伊森艾伦中国行：Christina解读全新生活方式
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解读五种生活方式
搜狐家居设计师网：各位网友大家好，欢迎来到搜狐焦点名家访谈栏目。今天我们很荣幸的邀请到了美国伊森艾伦设计经理Christine女士。
Christine：我叫Christina Alba，是伊森艾伦公司美国东北地区设计经理。我负责的美国东北地区涵盖纽约市、康涅狄格州和马萨诸塞州。我从罗格斯大学获学士学位，后来在纽约帕森斯设计学院学习室内设计课程。我在伊森艾伦已经工作了12年。目前在我负责的区域，管理伊森艾伦的24个设计中心或店面。我与超过200名设计顾问的团队共同工作。
搜狐家居设计师网：伊森艾伦作为一个拥有80多年历史的品牌，他的产品变化经历了怎么样的过程？
Christine：伊森艾伦始建于1932年，最初它的家具大多为殖民风格。但是80多年来，随着我们客户以及不同风格的不断变化，如今我们提供从传统到现代的多种风格家具并从全球各地借鉴不同风格。
搜狐家居设计师网：今年伊森艾伦也推出了五种生活方式。请您介绍一下他推出这五种生活方式是基于什么样的理念，以及它在美国市场需求的变化。
Christine：推出五种生活方式是为了帮助我们的设计师更好的为美国的客户服务，但在美国以外同样适用。这让我们得以与客户共同决定他们想要居住的风格。而且我们帮助客户挑选他们希望在居室中使用的面料和家具，这些都是基于客户本身最接近五种生活方式里面的哪一种或几种来确定的。我们还发现，在美国，一些客户家中的家具会用上很多年，而且风格保持不变，其他人喜欢随着家庭和生活的变化而改变他们的生活方式，而且会改变的更为频繁。
搜狐家居设计师网：Christine是第一次来中国吗？
Christine：没错，这是我第一次到中国，来到这里我感觉非常兴奋。
搜狐家居设计师网：您对中国的印象怎么样？
Christine：每个人都很热情，很友好。我觉得跟美国有很多相似之处，人都差不多，就是地方变了。
搜狐家居设计师网：您刚才也谈到了五种生活方式，能不能举其中的一种生活方式给我们介绍一下这种生活方式大概是什么样子的？
Christine：在北京，我们确定了“典雅”作为这座城市最为流行的生活方式。我们的这个发现是通过一个五种生活方式测试了解到的，这个测试是在美克美家网站上进行的，是个在线测试。并且我们确定，在北京，五种生活方式之一的“典雅”，是最精致、最具奢华感的。它具有传统设计的特点，也融入了一些现代造型，花式面料、饰品、纯银、玻璃和水晶等光面装饰，这种风格糅合了多种元素，非常新潮和雅致。在这五种生活方式中，“典雅”是最为传统和精致的。
搜狐家居设计师网：您最喜欢哪种生活方式呢？
Christine：我最喜欢的生活方式是“探索者”,那也是我家的生活方式。这种生活方式具有环球旅行者的风格特点。所以我深受中国、土著部落及西印度群岛等元素影响。我家里的主色调为红色、金色和黑色。对我来讲，在这次旅行中，我一直在观察各种建筑及设计，以便可以带回家
搜狐家居设计师网：您刚才也谈到，中国人是典雅的生活方式的人比较多；那美国市场大概是哪种生活方式占比比较多？
Christine：总的说来，这五种生活方式在美国都能找到。
搜狐家居设计师网：您所在的区域属于哪种生活方式？
Christine：所以在不同的地区，人们会对某种生活方式有所偏好。因此，我们所做的就是为客户量身定制。有时候，生活方式会随人们居住地点和社区的不同而改变。例如，如果是在一个海滨社区，有时人们会根据环境进行家居设计。但生活方式使我们能够根据客户的喜好以及居住环境进行设计。我认为，这是探索者、典雅或者还有现代生活方式的结合，但在美国东北部的一些地区，更多的是复古，这是一种更偏向乡村风格的生活方式。因此，仍然是这五种生活方式。也有浪漫，可能浪漫的元素最少，但这五种生活方式比较平均。市区大多是典雅和现代生活方式。
团队协作打造个性化设计
搜狐家居设计师网：伊森艾伦五种生活方式规划设计中，它的设计师和团队是怎样来协作的？
Christine：顾客来到我们的店面或设计中心时，会有设计师，有时会不止一位设计师，为顾客提供服务，他们会通过提问的方法确定客户所喜欢的生活方式，帮助他们挑选面料和家具。设计师还会拜访客户的家，与客户相处，了解他们的生活方式，以及他们想要的居住环境。对我们来讲，花大量时间与客户相处是非常重要的。这样我们才能保证为客户提供个性化的设计，符合他们的家居需求。
搜狐家居设计师网：请您再谈一谈服务团队组成的结构。
Christine：我们在设计产品时，设计师们会作为一个团队，研究设计领域的风格和趋势帮助我们的工厂制造出我们用来销售的产品，然后，作为销售人员的设计师们会一同帮助客户找到适合的设计方案，同时根据客户的需求提出反馈建议。这有助于产品开发团队开发出新产品。非常重要的一点是，零售设计顾问必须与顾客紧密合作。
从而根据客户的要求判断，应该添加什么产品，以满足客户的需求。由于客户的偏好变化非常频繁，我们需要确保在伊森艾伦，我们对这些变化作出回应，所以我们能够根据每位顾客想法的改变，为他们提供相应的产品、面料和色彩搭配。
搜狐家居设计师网：我看您负责两百多名设计师队伍的管理。我想请您谈一谈您对设计团队运营和管理的模式，以及您怎样调动设计师去创作？
Christine：200位设计顾问服务于伊森艾伦美国东北地区的24家设计中心。他们也与设计经理紧密协作，设计经理负责就新产品展开培训很多设计师在伊森艾伦工作了很长时间，设计经验非常丰富，与客户保持着长期的合作关系。我们还借助大量的技术手段，通过网站与客户互动，但也用于培训和设计方面。在店内，设计师也从其他人员那里获得支持：我们有专人负责协助窗饰或床品的设计，还有专人负责配饰的处理，因为我们设计的是整个房间，所以我们由团队把房间作为一个整体呈现出来。而且我们的客户很喜欢这样的服务，喜欢有不止一人到他们家里，或者与他们一道完成设计，这让他们感觉自己很特别。
搜狐家居设计师网：每个店面的设计师的压力来自于哪？
Christine：在伊森艾伦的店面，当有客户光临时，设计师可能在忙其它项目，所以做到有条不紊是非常重要的，因为可能有很多项目都是在同时进行。
搜狐家居设计师网：因为不同国家的文化背景和生活方式是不同的。伊森艾伦推出的这五种生活方式怎样能适应不同国家、不同文化背景的人群生活？
Christine：我们还会对客户进行家访。所以每天有大量的事情要处理，我们可能在忙客户预约的事情，可能在与客户会面，我们还可能在客户家进行家访。这就是我们推出五种生活方式的部分原因，因为生活方式是非常个性的，所以我们能够问问题，向客户展示一些图片，这些都可以翻译成任何一种语言在任一国家使用，以便了解客户对家装的要求。所有的生活方式都从很多美国元素中汲取灵感，同时全球设计的很多元素也在五种生活方式中得以展现。这些生活方式受到建筑、面料、趋势、时尚、设计和自然的影响。
搜狐家居设计师网：请您谈一谈2012年室内设计风潮、趋势以及消费趋势。
Christine：现今有很多的流行趋势。色彩是非常重要的一项。大量的亮色，橙色、粉色、绿色，很多颜色融合在一起。另一个趋势是男装面料对家居设计的影响，例如羊毛、仿毛、法兰绒和其他男装布料，我们在椅子、沙发、装饰材料、以及靠垫和枕头等饰品上采用了男装面料。
另一趋势是几何印花，不同面料中搭配有趣的印花，圆形，菱形等各种图案，还有一个家具的趋势，棕色或灰色的木制家具与蓝色和灰色的面料搭配，非常类似于巴黎跳蚤市场风格，木质家具的基调多为棕色和灰色。这最后一种趋势，我们在“浪漫”生活方式中有大量体现。
用心实现人们的生活梦想
搜狐家居设计师网：您的设计灵感来自于哪？
Christine：关于灵感，我认为，要始终从客户开始，客户有怎样的需求，帮助他们进行实地查看，他们过着怎样的生活，之后我们从生活的方方面面寻找灵感，从人们的日常生活，从我们的电视节目中，以及各种新型技术中，所有那些都是生活方式的一部分。许多人在家办公，他们也喜欢在家娱乐消遣，所以我们所做的一切活动都启发我们为客户设计出美丽的家。如今，确保人们的家能够凸显个人的风格是非常重要的，我们的五种生活方式可以帮助人们确保家居体现出居住者的风格，以及他们的家庭生活。
我们在探寻新产品时，会到全球各地旅行，参加一些展会，如巴黎贸易展，来获取不同的产品，也可能到印度，看看那里的地毯图案，所以真的是造访全球来获得灵感，我们还会留意其他行业的发展，譬如汽车、涂料和技术行业，看看是否可以将一些最新的流行趋势吸收到我们的设计中。技术非常重要。
很多年前，伊森艾伦设计过一款电视柜，但我们的电视柜只能装一台30英寸的电视。随着后来出现的平板电视，60英寸以上的电视机，我们也改变我们的产品，以满足客户购买的科技产品的需求。
搜狐家居设计师网：作为一个女性设计师，您在设计中会有一些不同的地方？可能心思会更细腻一些。请您谈谈从女性设计师的视角谈一谈怎么帮助别人实现生活中的梦想。
Christine：没有，我认为都一样。我觉得设计师都要对他们的工作充满激情。是男是女没什么关系。所以我认为，与能够提供不同视角的设计团队合作是很有帮助的。很多时候，来店里的客户是男女一起的，所以我认为，能提供不同视角、不同风格的设计师是非常好的。
我觉得在传统意义里设计师更加倾向是女性，但现在不一定了。我认为两种都很好。
搜狐家居设计师网：您个人的生活方式，除了设计之外，业余生活是什么样的？
Christine：我的生活方式？很多年了，我的爱好就是室内设计。后来，我决定把爱好变为职业。这样让我很快乐。很多年前，我年轻的时候做过舞蹈演员。我还曾是个艺术家，我能画画，画过很多油画和素描。这种艺术才能对我的室内设计方面有所帮助，为客户服务。还喜欢摄影，这对设计也有所帮助。所以对我而言，能够从事室内设计行业感觉相当棒，因为我可以作任何我热爱做的事情。
搜狐家居设计师网：刚才谈到了幸福，您给自己的幸福指数打多少分。
Christine：定义“幸福”这个词的话，也就是做你热爱的事，过你梦想过的生活。99分吧，我并不完美。但是现在完美了。
搜狐家居设计师网：您觉得您最理想的居所是什么样子的？
Christine：家的概念对我而言，就是让你感到最舒适的地方。你不在家时，家就是想念的地方，也是一个让我们感到快乐幸福的地方，所以，我在家，我快乐。
搜狐家居设计师网：下面我们来谈一谈五种生活方式。目前中国个性化的需求也在凸显，尤其是年轻的消费群体，我想请您谈一谈，刚才我们一直在谈的消费趋势是什么样子的。请您给我们消费者一些切实可行的方法，怎么去找到属于自己的风格，怎么去打造自己的风格？
Christine：想明白你喜欢做的事以及你希望在自己家里看到的东西，这一点非常重要。这对于作出决定并探寻其他灵感而言极为关键，譬如我们在寻找灵感时，翻阅设计杂志是好的练习方法，从杂志上剪下你喜欢的图片，做一个创意板或灵感文件，这样你就能知道哪些东西你会希望放在自己家里。那样也很好，因为有时人们准备购入新房，或打算改变设计，或者改变他们的想法，所以他们可以使用这些图片为以后做准备，或是其他理由，可能是让他们的第二个家改换新颜。
搜狐家居设计师网：在中国我接触到有一些业主或者是有一些客人，他对目前他自己的需求不是很了解，因为选择多了，他就会说我要这样，我要那样，没有一个特别清楚的方向，可能看多了也会出现这样的问题。能不能从其他的方式给业主一个概念性的清楚的步骤？
Christine：作为一个设计师，我认为，在与某人合作时，问大量的问题，帮助客户缩减选择的范围至关重要。这就是为什么找一个专业设计师来予以协助。因为现在客户面临太多的选择，专业设计师可以帮他们减少选项，因为设计的过程可能会很繁琐，客户可能什么都想要，因此我们需要一道来做决定。设计师可以帮助客户缩小选择的范围。
我觉得，知道客户是保持原样还是要改头换面非常重要，两者存在很大差异。以及如何为客户的房间添置新东西，或者看客户是否希望改变他们的生活方式。
搜狐家居设计师网：在美国有没有遇到比较强势、比较难搞定的业主？
Christine：有些客人之前有过一些不太好的购物经历，但是有时候你知道他不喜欢什么，对于设计师来说就比较简单了，能够避免。有时候在设计中还是乐趣多一些的。
搜狐家居设计师网：如果遇到这样特别强势的业主，设计师会不会对业主说NO？
Christine：我认为，所谓难搞定的客户，要么是有过不好的经历，要么是过于害怕设计中出一点点出错。所以很多情况下，你认为很不好相处的客户，实际上正是容易打交道的，因为他们要么知道自己想要什么，要么知道自己需要帮助。一旦你喜欢设计中的工作时，剩下的就都是乐趣了。
搜狐家居设计师网：我所接触的一些设计师，他遇到一些业主很强势，设计师有时候就要放弃自己。做出来整体的效果并不是说设计师通过专业的指导出来的效果，可能是完全业主感觉出来的效果。这种情况，请您建议一下怎么处理和业主至今的关系？
Christine：对，的确很难。你得确保和他们讲话时，从设计方面的专业角度出发，而且你需要与他们密切沟通。你不能冒犯他们，但是需要给他们提供你的专业意见。这就是为什么我们需要培养与客户的关系，这不是一蹴而就的事情，我们需要花时间，我们会到客户家里，提出许多问题，所以我们才能建立关系。在此关系基础上，给他们提出不同意见就要容易多了。有时客户会问你会怎么做，你喜欢什么，这同样让人头痛。我喜欢什么不重要，重要的是客户喜欢什么，因为那是他们的家。平衡这种关系很重要，因为你不仅要让客户喜欢，而且要提供优秀的设计。所以很多时候，就需要花时间。
我仍觉得最重要的是与客户保持良好关系，倾听他们想要什么，而且要仔细的听，为他们提供最好的建议，而且如果他们要作出选择时，不要掺杂你个人的情感，因为，再次强调，那是他们的家。
搜狐家居设计师网：请您大致介绍一下这次中国之行的活动背景情况。
Christine：我们伊森艾伦与美克美家，已经合作了10年之久。在中国，美克美家独家销售伊森艾伦产品，另外提到一些我们这次的五种生活方式之行，我这周会在北京、重庆和广州，与设计师及顾客共同探讨生活方式。
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