银川杜菲尼白立斌：“冷市”下的突围之道
杜菲尼卫浴go2map，是一家是以陶瓷为主导、浴室家具、浴缸淋浴房、五金配件等全配套研发为一体的卫浴专业制造商，以对现代都市人“追求简单、轻松的生活方式”的渴求为出发点，力求将纯粹的北欧设计风格和北欧文化风尚真正带入中国。自去年以来，杜菲尼在全国启动“I DO行动”计划，至今已经走过多个城市。据了解，在2012不被看好的大环境下，杜菲尼银川经销商白立斌却在上半年取得了“开门红”。对此，搜狐家居对其进行了采访。
【记者】：白总，您好！很多人都觉得去年到今年整个形势不太好go2map，但我听总部那边说，您在当地市场做得非常好。能跟大家分享一下您的经验吗？
【白立斌】：其实也谈不上分享，主要原因可能是因为区域优势。银川是一个二线省份城市，这个城市相对比较开放。很多人说整个市场比较冷，其实我也有这样的感觉。但我认为，机遇和挑战还是并存的，无主要是看你能否换一个态度思考问题。只要你把机遇看得大于挑战，那么就一定会有机会。
【记者】：在这种大环境下，银川当地的市场有没有出现跟往年不太一样的消费特征？
【白立斌】：这两年随着城市发展go2map，越来越多商家看重活动和促销，大型零售业也一样。因为我们是内陆城市，再加上银川市场销售环境不是太好，消费者还是比较精打细算的。所以在销售过程当中，促销力度还是挺大的，我们还是希望让利消费者。
【记者】：很多人说，从去年下半年开始整个零售渠道开始走紧，当地市场有没有这样的表现？
【白立斌】：除了零售渠道，我也很注重开拓其他销售渠道。现在国家无论物流还是人工都在不断上涨，我们的利润空间越来越少，所以，我觉得以后电子商务的发展前景很大。为什么呢？电子商务这一块节省了很大一部分人工和物流费用天龙八部，随着社会进步，电子商务占的比重会越来越大。但是，实体店和电子商务也有矛盾，实体店价格和电子商务的价格有时候差别很大，所以我觉得，实体店和电子商务的相互平衡是以后的重点工作之一。在电商发展过程中，要实现两者之间矛盾的合理化，这样既能保证商家的利益不受损失，同时也能够让消费者明明白白消费。我们目前已经有了初步的接触，接下来还会加大投入力度。
【记者】：我知道基本上从去年5月份开始，杜菲尼一直在提倡服务这一块，包括去年提出的“I DO”服务理念。
【白立斌】：我觉得我们做产品和做销售都要向我们的楷模学习17173，那就是海尔公司。他的设计、生产、销售和售后都是一条龙的，每个环节都不能缺。其中，现在售后占的比重越来越大，我们在发展过程当中意识到，大家越来越看重消费体验。如果购买的产品质量和服务不好，消费者感觉不舒服，那无论前期你做多少宣传都是无用功。售后服务跟不上，那么品质就无从谈起。今后我们会把“I DO”服务理念传承下去，要把我们的品牌提升一个高度。
【记者】：现在消费者也越来越看重消费过程，讲究购买的体验。
【白立斌】：是的，这就一种体验式的服务，说句心里话校友录，对我来说，由于区域限制，体验式营销这个词对我来说还是很新的。但我明白，无论是体验式服务或者体验式消费，我们首先要在实体店里面尽可能地让顾客看到、摸到，并通过科技感受到我们的产品质量，让顾客能够体会到这个产品好在哪里，不足在哪里。
【记者】：白总，您是否看好今年的市场？
【白立斌】：对于今年市场，大家都说年底可能会好转。但是总体来说，国家政策这一块不会有太大变化，房地产政策管得比较紧一点，不会有放松的。所以，我估计不会有太大的好转。但是企业能不能做好焦点房地产网，关键在于自己怎样做。我坚信一点，我只要把质量和服务做好了，我们的市场永远不会受大环境影响。
【记者】：是否会针对下半年的形势，在营销或者推广方面会有哪些调整？
【白立斌】：大家都很注重产品的内涵，产品代表文化内涵，一个好的设计理念，需要和企业文化融合，我们要考虑如何让消费者去理解接受这个设计理念或者企业文化。如果把这一块做到好了，我相信杜菲尼在这个市场的发展前景还是非常大的。我的目标是在一定利润的前提下，尽量让利于消费者，把这个市场打造成为一个区域中心城市。我非常看好这个市场。
【记者】：好的，我们祝愿您在今年实现您的目标，取得更好的成绩。
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