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全友家私用真诚服务领先家具行业品牌

https://www.biud.com.cn 2012年05月14日16:14 家居装修知识网

　　作为家具行业领先品牌，全友家居始终坚持服务至上的企业作风，以“让顾客无忧”为目标，着力提高服务的整体竞争力。阅读全友家私的发展史，就能直观地感受到这一点，设立全国客服中心，倡导“幸福服务365”，行业首推“终端服务一线通项目”，行业首推“全国联保卡”，全国甄选“金牌服务店”……一个个阶段性服务建设目标的达成，标示着全友服务系统的不断完善和创新。全友家私正凭借着过硬的产品品质和贴心完善的服务水平，力求为消费者创造使用效益的最大化。

　　天气酷热，一对大汗淋漓的夫妻走进了全友家居信阳生活馆，家居顾问李秀琴热情地接待了他们。但夫妻俩只是淡淡地回应，并表示随便看看，不一定要购买。李秀琴礼貌地邀请顾客随意参观试坐，并远远跟在后面不做打扰。待顾客转了一圈后，她热情的端来两杯水为他们解渴，并攀谈起来。

　　通过聊天，李了解到顾客其实比较喜欢全友的家具，但是担心产品尺寸跟住所不匹配，故而已经找了木工师傅定制家具，此次前来店里只是路过顺便看看，唯一担心的就是木工制作的家具，款式和工艺达不到要求。为了解决顾客的烦恼，李秀琴建议到夫妇俩家里去看看，实地测量尺寸，推荐合适的款式，至于是否购买，还是尊重顾客的选择，并且告知顾客这属于免费服务，不用承担费用。夫妇二人犹豫片刻后，接受了这个建议。

　　在客户家里，李秀琴首先了解了客户理想的摆放方式后，根据不同家具的摆放位置，进行仔细的测量，提出了多种建议。她还针对顾客家里儿童房的特点，特别推荐了田纳西系列的几款产品，不仅风格搭调，尺寸也刚刚好。算好尺寸后，李秀琴留下了联系方式，便顶着酷热回去店里。

　　下午快下班时，意外的看到顾客一家三口来都来到了店里，李秀琴立即迎接了他们，并带他们去看事先为他们推荐的款式。通过现场测量，每款产品都能恰到好处地融入顾客家中，没有空间浪费，而且风格、工艺和款式均能满足顾客的要求。这正是吸引夫妻二人再次来到店里的理由。他们还高兴的说：“这些家具都定下了，我们家的家具全都在你这儿买了，真是谢谢你了小李！我算了一下比我找木工的价格还要便宜。”

　　其实，竞争日趋激烈的今天，我们可以学习各种各样的销售技巧，但真诚服务是永远不变的制胜法宝。只有真诚地了解顾客的需求，并能为他们解决问题，才是真正打动顾客。