画宇实业沈丽丽：产品安全服务到位
背景：一年一度的中国国际厨房、卫浴设施展览会于5月23日在上海新国际博览中心盛大开幕，在四天的会期中，来自国内外的厨卫品牌和产品华丽登场。新浪家居记者直击展会现场，力求以最新的角度最深的报道为观者展示最新的业内动态。以下是新浪家居的采访报道。
采访时间：2012年5月24日
采访对象：上海画宇实业总经理 沈丽丽
采访单位：新浪家居
采访地点：上海新国际博览中心
上海画宇实业总经理 沈丽丽
【新浪家居】：沈总你好，我是新浪家居记者，今天很荣幸能够采访到您。今天是本届展会的第二天，展会整体下来你感觉怎么样？
【沈丽丽】：应该还可以，人流量挺大的。
【新浪家居】：您参加这次展会的目的是什么？
【沈丽丽】：因为我们做家居、橱柜、五金配件比较全的，在行业里之前我们都是人家跑到我们展厅来买，在全国展现我们的形象，知道我们画宇服务比较到位，产品比较全的一家品牌。
【新浪家居】：招商方面的情况怎么样？
【沈丽丽】：代理商有，但是我们不是重点。
【新浪家居】：本届展会带来的新品有哪些？
【沈丽丽】：本届展会带来的新品包括很多橱柜的小配件。一般一个橱柜或者卫浴厂、家具厂走到我们的展厅里面来，他所需要的五金我们都可以配给他，我们的家具配件就有成千上万种。
【新浪家居】：我看了一下我们的展位，您觉得今年一些企业参展的产品在技术和设计上面跟往年有些什么不同？
【沈丽丽】：应该说在设计上产品的功能性更强一点，私人化的东西更多一点，从产品本身的造型和外观上我觉得没有什么很大的变化。现在整个市场我感觉主要是体现服务的功能，作为一个工厂，一个橱柜厂，一个生产型的工厂，它所用到的很多配件，不光是我们五金，还有油漆、板材等等，它肯定需要有一个比较全面的供应商给它去服务。我们是一个相对来说可以出一整套产品方案的公司，所以说整个展会所体现出来的有两个特点，第一个是它的专业性，可能有一些展会做滑轨的我单单展示滑轨，还有它的综合性和服务性，我们是属于第二类的。
【新浪家居】：是提供一些后续服务？
【沈丽丽】：对，我们一般在上海同我们长期合作的工厂有三四百家，我们每年也不断地更新、淘汰，不好的淘汰一点，好的再增加一点，这些工厂我们给到他的服务是专业，基本上他用到的配件，包括螺丝、螺钉我们基本上都配好。他所采购五金这一块在技术上在功能上碰到问题的话，我们基本上有业务员上门服务，给他确定产品以后我们再回头确定下单给它订货。
【新浪家居】：您刚刚说本次展会带来很多新品，推广新品有哪些竞争策略吗？
【沈丽丽】：那肯定要有，推广新品首先我们要把这个产品的功能性展示给我们所使用到这些产品的客户、甲方、设计师，把我们这些新品的设计理念告诉给他们，让他们在标志性的项目，或者是一些楼盘，或者是一些酒店里面所体现出来，这样让它的功能性体现更强一点，这样推而广之就知道了。所以在第一个方面我们是通过这些产品的专业性和技术性的支持，对我们整个市场，对于装饰公司、房产公司以及设计师的一个推广工作，我们专业的团队来做这块工作的。第二个，作为新品的展示，通过刚才所说的我们的展会展示给大家看一些新的产品。第三个，主要是通过业务员对我们实际使用的工厂进行推广，让他们所涉及到的一些项目上，或者是甲方，在做一些推广，因为光靠我们画宇自己的业务员力量，所涉及到的房产公司、装饰公司、设计公司是有限的，让我们的客户把我们的功能性的一些东西推广给我们的客户，让我们的客户再推广，这样的话可以无限制复制，能够把这个渠道做得更深更广，真正意义上能够做到让消费者能够体会到我们五金给他们所带来的一种方便、实用和它的一些细节上体现的比较人性化的产品展示，让他在生活中能够得到这样一种享受。
【新浪家居】：你有没有想过要借助媒体的力量来推广产品？
【沈丽丽】：有，就像你们新浪网，我们也在其他网站上，或者我们在一些户外广告上都会去做一些这方面的推广。我们画宇在上海2000年成立到现在每年的广告都没有间断过，应该说从户外广告、电视广告，包括网络广告，我们都没有间断过。
【新浪家居】：现在保障房即将交付，我们公司精装房和保障房这一块有涉及吗？
【沈丽丽】：有，很多，我们跟上海绿地、万科地产、成新房产、瑞安集团有很多甲方的房产公司都有一些战略的合作。基本上我们做的项目是中高端的，低端的我们不做，因为我们的产品有它的定位，必须是中档以上的。在全装修楼盘当中我们做的还是比较多的，上海很多标志性的全装修楼盘都是我们做的。
【新浪家居】：这一块还是蛮资深的。
【沈丽丽】：这一块我们应该做了好几年了，从全装修楼盘这一块开始做起，我们推广给他们橱柜厂，橱柜品牌确定以后我们给它推广五金的东西，从甲方介入进去，然后再使用我们的一些品牌。
【新浪家居】：因为这两年家居市场不是很景气，不知道我们公司上半年的业绩有没有受到影响？
【沈丽丽】：我们非常好，行业里面我也一直有听到，好像今年是一个非常不好的年景，而且今年上半年现在已经到五月下旬了，很多企业都在下滑，有不同程度的下滑，但是我们公司从今年的第一季度包括四月份，我们应该说有30%以上的增长，应该说效果比我们预期的要高一点。我们的增长是有原因的，因为很多企业可能他们做的一些产品和服务各方面就是渠道比较单一化，没有考虑到我的产品可以多方面的，就像我们五金，以前我们的渠道就面对家具厂、橱柜厂，我们五金配件不会面对房产公司、面对设计师，我们要把这块做开，这是第一。第二块，很关键的是服务，现在的社会卖产品不单单是卖一个产品，比如说我买一个滑道，买一个铰链，我不单单是买一个滑道，我买的是这个滑道、这个铰链这个企业的品牌文化，文化是什么，服务是很重要的一部分。作为一个产品的使用者，我们的使用者就是工厂，我们的最终使用者是广大的消费者，从工厂这一块来说要安装方便，它的安装尺寸要标准，包括我们前期给它的配置，包括它的安装指导要到位，后期的交货服务要跟上，售后服务要跟上，这一块我们有专业的售前、售中、售后这些专业团队去给他们服务的，我们有专门的技术部门、销售部门、售后部门、送货运输部门。作为消费者来说，用上去的产品要方便，要人性化，这一点我想我们也应该能够达得到，因为我们的很多新品不管是从使用的方便性和对生活品质的要求，比如说以前橱柜门或者是抽屉关起来都会有很大的响声，这些技术上的处理我们都会有，细节上体现出来，消费者会用得很舒服，用到我们的五金有一种享受生活的感觉。
【新浪家居】：正是因为这些多方位的考虑，所以我们公司发展很好。
【沈丽丽】：一个是渠道拓宽了，第二个服务做到位了，第三个我们的产品跟着市场的需求来走，走在比较前面，所以对我们来说接下来的销售比如说12年、13年我们很有信心，我们会有很大的增长。
【新浪家居】：最后也祝愿我们公司的12年、13年业绩长红，谢谢您接受采访！
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