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国际化尊享服务打造您心中的购物圣殿

https://www.biud.com.cn 2012年05月14日18:29 家居装修知识网

新百家电城派专人为戈里塔夫妇送货

　　“顾客的满意17173，我们的追求”——这一直是北国不变的服务理念。“您一辈子放心的选择！”是北国电器每一名员工用自己一言一行一点一滴烙印在顾客心中的不变承诺。时代在发展，北国也在进步。5月1日黄金周的第一天，北国电器新百家电城迎来了一位特殊的顾客，发生了平常又不平常的一件事情。

　　而北国电器营运中心的员工薛丽娜经历了一次不同寻常的陪购服务——excellent English shopping service（中文：不寻常的陪购服务）。

　　戈里塔是来自斯里兰卡的少校军官鹿鼎记，在军械学院学习，人生地不熟的他经同事介绍经常来新百家电城购物。而此前的一次购物经历才是此次他选择新百家电城购物的根本原因。在3月28日上午11点，在北国电器营运中心接到由客服中心转过来的顾客服务请求。一位斯里兰卡籍的外国友人于3月11日在北国电器购买了一台美的冰箱、一台美的洗衣机以及一台格力空调，按照顾客要求均为预约送货商品。28日客服中心收到顾客致电焦点房地产网，但因语言不通，事业部紧急派驻营运中心11年新入职的大学生薛丽娜担任了此次电话服务客服专员的重任。在向客服中心人员确认了顾客的相关信息后，薛丽娜拨通了顾客的电话，“Good Morning， Mr. Randy！••••••• ”在详细询问了顾客送货需求后，及时的帮助顾客和门店沟通了送货时间。为了方便顾客www.focus.cn，薛丽娜还和顾客互留了联系方式，以便及时解决后继问题。果不其然，中午时分，Randy太太向薛丽娜表明由于语言不通可能会带来的收货不便的担心，并且表示想找朋友收货。于是薛丽娜又特别和物流中心进行协调，转达了Randy太太新的送货要求，并且准确的确定了送货的时间和人员，以便及时追踪服务。最终，顾客满意的收到了商品。
北国电器薛丽娜为戈里塔夫妇做全程导购

　　正是此次经历奠定了基础搜狗，才使得顾客认定了北国电器，在事隔将近两个月之后的五一黄金周第一天再次来到北国电器。薛丽娜凭借自己的外语知识和一颗专业只为顾客的心，担任此次购买活动的全场陪购。最后在帮戈里塔夫妇选购好称心如意的家电之后，还专程派人将东西送到了车上。戈里塔夫妇感到非常满意，一个劲的竖起大拇指，表示还会再来这里购物，戈里塔先生还说：“北国电器声誉好焦点房地产网，产品丰富，质量值得信赖，而且服务热情周到，买家电我只来这里！”

　　这两次客户服务可以说有些特殊，毕竟是外国友人，但这又是一次极其平常的客服服务，因为北国电器每天都要处理无数类似的服务。但是于细微之处见精神，从这件事上更见证了“北国电器，您一辈子放心的选择”不是一句空话，它是用贴心的服务、专业的服务浇灌的网络超女，同是也印证了北国电器一直坚持的用专业打造完美服务的努力方向，同时也昭示着北国电器一种全新的服务形式正在呈现：全程陪购。全体员工一直在用全心全意的服务精神来践行和彰显“北国电器您一辈子放心”的选择这句承诺。

　　透过这几次平常而特殊的服务，让我们每个人都感到非常震撼和欣慰，更看到了现代家电国际化进程的未来。通过这件事情home.focus.cn，反映了北人集团、北国电器新生代大学生员工在领导和同事的关怀帮助下，在北国这个平台上不断努力、不断学习，迅速成长的历程！以后这样的顾客会越来越多地走进北人集团、走进北国电器，也要求我们需要更多的有知识，有能力、专业化的员工为消费者服务。

　　专心做商业永报燕赵情！有这样的信念，有这样的员工，北国电器在前进的路上必定愈走愈远，进而更好的服务广大消费者！

（搜狐家居石家庄站编辑刘建硕）