提防“品牌”成“鸡肋”

　　随着消费人群日益对生活品质的关注和认识提高，家居装修早已过了那个仅满足于“好的施工队”的考虑，“寻求好的设计”渐渐成为“家装先行”的业主首要需求。而作为品牌化服务的装饰设计、施工和售后渐渐在消费者眼中黯淡。  

　　【设计阶段】 设计被“鸡肋” “推销员”是事实

　　设计师从帮助的角色转换为鸡肋的角色只用了短短几年的时间，不够高的水平让设计师在装修阶段的存在不“炫”，反而因为推销建材、设计费等而显得很“烦”。据北青报调查显示，超两成受访者斥设计师沟通难，近七成受访者曾遭遇恶意增项。

　　据调查，没有受访者满意设计师，也没有受访者完全不满意设计师，100%的受访者均认为，“设计师存在感太弱，所提出的建议自己都已经考虑到了。”

　　一方面，消费者普遍认为通过设计师与工头、工人交流很累赘，超过两成的受访者认为设计师的沟通能力不足。调查结果显示，14%的受访者认为与设计师的交流很不顺畅，常常遭到设计师以专业身份的压制，而无法实现自己的初衷意图；71%的受访者疲于与设计师进行沟通，认为需要花费过多的口舌与时间。没有受访者表示曾经与设计师进行过顺利愉快的沟通。另一方面，设计师不断的推销让消费者反感，但又很无力。100%的受访者都遭遇过设计师向自己推销建材的情况，其中仅有17%认为设计师的推销中肯实用；83%的受访者对此感到反感。不实用的推销和强加而来的项目让消费者感到自己遇到了恶意增项。事实上，调查结果显示67%的受访者自身或身边有朋友遭遇过恶意增项。17%的受访者认为自己无法分辨哪一种增项属于恶意增项。而在恶意增项面前，25%的受访者会选择忍气吞声地接受。

　　【施工阶段】 不论“高端”与否 都得沦为全职监工

　　工人的技术水平和家装公司的信誉使消费者即使花钱请了他们来装修，却仍不能完全放心。大部分消费者认为施工的过程更像一场斗智斗勇拼耐力的比赛。有90%的受访者表示，“不论我是属于掏大价钱的所谓‘高端户’，还是‘鸡肋’刚需户，装饰过程还是得亲力亲为，现场全职监工。这是前人无数‘血泪史’证明的。”调查数据同样印证“八成全职现场监工，六成质疑材料被换”。

　　调查结果显示，100%的受访者表示自己曾经遇到过技术过差的工人，80%的受访者表示自己在装修施工阶段花费大量的时间用于现场监工，75%的受访者表示在未监工的情况下装修现场曾经出现过问题。

　　材料被偷换的情况也十分普遍。20%的受访者肯定自己从来没有遭遇过材料被偷换的情况，20%的受访者表示曾经遭遇过但是事后才发现。60%的受访者质疑材料曾被偷换，但是却难以求证。

　　在遇到施工的问题以后消费者一直积极寻求解决办法，但是80%的受访者表示虽然投诉的问题最终被解决，但是过程的不顺利和家装公司的不积极让其感到失望；没有受访者的投诉问题被认为顺利、圆满且快速地被解决。83%的受访者考虑或曾因为质量问题而拒绝支付装修尾款。

　　【使用阶段】 “施工质量与室内污染”让人心悬

　　调查结果显示：100%遇到施工质量问题，100%遇到室内污染问题。

　　环保问题表现尤为突出，100%的受访者遭遇过建材家具带来的室内环保问题。其中，75%来自于建材，25%来自于家具。在面对问题的时候，消费者表现得更加积极。无论是质量或环保问题，没有受访者表示会忍气吞声接受。57%的受访者对家装公司售后绝望，选择自行想办法修补；仅有29%的受访者表示施工质量问题通过家装公司得到了顺利的解决。环保方面，50%的受访者表示会坚决要求退换货；25%的受访者态度坚决，表示会重新装修减少污染。14%的受访者在施工质量出现问题后，寻求家装公司解决但未获任何结果。25%的受访者会选择“放味儿”来减少室内污染。

　　(记者 李丽)

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