黄敏利：想消费者所想，让“芝华仕”自己“说话”
明天，芝华仕将举办一个特别的晚宴，全球范围内的第9000万个芝华仕沙发使用者将来到现场，并获得9000元现金奖励。记者近日从敏华控股有限公司获悉，截至2011年底，敏华旗下的芝华仕沙发已在全球售出1800万套，按每套沙发五个座位计算，芝华仕已为全球9000万人提供了舒适的座位。
如今，距离敏华控股有限公司董事局主席黄敏利先生创办敏华已有20年，敏华也已从小厂一跃成为拥有数千员工、年销售数十亿元的新型大规模沙发企业，成为香港上市的优秀企业。
20年来，数千万消费者为什么选择芝华仕沙发？芝华仕品牌的成功秘诀是什么？在海外颇受欢迎的芝华仕有何经验？近日，一向低调的黄敏利接受了本报专访，与读者们分享芝华仕的品牌故事。
舒适的头等舱沙发让消费者更想回家
“只要你关心消费者的需求，会有越来越多的消费者喜欢你。”在采访中，黄敏利提的最多的词是“消费者”，称芝华仕的使命就是为千家万户带来健康、舒适、超值、时尚的家居，让消费者在看电视、阅读、听音乐、玩电脑时都能得到很好的享受。
在刚刚过去的2011年，“芝华仕”被认定为“中国驰名商标”，获得“香港名牌”、“香港最舒适梳化品牌”等称号，黄敏利也成为中国家居品牌联盟主席。对于品牌，黄敏利的理解很精炼：把消费者最需要的做到了，品牌自然而然产生。
“我们的品牌主要来自于对消费者需求的满足。”结合多年的家居业经验，黄敏利总结认为，健康、舒适、超值、时尚是消费者的需求，因此这八个字也成为芝华仕非常看重的使命。
健康、舒适、超值、时尚——这八个字看起来简单，但却需要极大的投入和努力。比如很多消费者购买家居产品时常要货比三家避免花冤枉钱，针对这一现象，芝华仕近三年来一直在推广全国统一价格，即一种产品在全国不同城市不同卖场价格都明码标出同样的零售价格，并且不打折。
“我们要让消费者花时间在产品体验上，而不是花时间在谈价格上。”黄敏利说，芝华仕推行全国统一价格的做法是为了保障消费者的权益，不打折并非不让利给消费者，而是直接给消费者实在、统一的价格。
除了这些看得见的地方，芝华仕沙发生产过程中对环保的注重也值得一提。据黄敏利介绍，敏华控股非常注重可持续的发展，虽然公司每月使用的木材数量巨大，但都是从美洲国家进口过来的木材，树木栽种速度会根据砍伐速度安排，森林依然是可持续的。他认为，环保并非是不适用树木，关键是更为科学、合理地使用和保护。
“我们还投入数百万元购买了污水净化设备和绿化灌溉系统，将污水处理后用来灌溉绿化植物，并将净化过的水回归成为地下水。”黄敏利表示，虽然公司每月产量很大，但绝对不会向外排出未经处理的工业污水，不会因为生产对外界环境造成污染。
与往年不同，芝华仕今年将特别推出一批价格低于真皮沙发的布料、PU材质的沙发，价格最低的一套为4980元，将让更多消费者能够购买得起、享受得到高品质的芝华仕沙发。据悉，这批产品预计将在今年“五一”前后与消费者见面。
黄敏利告诉记者，芝华仕的产品高档，但高贵而不贵，性价比高。去年年底，芝华仕经过调研评估，决定推出这样一批高性价比的舒适沙发，让更多消费者能够享受到欧美消费者使用的沙发。
与很多品牌类似，芝华仕沙发也有自己的明星代言人。对此，黄敏利强调，希望通过明星的影响力快速提升品牌知名度，但最根本的仍是产品，产品给消费者的体验、“告诉”消费者的内容才是最重要的。
小小沙发专利多，传统行业也有高科技
随着人们的生活水平越来越高，对家居的要求也会更加挑剔，一个经得住考验的品牌总得有些“过人之处”。
黄敏利告诉记者，芝华仕沙发不仅看起来时尚、舒适，而且生产过程中都有非常严格的标准，如沙发使用的合金架就按照欧美人的体重经受住了26万次测试，这意味着即使每天使用10次，这一拥有专利的合金架也可以使用约71年。
据悉，敏华拥有四五个专门的测试车间，用来进行海绵耐压测试、沙发疲劳测试、马达测试等等，沙发各组成部分的密度多少、硬度多少、回弹多少、寿命多长都有详细的标准。
截至目前，敏华控股自主研发的产品已获得专利200多项，参与起草并通过多个标准，如《多功能活动伸展机械装备》、《家具中富马酸二甲酯含量的测定》等。
如今，芝华仕沙发远销世界180多个国家和地区，每年为近60万个家庭提供健康、舒适、超值、时尚的沙发产品，海外市场约占敏华控股业务的70%；在中国大陆，市场对芝华仕沙发的需求也在强劲地增长，敏华旗下的“芝华仕”和“爱蒙”品牌旗舰店达600多家。
对于一些国内品牌难以“走出去”的问题，黄敏利称，做出口生意确实不容易，涉及到很多方面，但最重要的是坚持，坚持下来做好出口生意，不仅可以帮助国家解决就业问题，还可以为国家创造外汇。
由于微博的流行，芝华仕头等舱沙发也“织”了一个官方微博，发布一些关于家的温馨图片和俏皮文字，养眼又实用。黄敏利说，微博是一种潮流，芝华仕也要紧跟潮流，用消费者喜欢的方式将产品介绍给大家。
黄敏利称，敏华控股拥有多个生产制造中心，以深圳和惠州两地为主的工业园总占地面积超过50万平米，今年年中，敏华在长三角地区投资兴建占地面积超过20万平米的吴江敏华生产基地也将投产，产能将大大增加，为长三角及周边提供更为丰富的产品。
他表示，芝华仕沙发今年的产能预计为110万套，对于庞大的国内外市场而言，这还是比较小的数字，市场很大，很多需求存在，芝华仕还有很大的发展空间。
“过去十年，广东家居企业领导了全国潮流与时尚，但消费者需要的不仅仅是时尚，还要健康、舒适、超值，如何全面满足消费者的需求，对广东和香港的家居企业都是挑战。”黄敏利同时也是香港家私协会副会长，他认为尽管国内一线城市的家居产品销量受“限购令”等影响，但由于刚需的存在，今年整个行业的销售总量仍会稳中有升。
■企业简介：
深圳敏华控股集团有限公司成立于1992年，系中国家居品牌联盟主席单位、中国家具协会沙发专业委员会执行主席单位。
2005年成为新加坡证券交易所主板上市的第一家中国家具企业。2010年4月9日，敏华控股有限公司在香港联交所挂牌上市，市值突破百亿港元，成为亚洲家居类市值最大的上市公司之一。
近年来，敏华控股积极参与各类慈善活动，累计出资数百万元用于扶贫、教育等事业，曾捐资44.8万元用于资助惠州白内障患者重获光明。
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