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鉴定难致家具保修难兑现商家推卸责任

https://www.biud.com.cn 2012年04月25日16:41 家居装修知识网

　　家具在保修期内出现质量问题，但商家或者说是天气原因，或者借口是消费者使用不当，而拒绝承担免费维修责任，引起了消费者的不满。据济南市消费者委员会的统计资料显示，3月份已连续收到涉及家具维修投诉12件。据分析，不少家具商家钻了家具鉴定难的空子，逃避维修责任。

　　柜面干裂，厂家却说是因为济南天气干燥

　　市民王先生投诉称，春节前他在一家家具商店里购买了实木家具，回家后使用不久就发现床头处有明显的裂痕，床头柜也相继出现柜面干裂的现象。王先生找到销售商家要求维修。

　　开始时销售商告知王先生要进行预约，可是王先生预约20多天也没有见到维修人员，无奈再次找到销售商，又被告知这是东北一家生产厂家的产品，要等厂家人员来到济南后才能解决。直到前几天，厂家维修人员才来到王先生家对其产品质量进行“查验”。

　　经过一番查证，维修人员给出的结论竟是，济南天气干燥造成的自然干裂，不在免费维修保修范围之内。而且，还借此证明该家具是纯实木生产。对此，王先生非常不满。

　　柜门松动，商家借口是消费者使用不当

　　市民张先生投诉说，今年3月，他家的电视机柜的柜门松动了，本想根据购买时合同约定，找厂家进行保修，没想到却被拒绝了。在购买时，张先生向销售人员索要质保证书时，厂家的直销人员反复强调，该产品的保修期是1年，厂家承诺保修期内免费维修。

　　然而，家具出现问题时，销售人员却表示，柜门松动是因为使用不当，而免费维修的前提是该问题属于产品质量问题，人为损坏或使用不当造成的损坏不在范围之内。后来，销售人员又表示，免费保修只针对家具板材本身，不包括零部件，拒绝免费维修，须收取上门费和零件费。

　　家具商家找各种理由推卸保修责任

　　据济南市消协调查发现，虽然大多数消费者都知道家具可以保修，但是，对家具的具体保修事项和范围却不明确。产品质量出现问题后，即使在产品保修期内，商家也会从“免责”考虑，找出种种理由拒绝免费保修，逼着消费者自己花钱修理。

　　在调查中还发现，大多数家具在销售时，厂家的直销人员不会出具产品说明书，也不会在合同上明确保修责任，部分家具甚至在销售时没有正式发票，只有收据或发货单。更没有销售人员主动向消费者介绍家具保修等售后服务事项，当消费者主动索要时，销售人员便会拿出种种理由进行推脱。

　　鉴定难成家具保修难兑现重要原因

　　据了解，目前国家对于家具产品并无统一的保修规定，一般以企业和消费者双方的约定为准。业内一般约定俗成的家具保修期是1年，有的企业则将期限延长至3年到5年。

　　那么，家具在保修期内出现质量问题，到底是产品本身有缺陷，还是安装或使用不当呢？据分析，鉴定难是家具保修难以兑现的重要原因。因为家具产品在保修期内，如果产品质量存在问题，可以免费维修或调换；如果由于使用不当，造成家具开裂、起翘、损坏而需要调换时，那么相应的维修费、材料费、上门费则需要消费者自行解决。

　　济南市消委会冯京凯秘书长表示，目前济南市家具产业售后服务体系不完善，使消费者的权益难以得到维护。所以，提醒消费者，应有自我保护意识，不要听信商家、尤其是厂家推销人员的夸大宣传。签订合同时，要将商家的口头承诺落实到合同中，并保存好相关的合同、发票、售后服务单据、发货单等，一旦出现纠纷，维权也有依据。（记者　李萌博　通讯员　王冰　张伟）