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家电行业首个七星服务标准出台加速服务转型

https://www.biud.com.cn 2012年04月27日12:17 家居装修知识网

　　由中国标准化协会举办的《家用和类似用途电器七星服务规范》中国CAS标准新闻发布会暨首批家用电器七星服务店授牌仪式上，全国首批达标的10家优秀品牌/渠道店获得中国标准化协会认证，这意味着中国家电行业的服务标准再度升级。

　　这10家专卖店分别是：山西介休海尔专卖店、烟台鑫润弘日日顺电器有限公司、自贡汇东路统帅专卖店、淄博新星股份有限公司、亳州市新红电器有限责任公司、北京汇通融信电子电器设备有限公司、南昌市超梦实业发展有限公司、石家庄美尚商贸有限公司、济南郎晴经贸有限公司、东南电器(福建)有限公司。

　　随着生活水平的提高，消费者对家电服务的要求越来越高，服务多元化、人性化、增值化成为很多消费者选购家电的首要考虑因素。今年2月6日国务院印发的《质量发展纲要(2011-2020年)》也明确指出，到2020年，要全面实现服务质量的标准化、规范化和品牌化。为了积极推动国务院政策的贯彻执行，中国标准化协会组织制定了家电业首个七星服务标准，以最高水准的服务规范发布，带动行业服务提升步入新里程。

　　据了解，七星服务包含了产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服务之星七个方面。其中每一颗星都站在消费者的角度，进行了高标准的规范，包括售前、售中、售后全流程的服务范围，是真正为用户设立的高效、便捷、快速的高增值服务。为了给消费者选择家电渠道提供参照，本次发布会公布了全国首批10家达到七星服务标准的家电渠道名单，山西介休海尔专卖店、烟台鑫润弘日日顺电器有限公司、自贡汇东路统帅专卖店、淄博新星股份等获选。此外，鉴于七星服务标准是以海尔服务为蓝本打造的，大会为海尔授予了“七星服务标准认定书”，表彰其为家电业服务升级作出的贡献。

　　成为首批“七星服务店”的山西介休海尔专卖店的负责人说，海尔自创业之初，就一直秉承“真诚到永远”的服务宗旨。现在，在互联网时代，海尔在 “24小时限时达”、“送装一体化”等既有服务模式上持续升级，丰富七星服务内涵。此次海尔七星服务被纳入到中国CAS标准，是对长期以来海尔服务升级的肯定。未来，我们将积极践行七星服务规范，为消费者提供更优质、更完善的服务，创造更便捷舒适的一站式购物环境。

　　专家分析，互联网经济的蓬勃发展放大了消费者的话语权，消费者对于高品质的服务要求也越来越高。七星服务标准的出台，不仅为消费者提供一种选择最便捷、最舒适的家电渠道的考量，为企业提升服务质量提供了参考标准，也为优势企业赢得更多的主动权，同时也加速了中国家电业的服务转型步伐，从而进一步推动整个产业实现持续稳健发展。