美生瓷砖销售中的文化、设计与服务
采访背景
长沙美生雅素丽专卖店自2007年开业以来，凭借加盟商苏帅先生对美生雅素丽品牌和产品的热爱与执着的追求，与其团队一起稳步发展，逐渐成为长沙进口瓷砖市场的领跑者。
本期采访嘉宾：美生•雅素丽长沙专卖店总经理苏帅先生
主持人 ：苏总您好！我们知道您在设计行业、瓷砖研究经营领域已经很多年了，有没有一些自己的感悟？
苏总：定位很重要，当你决定把自己放在什么位置，那就应该在什么位置上实现相应的价值，这和做什么行业，经营什么没有直接的关系，态度问题。
主持人 ：在竞争激烈的长沙市场接手美生品牌已经有5年了，从以前设计使用美生产品到现在经营美生产品一定有很多感触，能不能和我们分享一下？
苏总：好像是我自己的女儿，陪她成长，精心呵护，让她在合适的空间去寻找那份内省，温暖和自由。只有这样她才能很自然的展示出最佳的状态，所以不在于多的刻意，有心的引导就可以了！
主持人 ：感觉3年前美生在长沙市场的经营模式到现在您改良后的经营模式感觉最大不同和提高的地方在哪里？
苏总：人多了！量高了！胆大了！其实，改良这个说法并不合适，应该说是继承并发展。继承是说保持了对长沙设计师朋友的合作及高端楼盘的关注，这也是作为我和公司一贯的风格。发展是讲对长沙市场的区域化特点更加重视并根据本地客户的要求完成一些较为成功的案例
主持人 ：很多同仁都很认同苏总对于美生产品的设计，有没有一些自己对产品独特的理解与定位呢？
苏总：独特谈不上，但是我本人和我的团队对于产品的研究还是比较重视的，因为没有对于产品的深入理解和钻研就无法结合你的设计想法，更无法对客户形成积极的影响。
主持人 ：在您经历的转型阶段一定付出了很多努力，想了解坚持的是一个什么理念。
苏总：当然是有诚心的人去做一个有品质的砖！作为长沙人，对于市场和客户的需求了解的更多一些，所以就对店面的展示和团队做了一些相应的调整。但操作美生瓷砖这样的高端品牌和产品，确实是需要坚持和信心的。我的理念是和公司一样的，就是做长沙进口瓷砖市场中的行业领跑者。
主持人 ：那么事实证明了您的坚持是非常正确的，能不能给我们简单陈述下，现在您如何评价美生瓷砖产品？
苏 总：以一个设计师的角度评价，美生瓷砖是我所用过品质最好的瓷砖！美生的产品是很有内涵的产品，是禁得住反复推敲和钻研的产品，所以，对于产品的理解就极 为重要了。尤其是美生的产品线很长，可以给我和我的设计团队丰富的选择，满足我们不同风格和想法的要求。而且美生的产品的确是和欧洲的时尚同步，常换常新，满足我们客户和设计师的不同要求。这可能是市场上其他产品所不能比拟的。
主持人 ：其实往往在聊产品的时候许多的嘉宾会告诉我们说，我们做这个产品是要把握用户的需求，可是我们在把握用户需求的时候，往往每个人都会用自己不同的方式方法去思考。那么我们也很想知道在苏总这一块您是怎么把握这个需求的？
苏 总：让客户感觉你砖的高品质同时，感觉到你的服务同样也是高品质的，那客户就很放心的会让你去做方案，如果方案再来得有创意一点的话，那这客户就一定会加 大对美生的肯定。要说需求，我认为是全方位的，卖的有可能是砖，有可能是文化，也有可能是设计，更有可能是服务，看大家的理解
我感觉卖产品尤其像我们这样高端的产品，不如说是在卖设计。我感觉首先是要把握好客户的需求，透彻的理解了客户的需求，再结合我们现有丰富的产品。我相信我们是可以给客户提供满意的方案的。
主持人 ：国内的陶瓷行业目前有一个现状，很多企业为了迎合消费者的心理，经常为品牌虚构“洋血统”，连取的名字也尽可能透出洋味儿。您怎样看待这种现象？
苏总：在一些行业，谎言已不属于道德问题，而是该行业的支柱，美生极高的品质，长时间的诚信经营，虚与实在消费者心中就早有界定！
主持人 ：我们都知道美生的产品线很长，您对产品线丰富这一点是怎么看的呢？对于瓷砖今后的发展方向的给出一些自己的预判。
苏 总：预判不敢当，但是产品线长是好事，可以满足区域化市场的需求。尤其是现在国内经济发展还不尽平衡，所以在风格认知上还是有所不同的，那么丰富的产品就 可以尽量满足我们全国客户不同的需求。传承就是经典，经典这东西永远也不会过时，世世相传的瓷砖较长的产品线只是让经典更加动人，绚丽！
主 持人 ：其实刚刚在谈论这些的时候，我们一直是以一个比较专业的视角去看待问题的，那么针对瓷砖产品而言，可能我们市场的终端消费者他们对一些品牌意识包括国际的设计理念以及技术并不是很了解，能不能用您的专业给我们简单描述一下，目前国内瓷砖和我们美生的产品最大的不同点都有哪些？
苏总：美生产品以欧洲古典文化为精髓，以宫廷、田园、简约风格为代表，要求对色彩、线条、质感报以精益求精的挑剔。。国产瓷砖以仿制为主，因为没有进口的釉料颜色丰富，导致颜色灰暗没有新鲜感，给人感觉压抑。这些都看得出的，很明显。
主持人 ：现在全球都在倡导一件事情，回归自然绿色环保，我们美生的产品在这一点上有什么先进的技术体现吗？
苏总：世界顶级工厂出来的产品对环保要求苛刻程度绝非一般，加上中国国家建筑材料质量监督检验中心对产品进行了进一步的检测，我们保证进入中国市场的每一块瓷砖都是放心产品。
主持人 ：有了好的产品自然要有一个好的地方去展示，如果您在长沙的第二家专卖店在采用公司标准化的基础上，产品展示上会提出一些什么新的合理创新？
苏总：说出来之后就没惊喜了，这个是技术活，保留意见，期待效果
主持人 ：在2012年楼市冷冬情况下，您为什么会选择在这个时候加大对硬件上的投资呢？
苏总：取决于我对美生产品的信心和对美生公司的信心。其实，很多例子告诉我们危机来了，机会也就来了，加大投资也是正常的事情了。
步步为赢，别人不投资我就来抄底，真理是不是总在少数人手中？
主持人 ：美生同仁们对于苏总的努力和勤奋有目共睹，能把艰辛后面的收获与大家分享一下吗？
苏总：竞争把人逼向深刻，要有大收获，就要付出更多努力和勤奋。
主持人 ：谢谢苏总，我觉得今天我们的关键词可以定位为：转型、坚持、创新、发展。最后我们想请您用简短的一句话给我们描绘一下您眼中的奢华&自然。
苏总：1、天然黏土具有丰富而温暖的色彩 2、柔和的手工工艺感觉 3、数百年来以同样的方式生产。
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