的发展在行业有口皆碑，并以提升自身产品品质，为消费者打造最优产品为己任，时刻把保护消费者权益放在企业发展的首要位置。其“24小时无忧售后服务”和优质的“五心”服务也使金牌卫浴受到消费者认可，在整体经济遇冷，卫浴市场竞争日渐激烈的大环境下，实现自身销量稳步提升。

　　核心技术金牌品质

　　陶瓷卫浴行业是对技术要求十分之高的一个行业，洁具作为生活中的一个耐用消费品，消费者选购时往往是货比三家，再三斟酌然后才下定论。而消费者对卫浴洁具的认识，远远低于对其他快速消费品的认知，因此，他们的选购更谨慎，也更倾向于相信其他消费者的评价，而非市场的促销烟花。所以，在陶瓷卫浴行业，品质才是根本，才是企业发展的重中之重。

　　产品品质对于企业的重要性，不言而喻，不注重产品质量，最终会寸步难行，功亏一篑。光意识到质量的重要性还不够，还要把他做好才行，那怎样才能做好高质量的产品呢？第一，不断孜孜以求，坚持改革创新，严格按照ISO9001的标准要求建立质量管理体系，并在发展中不断地进行修正和完善。第二，加强过程控制，严格质量检测。按照标准要求认真抓好产品生产过程中的每一个环节，每一道工序，严格工艺纪律，遵守工艺规程，才能生产出高品质的产品。第三，增强产品配套性，真正完善整体卫浴空间的合理配套。最后，加强与知名设计师的合作，开发出具有国际水准的产品，使消费者与公司一起与时俱进，充分享受简约时尚的卫浴产品。

　　有付出就有回报。正是靠着质量的法宝，正是靠着每一个环节的精益求精，正是因为坚持为消费者打造最优产品为使命，金牌卫浴才赢得了消费者最宝贵的信赖。作为国产民族卫浴品牌中技术型企业的代表，高端的产品品质和卓越的性价比就是金牌卫浴最好的标签。

　　贴心无忧金质服务

　　热情、真诚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意。因此，只有全面提升员工的品质意识和服务技能，才能从根本上激发企业活力，从而让消费者在产品和服务两方面都有至高体验。

　　2012年，在服务体系建设方面有何有效措施，能将消费者权益维护做到更好呢？首先，企业需要不断提升售后服务质量，充实售后服务内容，完善售后服务程序，规范售后服务管理，坚持服务创新，把传统的单纯的售后服务贯穿到售前与售中，从销售的开始，就与消费者之间建立良好的关系，用第一印象打动消费者。其次，时刻关注客户的需求变化，调查客户对产品的满意度，经常征询客户意见，为客户提供最诚恳的建议。最后，公司需承诺不会出现做不到、不愿做的现象，只会让顾客享受到意想不到的超值服务，用产品具有的魅力和一切为顾客着想的体贴来感动顾客，让顾客真正体验到在消费过程中的“只有享乐，没有烦恼”。

　　金牌卫浴用服务赢得了消费者的心，在2010年10月的“十年居变华南家居产业发展首脑会暨2011新世纪新十年华南家居颁奖典礼”上荣获2011年中国家居售后服务奖。今年3月，在家居举办的主题为“品牌·服务·赢未来”的高峰论坛上。众多家居企业家共聚一堂，共同探讨在“拼服务”的时代。会上，家居正式发布了企业售后服务调查总评榜名单，其中金牌卫浴再次榜上有名，并喜获2012年家居企业“最佳服务创新奖”。

　　品质与服务是企业的灵魂。要成功应战2012年卫浴行业剑拔弩张的竞争环境，卫浴企业需在过往成绩的基础上强化自身竞争优势，加强市场把控能力，加速品牌的年轻化，加强营销渠道的建设，并在谋求自身发展的同时，进一步提升服务质量。相信高品质的产品和优质服务，必能将企业自身的品牌形象更加深入人心。