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居然之家开辟社区服务新领域 4S服务首入家居业

https://www.biud.com.cn 2012年04月16日17:18 家居装修知识网

　　家居行业的售卖形态从零售店面进入到建材一条街，最后进化为集成品牌的专业卖场。无论哪一种形态，都需要消费者走进店内进行挑选，这也就是所谓的“坐商”，坐等顾客上门。去年经历了房地产行业的冷冻期，作为下流产业的家居市场显得不那么繁荣，在这样的情况下如何拉动销售，成为每个卖场及商家日思夜想的问题。“姜太公钓鱼，愿者上钩”是行不通的了，倒不如变“坐商”为“行商”，主动贴近消费者，了解他们的需求，将服务做全，做精，再冷的市场也能融化在春天的阳光里。

从坐商转向行商，家居行业新形态诞生

　　4S在汽车领域是一个耳熟能详的概念，把汽车交给4S店保养，成为了时下消费者的固定习惯，在享受专业服务的同时也大大节约了时间。4S店包含整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。在今年2月11日居然之家举行的“居家4S服务站”的发布会上，4S有了全新的注解。居然之家首推的居家4S服务站是指居然之家集验房咨询、家装设计、增值优惠和专项团购为一体的小区直通服务站，是一种以“四位一体”为核心的特殊终端服务模式，包括免费验房、装修咨询服务(Service)、主流户型装修解决方案(Solution)、专享惊喜(Surprise)、独享团购系统(System)等。全方位地解决顾客从接房到装修过程中的各项问题，提供点对点、一对一的专业服务和专项优惠。顾客在居然之家任一居家4S服务站均可享受4项服务：

　　一、免费验房、装修咨询服务。小区业主都可免费到“居家4S服务站”领取验房宝典。

　　二、主流户型装修解决方案。居然之家将为业主提供该小区主流户型的多种不同装修解决方案。包括橱柜、卫浴、地板、瓷砖、家具等专业解决方案。

　　三、专享惊喜。凭购房合同可办理居然之家会员卡一张，持会员卡消费享受优惠及积分，积分可在居然之家官网上兑换相应礼品；还可获得居然之家提供的精美礼品一份。

　　四、独享团购系统。居然之家针对不同小区，会定期组织团购，业主只需在小区“居家4S服务站”报名即可参加。商场承诺小区团购价格同期全市最低，差价三倍返。同时，会员还可享受会员专属产品。

　　4月21日，居然之家首届居家4S会员专场团购会全面开启，敬请您的参与。