星星便洁宝张辉：要产品质量更要售后服务
背景：一年一度的中国国际厨房、卫浴设施展览会于5月23日在上海新国际博览中心盛大开幕，在四天的会期中，来自国内外的厨卫品牌和产品华丽登场。新浪家居记者直击展会现场，力求以最新的角度最深的报道为观者展示最新的业内动态。以下是新浪家居的采访报道。
采访时间：2012年5月23日
采访对象：星星便洁宝 总经理张辉
采访单位：新浪家居
采访地点：上海新国际博览中心
星星便洁宝 总经理张辉
【新浪家居】：今年你们来参加展会有什么新品？
【星星便洁宝】：今年我们的新品比较多，今年的新品有10几款，数量比较多，主要的有个比较高端的产品，这个产品我们这里可能会给女同志带来服务性比较好，女同志在生理周期的时候需要护理，目前推出这一款。
【新浪家居】：你对这次展会怎么看？
【星星便洁宝】：刚才参观了，年年都参加。从行业内看的话，他们今年也都在推出不同的新品，功能改变上好像不是很多。
【新浪家居】：您今年的理念是什么？
【星星便洁宝】：我们的理念是两头，一个是要简单大方，适合于普通的消费者，一个是高性能的，做高端的，让我们的消费者寻求那种高品质生活，能够实现他们这种愿望。
【新浪家居】：你们这次展会上面来说主要是为了招商，还是为了展示？
【星星便洁宝】：两个都有，一个是通过产品的展示，使大家有更多的人认识这个产品，，从另一个角度我们要提高我们产品在市场上的占有率，打开我们自己的销路，和我们的经销商一起把这个产品做强做大。
【新浪家居】：你们每年的招商数目多吗？每年招商大概多少家？
【星星便洁宝】：蛮多的，年年都有，今年招商来的比较多，很多人想做我们的品牌，我们想实施的是一个城市一个品牌一个经销商，很多人拿不到品牌来做，跟我们讲用什么方法让他们加入到我们行列里面来。
【新浪家居】：今年我看到很多品牌都在推新品，在宣传上面都投入力度很大的，星星有没有今年在市场推广上面有大的动作？
【星星便洁宝】：我认为，销售产品主要还是销售服务，我们对自己服务这一块下了一点工夫，智能马桶这个行业全国售后服务就我们一家是厂家直接服务的，其他都是由经销商来服务的，从专业服务的角度来讲我们要强势得多，从品牌维护的角度我们对自己的品牌维护是非常注重的，所以我们直接采取了直派式的售后服务，全国覆盖。
【新浪家居】：现在智能卫浴发展很快，市场占有率不是很高，您觉得我们行业内应该做一些什么，提高它的市场占有率呢？
【星星便洁宝】：日本的占有率比较高，中国就比较低的，我认为关键点是要做几件事，我们今年实际上要做的几件事，第一个质量管理体系和检测体系必须得按照高要求来实施，第二个售后服务体系必须严格的完善起来。我们为什么这两年的销量在不断上升？也就是我们售后服务对产品安全性有一个保障，我们内部投入了大量的检测设备、实验室，把我们的整个质量管理体系更加细化完善起来，另外一个角度来讲，这两年我们国家大的气侯有个变化，那么我们这个行业也同样避免不了面临挑战，所以服务这两个字已经作为我们主要的一个事项了，它不单单是一个新品能解决的问题，解决事情真正还是在售后服务。
【新浪家居】：今年我们也采访很多企业，国内大环境也不是很好，很多企业他们告诉我们今年业绩下滑到了30%到40%，今年上半年已经差不多过去了，您这边情况怎么样？
【星星便洁宝】：整个大气候确实不好，我们走访经销商的时候也有这种感觉，今年的整个市场比往年都要严峻，从某种角度来讲，我们这个品牌今年销量还在增长，我们OEM贴牌这一块有所下降，总的来说我们还在增长。
【新浪家居】：那您觉得今年整体的趋势会是怎样的？下半年整体的状态会不会有好转，还是会继续保持这种状态？
【星星便洁宝】：还会持续一段时间，没有这么快，但是我把它当做一种机遇，因为我认为这个时候要打入高端客户群，推广我们这个产品，可能也是人们最容易关注的时候，我们今年的展厅带来的产品也比较多，希望通过我们的努力让更多的消费者使用它。
【新浪家居】：我们在工程方面有没有什么发展，国家今年投入保障房，保障房方面我们有没有什么工作？
【星星便洁宝】：我们这个产品毕竟是中高端的产品，对保障房这块动作不是很大，从发展的眼光，我们实际上都在做这方面的准备，甚至眼前我们已经开始投入一些简单简易的智能马桶，比如说我们今年推出了一个简易的智能马桶，这些都可以切入到消费标准比较低的层面，我们最近也在研究一些能够让客户接受的，功能比较稳定的产品，这个也是我们必须要拿下的一个工程。
【新浪家居】：谢谢。
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