楷模居品：另一面的“楷模”
一直以来，在业人的印象中，楷模居品是以营销培训扬名于行业。确实，就营销与培训，楷模居品是家具中的楷模。周周有培训，月月有培训，而且从不间断，同行只能望其项背。说到市场营销，无论是顾客，还是同行的“间谍”，只要进过楷模专卖店感受过的人，都会留下深刻的印象。
除此之外，业人对楷模居品的了解的就甚少了，或是没有。虽然之前曾去过楷模居品好几次，但一直没有深入的了解。因为每次都只是与楷模居品董事长徐国芳接触，聊及的话谈更多的是行业与市场及消费者。人的好奇心就是越是不了解的事件越是想了解，越是得不到的东西欲望越强烈。对楷模居品的“好奇心”一直缠绕着笔者的心结。5月17与18日，一向低调的徐国芳终于首次“破天荒”的拉开神秘的闸门，给有着媒体身份的笔者处处开放“绿灯”――企业的任何人都可以接触并向其了解情况。
通过两天对楷模居品零距离的接触，如果用两个词来形容：一是震惊，二是震撼。
除了培训与营销，在企业管理，打造学习型的团队，优质制造等方面，如果谁能深入了解，相信评价可以与楷模的培训与营销相持并论。下面笔者以楷模居品的优质制造为例，谈谈楷模居品鲜为人知另一面的“楷模”。
成品交由于第三方质检。
也就是说楷模居品生产出来的成品质检不是企业自我设立的，而是不由楷模居品管理的“外人”。当然，“外人”都是行业的资深人士。成品质检交由第三方估计在家具业是第一家。
为什么会聘请第三方来质检？第三方如何保证责任重于泰山？
楷模居品的理由是第三方机构不为厂长所管辖，因此无需考虑厂长的任何感受。对比同行，质检部门归属于厂长的管辖范围，质检出来的结果往往也先到厂长手里。如果在产品合格率与厂长绩效挂靠的情况，“得过且过”的质量出来的问题将不会是问题。“吹毛求疵”更会死于腹中。
如果交于第三方来质检，情况就大不一样。第三方在接受访谈时表示，我们对楷模居品质检的要求，可以说是“魔鬼”或是“变态”来形容。以沙发为例，一套沙发只要发现在五个线头，就视为不合格，不能出厂。第三方的质检的标准分为三层次：大问题、中问题和小问题。沙发的线头是小问题，五个小问题等同于一个大问题，三个小问题等同于一个中问题。再如，不锈钢上有砂点、汗点、也算是小问题，焊点不均匀、拉链有起伏、锣丝锁歪等都是问题。“我们检查一套沙需要用四至五个小时的时间。360度，能看到的每一个角落都不会放过。能折的部分从里到外，哪怕是一个抱枕的里部也不能出现瑕疵。如客户不会看也看不到的沙发垫角，我们都不会放过。”第三方质检的一负责人边说边打开电脑的图片，“去年我们拍了一万多张图片，除了个别问题，绝大部分在同行的眼里都不算是问题的。”
楷模居品董事总经理李震在质量问题上坦诚地说，说没有质量问题那是不可能的，只是不合格产品占到比例百分之多少。从质检与市场反馈的结果双线考核，楷模居品的不合格率只占到0.02%。李震补充道，“为了保证质检的严要求、高标准。除了给第三方高于同行的常规质检费用，另外只要查出一个小问题，哪怕是苛刻的问题，如隐藏的沙发短线头等这样的小问题，一个问题会额外奖励第三方10元，也就是说去年除了付给第三方常规的质检费外，还再奖给第三方十几万元质检出来的苛刻‘问题’。”
技能大比拼。
众所周知，海尔是至今唯一一家被搬至哈佛讲坛加以探讨的中国企业。海尔除了令同行望尘莫及的五星级服务外，海尔在内部管理上，一直也被国内企业视为榜样。如海尔对内部员工的激励办法，在生产线分月、季与年度评比，技术最优与效率最佳者将会获得奖励。精神激励的作用更是让每个班组都铆足了劲儿比赛。他们赛的是产品质量无瑕疵。
同时，还在竞争中激发了员工的创造能力，将每条生产线都建设成了一个竞争之线、创新之线。在海尔空调总装分厂的墙壁上，贴着一些员工的照片，照片的旁边，是以员工名字命名的革新和发明项目，小到一个小小的零部件，大到某种款式的产成品，只要员工付出心血对它进行了改进和创新，那么员工的名字就可以长久的冠在这个项目的前面。
如此美妙的激励机制，被多数有慧眼的生产企业所借鉴。而家具业的楷模居品正是家电业的海尔。谁的技术最优与效率最佳，将会成为星级员工，与海尔一样，楷模居品星级员工的相片与相关资料会被贴在公司各分厂的宣传墙，并且会获得丰厚的物质奖励。
正是因为优秀员工的技能与工作方法被树立为学习的榜样，楷模居品的才有让第三方作为成品的质检机构的底气，楷模居品的不合格才能控制在0.02%的高标准。产品不合格率0.02%，相当于1万款产品仅有两套不合格的概率，这样的比例，相信在家具业是不会有第二家，已经与品牌家电企业的产品合格率不相上下。据第三方质检机构的工作人介绍，楷模居品各分厂厂长为了在质量上经得起第三方魔鬼式的质检，每个厂都配置有幻灯机，将被第三方视为问题的图片内容，在全厂进行放映，以此为鉴。
高新设备的引进。
常识告诉我们，工具与理念一样重要。尤其是制造企业的设备，往往是生产高品质产品不可或缺的组成部分。1000吨的液压机床，使得不锈钢弦度封边能达到家电业的标准，甚至达到了生产汽车的标准。
出于职业的原因，有时在逛家居卖场时，会到楷模居品的专卖店“装一回”顾客。他们的导购员在介绍不锈钢用材时，常常说“我们是以家电的不锈钢材料来用于生产家具。”刚开始以为这并没有多大的特点，只是别人还没有采用而已。事实上不然，要以家电业的材料用于家具，除了需要承担成本的压力外，还需要另一手准备――设备。
关于楷模居品对设备投入的态度与力度，我想从另一侧面佐证：员工可以午睡的车间。众所周知，家具业是一个高耗能、高污染的行业。虽然不是乌烟瘴汽，但“灰尘满天飞”是不争的事实。多数企业的制造厂间，一般人走进去呆上十分钟，就开始难受，有一种本能急切需要逃脱的强烈意识。但到了楷模居品的车间，呆上半个小时，似乎都没有什么感觉。可以说是“无尘车间”。包括之前去过的楷模居品几个车间，从车间二十分钟出来后，皮鞋面不会有一层灰尘。
在同行呆过的生产工人表示，以前在同行其他企业，想在车间午睡，那是不可能的事。没进楷模居品之前，如果有人说车间可以午睡，也像是在听故事。进入楷模居品之后，才知道车间可以午睡不是故事，也不是奢望，而是真真切切的事实。
管中窥豹，可见一斑。在对产品没有直接相关的环境投入都如此投入，对与生产产品相关设备更无须多言了。
用楷模居品董事长徐国芳常说，而且说的更多的一句话，“企业的价值体现在为客户创造多大的价值。只有站在客户的角度思考并解决问题，企业才能得以长久持续的发展。”
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