澳斯曼陈健朝:抢占节水卫浴第一品牌的市场空白
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2012年，在绿色回潮的大背景下，厨卫产业如何寻找新的增长点?“绿色革命”能否推动产业的聚力转型?如何借力新增长引擎，实现中国厨卫版图的再造?
为此，搜狐家居推出2012访谈系列，以高端观点，解读产业谜题，邀请广大厨卫企业领袖共话厨卫展，探索变局下的厨卫增长新动力。
【时间】：2012年5月23日
【嘉宾】：澳斯曼卫浴市场总监 陈健朝
突破行业常规 推出跳突破跃性的新品
【搜狐记者】：陈总，您觉得今年在产品设计方面，为消费者带来了哪些新的体验?
【嘉宾】：我来到澳斯曼时间也不短了。我们这几年来，上海展推出的这几大系列的产品中，据我了解，当中投入的费用投入的人力物力是最大的一年，而且新品设计的方向突破了以前企业所能达到的能力范围。以前我们研发新品的时候，可能有点常规，按照我们现有的一个实力来进行突破。但我们今年的新品是跳跃性的，我们会大胆的尝试一些新的作品，在我们有十足把握的基础上，提前一年半的时间做新品。通过一年多整个团队的磨合，我们还是把它做出来了，投入的金钱各方面是有史以来澳斯曼最大的，但我们这个团队还是把它做出来了。我们这几个系列的产品，我不说在行业内能够引起怎么样的轰动，但在我们企业内部来说，是一个非常大的突破。
【搜狐记者】：亮点主要在哪里?
【嘉宾】：比如说我们今年新的淋浴房系列，做了全新的几款淋浴房，把老的淘汰了，而且这种新的淋浴房很多技术的卖点在行业中是没有的。比如说我们有一些无尘设计的功能，包括里面很小的螺母，在结构设计的过程中，里面用的一些配件都是单独来开模的，在现有的淋浴房供应链里面是完全没有这个产品的，小到一个小零件，我们都是重新来开模做的，也是一个新产品。淋浴房说白了就是一个组装类的产品，但我们从研发的时候，小到一个配件都是新的东西，投入的开模费不知道多少钱了。很多产品都是突破了行业常规。
抢占节水卫浴第一品牌的市场空白
【搜狐记者】：今年整个展会的大主题定在哪个方向?
【嘉宾】：今年的大主题是邀请大家来畅游澳斯曼的节水低碳之源。澳斯曼在将来要抢占节水卫浴第一品牌的市场空白，要拿出大的精力作为企业的发展目标来做，包括我们研发新款的马桶，都是国家一级节水标准的。
【搜狐记者】：现在很多企业都在倡导节水，要做到节水第一品牌会面临哪些挑战?或者现在对于节水这一块没有标准的情况下，怎么判断第一品牌?
【嘉宾】：对于节水产品的一个标准国家最近好像还在拟定。但无论有没有标准，在原来国标3.6升的基础上，座便器能够低于这个标准做出冲水功能，而且整个外观设计得非常到位，这种产品就是一个节水产品。比如说我们有一些产品最低用水量能够达到4.5升甚至3.2升、3.8升都有，这也是一个节水产品，因为它已经突破了国标，能够再节省水，又保证了外观。就像节能灯一样，在现有的非节能灯基础上，你能节约多少东西，节约一点也是节，不一定要做非常高的标准，起码我们在国标的基础上节水了，而且保证了实用功能，这种产品不单单是一个系列，甚至是几个系列，我们发挥节水的功能是一个整体，不单单是一个个体，我们要打造的是整体节水，不是一个个体的节水。
【搜狐记者】：目前在推动卫浴节水这一块，包括消费者节水意识方面，还需要哪方面的支持?
【嘉宾】：我们只能站在企业来考虑。我们是一个做产品的企业，在节水这一块，我们企业能够做到的，就是把用到水的卫浴产品，在原来国标的基础上节约多少升水作为一个标准来做我们的产品，这是我们需要做的。消费者节水的意识的提升，可能是一个大环境的问题或者是消费理念提升的过程。但我们企业既然要做节水的产品，不单单是一款，而是一个系列，是未来整个企业与水有关的产品往这方面靠，现在我们投入了很大的精力，有一些节水的产品也在推出，而且我觉得这是一种大的趋势。现在的水资源大家都知道很缺乏，世界上80%的地方都在缺水，这不是危言耸听，可能在我们广东省少了一点。我觉得节水产品还是要靠行动，企业要行动，消费者也要行动。它不是短期的行为，是一个长期规划的行为。
产品设计多听听消费者的声音
【搜狐记者】：我们看到跟往年有点不一样的是，今年很多企业把注意力放到产品设计包括设计师这一块，很多企业会选择在厨卫展期间，举行一些设计师的沙龙，是不是说明设计更趋向于外国风格的设计呢?
【嘉宾】：其实卫浴行业每年很多品牌也会请一些外国的设计师，甚至中外合资的品牌、国内品牌、外资的都有国外的设计师在里面。我觉得这是一种非常好的趋势。因为从某一种方面来说，设计本身就是一种生产力。一个产品面向消费者首先是用眼睛来观察的，这是第一印象。第一印象很重要，这个产品的款式是否符合消费者的需求，是否符合某个群体装修风格的卫浴产品，这里面涉及到很多东西，这是一个非常好的现象。但无论你是国内还是国外的设计师，任何东西都离不开我们的国情。因为你做内销的话，它的产品应该是符合国内消费者装修流行的趋势，包括它的功能，要考虑到产品的使用功能是否符合大部分中国人安装的需求。我们以前的设计师设计的东西可能很漂亮，但卫浴产品在安装使用过程中要注意到细节的东西。以前我们经常听到一些设计师的提案，没有考虑到下水位和出水位的问题，他设计的东西是很漂亮，但我们会提出来，然后进行讨论。我觉得外国的设计师的介入是一个好的事情，但也要考虑到中国的国情。我个人认为，大部分的中国人的审美观和国外还是有点不一样的，包括装修的风格还是有点不一样的。你可以出一些很新颖的东西，但还是要考虑国情。
【搜狐记者】：两种风格的差异还是很大的。
【嘉宾】：是很大的。可以看一下国外设计师的作品和国内设计师的作品风格完全是不一样的。毕竟我们这个行业不是很成熟，很多企业面临生存的问题，需要销售。因为很多都是中小企业，在研发的时候，任何设计出来的产品要考虑是否符合市场的定位，是否符合市场的需求，当年的成交量在它的生命期里面能否给企业带来大的利益，是否真的使消费者喜欢。如果你用了100多万研发产品，但实际上整年的销量达不到100万的话，对一些中小型的企业来说还是要比较慎重的。当然你要是有实力也是可以的，每年用一千多万的研发费用来做这件事情，但每个企业情况不一样。我们澳斯曼还是比较注重国内的流行趋势，研发思路比较适合中国普通老百姓喜欢的东西或者说是真正能够用得上的东西，我们不会出太多高端的可看不可及的东西。我觉得这是两面性的，这是一种趋势，国内和国外要进行合作和交流，研发一种产品是必然的趋势。
【搜狐记者】：我们最近启动了“免费卫生间设计”的活动，在对话的过程中，发现现在小户型特别多，卫浴空间这一块更强调于空间的利用，是否对产品的设计提出了更高的要求?
【嘉宾】：我觉得任何的设计师都逃不过的一个命题就是消费者到底想要什么，而不是你自己想要什么。我经常会跟我们的设计师沟通，我们经常讨论两个问题，第一个问题这是你喜欢的，然后是这是不是消费者喜欢的;再有一个问题是，是不是我们行业内人喜欢的。我们以往的研发会议，我们企业的管理人员跟研发团队一起讨论我们的新品，开了几场之后我们发现了一些问题。有一天新来公司不久的一个小女孩交文件的时候，我们顺便问了她一句，她可能也是80后，就问她你喜不喜欢这个设计。她说很老土，我绝对不会买。这代表了80后的心声，那时候我们吃了一惊，我们个个都认为是非常好的产品。她是一个80后的小女孩，我们一定要重视她，为什么呢?她就是消费者。现在80后慢慢就是我们主力的消费群，我们吃了一惊，是否太固守业内的一些东西。我们马上把其它部门的年轻80后调过来进行点评，发觉80%的人都不喜欢。后面我们马上把这款产品拿到终端进行调研，证明我们是错的，所以后面我们改变了前面我们定的东西。任何的研发，我个人认为要考虑消费者这是第一的，如果我们品牌定位中高端，我们应该多听听70、80后的意见，他们想要什么东西，我们应该在这个基础上设计我们的产品。
【搜狐记者】：所以行业喜欢的，我们喜欢的，并不等于是消费者喜欢的，这对设计师提出了更高的要求。
【嘉宾】：对的，最要命的是我们设计师很少去外面走动，可能一年只有一两个月在外面跑一下，所以对于我们国内设计师来说，要求也是很高的。
【搜狐记者】：那他们设计的时候，是怎么把握消费者的需求?
【嘉宾】：还是有一定的差距的。当然每样东西每一个都有自己的观点，这是正确的，但我们要考虑最需要的是谁的观点。那就是消费者，而且是我们的澳斯曼中高端的消费群，他们想要什么东西，这是我们未来研发的方向。
核心技术是仿造不了的
【搜狐记者】：现在很多产品设计师是跟着行业走，而不是跟着消费者走的?
【嘉宾】：对的。现在为什么同质化那么严重?就是跟风吧。比如说你今年去上海看一下哪个品牌的款式比较好，可能回来一两个月之后，有一些类似的产品开始慢慢面向市场了。其实产品研发应该是有规划设计的，就是说我们今年5月份的产品，可能就是上一年已经开始在讨论研发的产品，每年都要根据自身的情况来进行一个规划。一般比较正规的企业，像国外的一些企业，都是提前一到两年就开始规划了，这是比较合理的，要把握市场的动向，未来的产品应该是什么样的方向。这两年我们也是开始运作这个事情，也运作得差不多了，今年上海展的产品，就是上一年的一个作品。
【搜狐记者】：其实看起来市场上产品类型很多，产品很丰富，但消费者选到自己喜欢的还是蛮难的?
【嘉宾】：是蛮难的。因为中国装修的标准，户型不是很统一的，有毛胚的，有精装的，而且北方和南方的户型不一样，西南和华东的又不一样，而且每个地区的消费者理念不一样。所以企业也是面临很多尴尬的地方，要针对不同的市场研发不同款式的产品来符合消费者的需求，这对于企业来说面临很大的研发成本负担。
【搜狐记者】：关键是同质化问题很凸现?
【嘉宾】：是的，同质化问题严重，而且卫浴产品真正说起来门槛不是很高，除了马桶这一块有点高之外。比如说你投入了很多研发费用做了很多新品，可能一两年之后给人家仿造了，知识产权这一块的保护制度不是很完善，对于我们来说也是一种压力。我们每年都投入不少的钱来进行研发。为什么我们经常看到一些展会禁止拍照，也是一种很可悲的事情。
【搜狐记者】：像米兰展上，芬迪家具都是禁止中国人入内。
【嘉宾】：个人来说比较郁闷吧，但有一样东西是仿造不了的，就是核心技术。你这个产品是否独有核心技术，人家怎么仿只能仿造你的外观，但仿造不了你的技术，没有办法研发出你这个功能。比如说我们上一年做了一款最低用水量达到2.8升的产品，起码在当时来说，一到两年之内可能没有其他的企业能够做得出来，这是我们一些技术沉淀的东西。上海展我们还推出了一款浴缸，就是没有电机的按摩缸，在这个行业里面好象很少见。按摩浴缸需要有一个电机来驱动按摩的系统，但我们现在的按摩系统不需要电机的，这样的东西可能在短期之内也没有办法被仿造出来。他可以仿造我们的外观，但我们的技术他是仿造不出来的。
合适的产品才是最重要的
【搜狐记者】：那您觉得目前中国人在卫浴消费包括卫浴使用这一块幸福指数高吗?
【嘉宾】：我觉得合适的才是最重要的。你可能买了一套五六万的卫浴产品，装修了卫生间，可能得到了满足。可能很多白领收入的人群买了几千块钱的卫浴产品装在自己的卫生间，他也感到很幸福。为什么呢?可能它的档次没有一些外资品牌那么高端，但它的功能达到了，质量也不差，而且他用最低的成本买到了他想要的东西，而且他对这个企业的氛围也挺喜欢的，我觉得他的幸福感就很强。
【搜狐记者】：如果10分是满分的话，平均分你给打到多少分?
【嘉宾】：我觉得能够打到6、7分吧。为什么呢?它不像买电器，电器这个行业很成熟了，买了之后售后服务也非常完善，就那几个品牌。现在卫浴行业品牌不少，国内品牌也不少，尤其平时他不关注这种东西，他不懂，所以挑卫浴产品的时候，不知道怎么挑，尤其想买一个性价比的产品，可选择的品牌有十几、二十个，他如何去挑选。可能价位都差不多，哪些品牌的会好一点。我们行内人知道他们的技术到什么程度了，所以他们也面临很多尴尬，需要设计师推荐，需要朋友推荐。所以我觉得在卫浴装修这一块，消费者放心的没有多少个，还是要不断的问人、不断的挑，才会选择正确。
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