首页 > 装修资讯 > 鉴定难致家具保修难兑现 商家推卸责任

鉴定难致家具保修难兑现 商家推卸责任

https://www.biud.com.cn 2012年04月25日16:41 家居装修知识网  

  家具在保修期内出现质量问题,但商家或者说是天气原因,或者借口是消费者使用不当,而拒绝承担免费维修责任,引起了消费者的不满。据济南市消费者委员会的统计资料显示,3月份已连续收到涉及家具维修投诉12件。据分析,不少家具商家钻了家具鉴定难的空子,逃避维修责任。

  柜面干裂,厂家却说是因为济南天气干燥

  市民王先生投诉称,春节前他在一家家具商店里购买了实木家具,回家后使用不久就发现床头处有明显的裂痕,床头柜也相继出现柜面干裂的现象。王先生找到销售商家要求维修。

  开始时销售商告知王先生要进行预约,可是王先生预约20多天也没有见到维修人员,无奈再次找到销售商,又被告知这是东北一家生产厂家的产品,要等厂家人员来到济南后才能解决。直到前几天,厂家维修人员才来到王先生家对其产品质量进行“查验”。

  经过一番查证,维修人员给出的结论竟是,济南天气干燥造成的自然干裂,不在免费维修保修范围之内。而且,还借此证明该家具是纯实木生产。对此,王先生非常不满。

  柜门松动,商家借口是消费者使用不当

  市民张先生投诉说,今年3月,他家的电视机柜的柜门松动了,本想根据购买时合同约定,找厂家进行保修,没想到却被拒绝了。在购买时,张先生向销售人员索要质保证书时,厂家的直销人员反复强调,该产品的保修期是1年,厂家承诺保修期内免费维修。

  然而,家具出现问题时,销售人员却表示,柜门松动是因为使用不当,而免费维修的前提是该问题属于产品质量问题,人为损坏或使用不当造成的损坏不在范围之内。后来,销售人员又表示,免费保修只针对家具板材本身,不包括零部件,拒绝免费维修,须收取上门费和零件费。

  家具商家找各种理由推卸保修责任

  据济南市消协调查发现,虽然大多数消费者都知道家具可以保修,但是,对家具的具体保修事项和范围却不明确。产品质量出现问题后,即使在产品保修期内,商家也会从“免责”考虑,找出种种理由拒绝免费保修,逼着消费者自己花钱修理。

  在调查中还发现,大多数家具在销售时,厂家的直销人员不会出具产品说明书,也不会在合同上明确保修责任,部分家具甚至在销售时没有正式发票,只有收 据或发货单。更没有销售人员主动向消费者介绍家具保修等售后服务事项,当消费者主动索要时,销售人员便会拿出种种理由进行推脱。

  鉴定难成家具保修难兑现重要原因

  据了解,目前国家对于家具产品并无统一的保修规定,一般以企业和消费者双方的约定为准。业内一般约定俗成的家具保修期是1年,有的企业则将期限延长至3年到5年。

  那么,家具在保修期内出现质量问题,到底是产品本身有缺陷,还是安装或使用不当呢?据分析,鉴定难是家具保修难以兑现的重要原因。因为家具产品在保 修期内,如果产品质量存在问题,可以免费维修或调换;如果由于使用不当,造成家具开裂、起翘、损坏而需要调换时,那么相应的维修费、材料费、上门费则需要 消费者自行解决。

  济南市消委会冯京凯秘书长表示,目前济南市家具产业售后服务体系不完善,使消费者的权益难以得到维护。所以,提醒消费者,应有自我保护意识,不要听 信商家、尤其是厂家推销人员的夸大宣传。签订合同时,要将商家的口头承诺落实到合同中,并保存好相关的合同、发票、售后服务单据、发货单等,一旦出现纠 纷,维权也有依据。(记者 李萌博 通讯员 王冰 张伟)

 

相关知识

鉴定难致家具保修难兑现 商家推卸责任
钻家具"鉴定难"的空子 商家逃避家具维修责任
家具商家钻了家具鉴定难的空子 逃避维修责任
家具鉴定难 商家易逃避维修责任
家具保修限制多 商家承诺成为一纸空文难落实
钻鉴定难空子 家具商找各种理由推卸保修责任
家具保修限制多 商家承诺仅成一纸空文
家具保修限制多 商家承诺成为一纸空文
家具保修制度明显滞后 “三包”服务亟需实行
质量鉴定太难保修内容受限 家具保修玩起花样

本文来自 家居装修知识网 鉴定难致家具保修难兑现 商家推卸责任 https://biud.com.cn/news-view-id-121020.html