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首个家电七星服务标准出台

https://www.biud.com.cn 2012年04月11日11:55 家居装修知识网

　　为了推动家电服务业更好的满足消费需求和积极推动国务院政策的贯彻执行，近日中国标准化协会特别组织制定了家电业首个七星服务标准，全国首批达标的10家优秀品牌/渠道店获得中国标准化协会认证。随着生活水平的提高，消费者对家电服务的要求越来越高，服务多元化、人性化、增值化成为很多消费者选购家电的首要考虑因素。《质量发展纲要(2011―2020年)》也明确指出，到2020年，要全面实现服务质量的标准化、规范化和品牌化，服务业质量水平要显著提升。

　　为了推动家电服务业更好的满足消费需求和积极推动国务院政策的贯彻执行，近日中国标准化协会特别组织制定了家电业首个七星服务标准，全国首批达标的10家优秀品牌/渠道店获得中国标准化协会认证。

　　七星服务包含了产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服务之星七个方面。其中每一颗星都站在消费者的角度，进行了高标准的规范，包括售前、售中、售后全流程的服务范围，是真正为用户设立的高效、便捷、快速的高增值服务。以设计之星为例，家电渠道根据用户需求，不仅可以为消费者买家电提供免费的家电设计方案及家装设计方案，还可以提供家电安装前的预打孔和预埋管路等服务，让消费者从家电选购的第一个环节开始，就能够时时刻刻体验到7星级的尊贵和舒适的待遇。

　　中国标准化协会秘书长马林聪表示，作为业界首个星级服务标准，七星服务规范代表着目前行业最高水准，它的发布给整个行业的服务升级树立起了新标杆，可以带动更多的企业为提升服务水平而努力，从而促进家电企业与消费者建立良好关系，提升家电业整体美誉度。

　　专家分析，互联网经济的蓬勃发展放大了消费者的话语权，在家电选购层面，消费者对于高品质的服务要求也越来越高。如何给消费者创造一种全流程的消费体验，成为家电企业面临的一个课题。七星服务标准的出台，不仅为消费者提供一种选择最便捷、最舒适的家电渠道的考量，为企业提升服务质量提供了参考标准，也为优势企业赢得更多的主动权，同时也加速了中国家电业的服务转型步伐，从而进一步推动整个产业实现持续稳健发展。