热水器三个月就坏了，消费者如何万家“乐”？

　　精挑细选的万家乐热水器三个月就坏了，承诺的24小时服务，为何48小时才到？报修了三十天，为什么始终没修好？市民雷先生还没感受到万家“乐”，便先凉了心，他认为自己的利益成为了万家乐的玩物。

雷先生购买的万家乐热水器

　　“只买最好，不求最便宜” 　

　　雷先生告诉记者，他是本着“只买最好，不求最便宜”的原则挑选的，从安全、耐用两方面考虑，选择了万家乐的8E热水器。

雷先生购买万家乐热水器的发票

　　根据雷先生的出示的发票，他是去年2011年12月26日购买的万家乐热水器。至今年3月1日才过去三个月，然而燃气表的数据显示已使用了16方的天燃气。根据热水器上的故障代码，他了解到这是风机或风压出现了故障，于是就打电话给万家乐售后部门报修。

　　漫漫维修路，热水器何时才能修好？

　　据雷先生回忆，第一次打电话给售后服务处是3月6日，可是上门维修人员是3月8日才来，与万家乐承诺的24小时服务并不相符。维修人员检查后说，没有配件修不好，他需要向厂里申请配件才能修，一般是一周以内可以维修，最初也不会超过十天。

热水器故障代码显示热水器的风机或风压出现了故障

燃气表显示已使用16方天燃气

　　3月17日，雷先生再次打电话到维修处后，维修人员上门检查后再次表示说没有配件修不好。

　　4月11日，雷先生第三次打电话询问售后处为什么过了这么长时间，既没收到售后处的反馈，热水器也没得到维修。售后处的解释是厂家在搬迁，所以才一直都没有发货。而厂家的解释则是如果收到了售后服务处的申请是一定会发货的。为什么厂家和售后服务中心的说法不一致？

　　4月13日下午，记者打电话到万家乐广州黄埔区服务点，表明想就此事咨询一下万家乐相关的售后服务问题，接电话的售后处人员当即挂掉了电话。

　　大品牌应该拥有优秀的的售后服务

　　直到今天，距离雷先生报修已经过去一个多月的，可是雷先生家的热水器始终停留在故障状态。

　　雷先生表示，产品出现问题并不可怕，也可以理解，但是万家乐作为一个大品牌，如此的售后服务实在让人乐不起来。

万家乐被评为“2011年服务质量先进企业”

　　广东万家乐股份有限公司成立于1992年10月，是广省50家工业龙头企业之一，省83家重点发展大型企业集团之一，以燃气热水器为龙头的卫厨燃气具家电产业是其致力发展的方向。据了解，在今年的“3·15”消费者权益日上，万家乐还被中国质量万里行促进会评为“2011年服务质量先进企业”。

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