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　品质团购大打服务牌家居团购悄然转型

https://www.biud.com.cn 2012年05月10日12:57 家居装修知识网

　　家居团购，今时今日早已不是新鲜事。但与前几年相比，无论是消费者或是商家，对于家居团购的态度已越来越谨慎。业内人士分析，过去家居团购着力拼价格，如今则越来越重视服务和产品质量，关注消费者真实需求。

　　“以价换量”团购难获青睐

　　“几年前，团购刚刚兴起，那时候只要有团购活动都能吸引一大批消费者来参与。现在单靠价格竞争的团购已越来越难做。”作为某陶瓷企业的总经理，郭浩告诉记者，目前团购营销已成为该企业面向终端客户的主要营销手段之一。但他坦言，如今参与家居团购的消费者需求的不仅是价格，更要省心贴心的服务。

　　数据显示，团购网站从高峰时期全国超过4000家大幅削减至如今的几百家。一来是市场逐渐趋向理性，消费者对团购的态度越来越审慎。二来经济形势不乐观，商家生存压力大。三来团购质量参差，以次充好、价格虚高、送货不及时等恶劣情况相当普遍，行业自身面临调整升级。

　　家居建材类商品，多属耐用消费品。因此，与其他餐饮、日用品类团购不同，家居团购更倾向采用线上线下并进的形式，线上打品牌做宣传，线下把消费者带到指定场馆或商家展厅、工厂，直接看产品。据介绍，目前较受消费者欢迎的家居团购，有以网站为中介、多商家参与的团购活动，也有大品牌单独举办的团购活动。前者以各地经销商参与为主;后者则多为产品线丰富、实力较为雄厚的航母品牌。

　　品质团购大打服务牌

　　有业内人士分析，事实上，目前相当大部分家居团购依然采用以价换量的形式，有时为吸引消费者，主办方还会派出豪华大巴接送，找来明星助阵，还外加多重优惠。但无论是建材商或是团购网，如今都越来越关注消费者的真正需求如何用最短时间、最少精力和费用做最环保、称心的装修。“过去我们的团购更多是停留在产品和价格上，日后将着重升级服务，并结合原产地营销、旅游营销等多个内容。”郭浩表示。

　　同样在服务方面下功夫的还有家居团购网站。某家装建材团购的网站负责人黄庆伦表示，“以往我们只要把消费者吸引到活动现场就算完成任务了。现在不是，我们有专门的导购员，为消费者提供无偏向性的一站式采购引导。而除了确保正品，消费者还可享受7天无条件退款。如果消费者在市内任何门店看到同一款产品价格低于团购价，网站还将以双倍返还差价。”黄庆伦透露，售后方面，会增加回访制度，主动与消费者一起维权，还会定期将被多次投诉的商家清出，营造诚信经营的氛围。