品牌价值在服务的坚持中体现

樱花卫厨（中国）股份有限公司副总经理张静雯女士

　　樱花吸油烟机的“永久免费送油网”和热水器的“永久免费安检”一直都是被行业称道的两项服务，在卫厨市场竞争日趋激烈的今天，如何应对更多的挑战，如何发挥自身品牌的特点，取得更大发展？又如何让服务给品牌带来更大的价值？

　　卫厨生活是我们日常生活的基本元素之一，虽然不是最受关注的焦点，但却没有人能够离开卫厨而生活。作为一个卫厨企业，我们很清楚这个领域的重要性和价值，我们所做的一切都事关消费者的生活品质。“以消费者权益为依归”是我们始终不变的宗旨。如果从消费者的角度来看，就不难理解，高品质的产品只是理想卫厨生活的前提，因为好的产品必须和好的服务相结合。只有通过优质的服务提升消费者对卫厨产品的体验，并让这种好的体验持久不变，才能带给消费者始终如一的安心和满足。所以我们坚持以提升服务来实现品牌的价值，永远为消费者想得更多，这就是樱花的精髓。

　　我们心里有消费者，消费者心里才会有樱花。只有把自己放在消费者的位置上，才能切实感受消费者需求。试想一下，如果你买回家的油烟机，隔一段时间就需要拆洗，那还谈得上什么生活品质？好的厨房生活，只需要轻松换网就能免除拆洗的烦恼，而且永远能够有新的油网，让免拆洗生活永久延续。从消费者的角度去想，那么永久免费送油网当然是一个品牌应该提供的服务。热水器也一样，因为沐浴的安全不仅取决于热水器的品质，也跟地域，气候，各地水电煤气管线以及个人使用习惯等等因素密切相关，定期安检是一个负责任的品牌份内的事。今年是樱花吸油烟机“永久免费送油网”的第34年，樱花热水器“永久免费安检”的第26年，樱花几十年如一日坚持这样的服务行动，不是把它作为一种营销的手段，是因为我们相信，我们的服务是有意义的，是消费者的优质卫厨生活不可或缺的一部份。

　　我们认为，消费者追求“新”的科技与生活体验，同时也需要长久的信赖和保障。所以樱花对“双永久”的坚持，和我们对消费者的承诺将始终如一。我们一直在努力提升我们的服务质量，力求更好地满足用户的需求。例如，随着樱花吸油烟机的销量日益增长，油网的寄送量也一直在攀升。为了保障每一位用户能及时收到油网。我们特别组建了专业送网中心，设定了总公司和各分公司两级送网系统，并配备了生产油网的全套生产线，其规模相当于一个小型工厂。由于邮寄数量巨大，我们还特地邀请邮政局员工常驻樱花总公司油网配送中心工作，以便及时、准确地将油网送到用户手中。

　　我们的热水器永久免费安检服务同样也在不断改进。每年6-8月安检季开始之前，我们都会对安检员进行一次系统的培训，提升安检人员的专业度，确保消费者获得高质量的安检服务。另外，为方便消费者更直接的进行咨询及安检登记，我们在全国范围内开展了“安检进小区”活动，樱花热水器用户可以在现场进行《安检回函卡》登记，服务人员为用户提供上门安检服务，并传授用户热水器使用和保养方法。我们希望并且始终相信，樱花的坚持能够为整个卫厨行业带来一些改变，让诚信服务惠及更多的消费者。

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