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圣象依国标打造星级服务平台

https://www.biud.com.cn 2012年04月28日16:08 家居装修知识网

　　日前国家公布了国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T 27922―2011，该标准地从事商品生产和服务的企业如何进行售后服务规定了评价原则、指标和方式方法。从此商品的售后服务有了国家规定的指标可依。在四月二十一日举行的圣象服务体系大赛现场，从圣象售后服务体系的专业人员那里了解到，圣象正在通过全方位打造服务体系来实现星级化服务。也想借此国家标准的出台之际，快速与国家服务评价标准体系接轨，打造真正意义上的符合国家服务体系标准的服务平台。

　　圣象的服务体系包括，安装标准体系、物流标准体系、标准信息系统体系，目前拥有一万余名服务员工直接从事售后服务及相关工作。圣象认为，只有标准统一，并成为体统，才能实现全国同样水平的售后服务，才能让所有的消费者得到相等同的服务，才能在产品或者服务出现问题时，享受统一的服务和补偿。这些都是圣象服务体系建设的关键点，一流的企业一定要有一流的服务，一流的服务必定要匹配统一的标准。随着国家商品售后评价体系标准的出台，必将对木地板行业服务体系标准化建设和提高服务体系综合水平起到关键性的作用。目前，圣象正在积极参与服务评介体系的认证工作，不断将服务水平推向更新的更高的位置，为行业作出贡献。