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行业动态：网上购买家具五成人担心售后

https://www.biud.com.cn 2012年04月27日13:39 家居装修知识网

　　“宅”文化盛行的今天，各种电子商务随之活跃。日前，新浪微博针对网购家具消费者最关心的问题发起问卷调查。结果显示，近五成消费者担心网购家具没有像实体店一样完善的售后服务，两成消费者担心产品出现问题理赔不够顺畅。

　　北京白领王小姐可谓网购达人，有5年的淘宝经验。“下手”一向“快准狠”的她，这两天却对着电脑迷茫了。“家具可不像衣服鞋子，不合适就送人，万一质量出现问题，退换货很麻烦，邮费也很贵。”原来，王小姐刚搬新家，正打算买个田园风格的衣柜。商场里的价格贵，网上的东西倒是便宜两三成，可就怕售后服务有问题，这让她很为难。

　　其实，像王小姐这样跃跃欲试但又瞻前顾后的消费者并不在少数。调查数据显示，关于网购家具，43.4%的微博网友关心售后服务，占了将近一半。

　　此外，能否送货上门提供安装服务、图片颜色是否与实物一致，分别位列消费者最关心问题的第二、第三位。

　　带着网友的问题，笔者咨询了拥有淘宝旗舰店的玉泉营建材市场、淘宝旗下爱蜂潮家居体验馆和新浪旗下家居就购物网站的相关负责人。

　　玉泉营负责人表示，消费者在没有看到实物前，不要轻易下订单。有网购经验的人都知道，由于电脑成像的问题和拍摄手法的问题，网上图片很可能与实物存在色彩甚至外形上的差异。业内人士也表示，线上购买家具很难脱离线下体验独立存在。对于消费者来说，在实体店里能更全面地看到产品的造型设计，通过销售人员的当面介绍也能对产品质量、性能有更全面地了解。一旦出现问题，消费者还可以到实体店寻求帮助。

　　中消协提醒消费者，在购买前必须清楚掌握产品的基本特征、有无售后服务等，验收时也需格外细心，不明确责任之前不能轻易签字确认。