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卖场巨头来袭盘锦家居卖场做服务赢市场

https://www.biud.com.cn 2012年04月23日10:10 家居装修知识网

　　合肥家居：2011年10月，居然之家正式进驻盘锦市。同期，红星美凯龙盘锦店的物业建设也在紧锣密鼓地进行，再加上原来瀚新·家年华、同济·家世界、乔家汇美等老牌家居卖场，盘锦市的家居建材市场突然变得前所未有的拥挤。

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　　卖场巨头来势汹汹，经销商被分流

　　2011年11月12日，“店庆也疯狂”家具、建材一站式购物活动在盘锦同济·家世界广场正式拉开帷幕，活动吸引了大批消费者，人头攒动的热闹景象与数公里之外“门前冷落车马稀”的某卖场形成了鲜明对比。很多消费者认为，这是本土老牌卖场给“新来的”一个下马威，但笔者却从活动举办方——同济·家世界总经理许立国那里得到了不同的答案。

　　“同济·家世界”的前身是同济陶瓷城,成立于1997年，至今已走过了14年的风风雨雨，14年来，我们能取得一点成绩，都是盘锦消费者给予的。因此，我们每年7、8月份都会举办‘巡亲月’感恩促销活动，这次活动仍然只是对盘锦消费者的一次感恩回馈。”许总如是说。

　　如今，红星美凯龙和居然之家正在角逐二、三线城市的市场占有率。所以，很多原来在本土卖场经营的经销商也开始搬迁。因为经销商的数量是有限的，虽然很多经销商同时有几家分店，但更多的还是一个经销商一家店。所以，卖场增多，经销商分流就成了必然。这是品牌大卖场进驻地级市后对本土卖场最直接的冲击。

　　“本地和尚”也会念经

　　“南有红星，北有居然”，两大巨头竞相开店的结果就是，全国各地的本土卖场都如临大敌。但对于这两个卖场来说，他们最关心的并不是单个卖场的赢利问题，而是对全国市场的覆盖率。

　　因此，许总表示：“我们不否认居然之家对我们的影响，但这个影响并没有局外人认为的那么大，仍在我们的可承受范围以内。与这些连锁卖场相比，我们本土卖场的优势更多。”

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　　首先，盘锦市的房价并不高，市场潜力仍然很大，而本土卖场的老板同时也会涉及房地产行业，这是“外来和尚”不可能具备的优势。

　　其次，很多本土卖场老板也是一些家具、建材大品牌的区域甚至是省总代理。如同济·家世界卖场本身就是安华卫浴的省总代理和马可波罗陶瓷卫浴的区域代理。即使这些企业与红星、居然存在合作协议，也只是到那里开一个小店面，大店还是在自己卖场里，消费者要找最新最全的产品，还是会到本卖场里来选购。而且本土卖场与本地家具、建材生产企业都有长期的合作关系，只要我们做好自己的工作，维护好合作关系，本地企业仍然倾向于支持我们。

　　第三，瀚新·家年华、同济·家世界、乔家汇美等本土卖场有优越的地理位置，交通更方便，周边配套设施更为成熟，而且已形成集群效应，这是“外来和尚”需要数年时间才能追平的差距。

　　最后，疯狂的扩张计划让即使是红星、居然这样的行业巨头也只能通过引入外来资本来实现自己的市场计划。一旦投资公司撤资或银行收缩银根的程度更大，他们将面临巨大的资金压力。届时，他们的入驻商户也可能被迫承受更大的租金压力。

　　做服务赢市场

　　许总认为，即使居然之家等卖场不来盘锦，盘锦的家居卖场也都在思考如何能做得更好，如何不被同行超越。作为盘锦市最老资格的家具、建材卖场之一，同济·家世界已在14年的摸爬滚打中总结出一套属于自己的生存经验，其中最根本的经验有二：一是与时俱进，二是服务至上。

　　2006年，同济陶瓷第一次调整经营战略，创建同济家世界建材超市，一举成为辽宁省最大的建材超市之一，在业内引起轰动。2009年至2010年，同济·家世界又与瀚新·家年华强强联手，合力打造家居建材大型购物商场，经营面积10余万平方米，汇集百余国际、国内知名建材品牌，成为辽西地区最大的一站式家具、建材购物平台。未来，同济家世界还会考虑连锁经营模式，为更广大地区的消费者提供更多的选择。

　　为了给盘锦消费者甚至是辽西地区的消费提供健康、绿色的生活空间，同济·家世界的产品都是经过盘锦市质监局(技术监督局)审核的，盘锦市环保局也会定期到卖场进行空气检测。对于不符合绿色家居居住环境标准的产品，一律清退。

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　　为了提高员工的专业素养和服务水平，同济·家世界对企业员工从入职时就进行严格的筛选，入职后则实行一套系统的培训机制。如：每天都有早会，由中层领导给员工传授商品知识和服务技巧，还会定期派优秀员工外出学习、考察。

　　许总说：“市场是不断变化的，作为本土的卖场，我们无需为居然、红星等卖场的进驻而恐惧。做生意，先做人，做好自己，才有市场竞争力。因此，我们下一步的主要工作是做好服务，通过提供优质的产品和良好的后期服务来赢得消费者的认可。”