科勒阮家明：中国亟需建立属于自己的风格
上海厨卫展，被誉为是中国的“卫浴奥斯卡”，新的产品理念、设计潮流与国际趋势都会在这里得到精彩呈现。今年的上海厨卫将为观众带来哪些不一样的体验？有哪些概念、技术、设计、产品、明星及展馆值得大家关注？
在绿色回潮的大背景下，厨卫产业如何寻找新的增长点？“绿色革命”能否推动产业的聚力转型？如何借力新增长引擎，实现中国厨卫版图的再造？
2012年，在全球经济充满不确定因素的大变局下，业内精英如何解读行业热词？厨卫产业将如何在理性中寻求突破？
为此，搜狐家居推出2012上海厨卫展访谈系列，以高端观点，解读产业谜题，邀请广大厨卫企业领袖共话厨卫展，探索变局下的厨卫增长新动力。
【时间】：2012年5月23日
【嘉宾】：科勒亚太区总裁 阮家明
【记者】：我前两年也一直有来看展会，我觉得很多品牌已经没有什么创新点，前两年一直就是环保，大师设计之类的。当现在这个已经变成常态了，科勒今年带给我们一些什么新的东西呢？
【阮家明】：当大家都很工业化地生产产品的时候，我们还坚持每年出新的艺术系列，我们今天出的是泰国的图案－－我们同事去泰国调研了很久，刚刚好又是我们进入泰国市场十周年；所以我们把能图案设计的很漂亮，这其中的艺术味道是我们科勒独有的，也会考虑运用到卫浴空间。我们每一年都用很多心思，我们今年做了100多个产品，130多年来，我们是在不断的创新，不断的突破自我，我们永远都是比别人走先两三年，我觉得我们的发挥越来越好，也更适合中国的消费者。
【记者】：你觉得中国的消费者最关注的需求点是什么呢？
【阮家明】：中国的消费者太广泛了，中国13亿人，市场细分的话有高中低端，高端里面也分很多种，每个城市有不一样，我们调研的很深，上海和北京的消费群中高端消费者完全是不一样的。所以我们需要针对每个不同的市场推出不同的产品。
比如说上海，大家对居住环境的很重视，上海的艺术很浓，上海是比较洋化的，它的设计更多是取自西方的东西，他们也比较大胆，敢用一些新的东西，所以我们产品的首发经常是放在上海。北京是喜欢中式一点，讲究科技多一点，所以每个地方都是不一样的。
玻璃箱内的产品 做高端还是做概念？
【记者】：科勒的Numi产品推出以来，是否有受到消费者或者同行认为其只是概念产品的质疑？
【阮家明】：不会的，去年纽密供货都来不及，因为订单多过我们的生产能力，所以中国的高端消费是不能低估的。还有消费者用后希望每一次都有新的东西，因为消费者高端装修房子，买新的房子也好，肯定希望不会重复使用用过的东西，所以我们要满足这类的消费者。但是同时我们的马桶有一些产品，我们的4.8和3升的无级雄风是针对普通老百姓的，我们一直出了8到9款，就是把马桶做到极致，并且外观设计从古典到现代都有的，所以我们的产品要满足不同的消费者。
当然中低端我们是不做的，科勒的马桶没有一千块以下，都是一千块到五万块的。我们很难满足更多消费者的选择，还有我们的甲方设计师看到了都觉得可以选择到他们需要的产品，这个是只有大品牌才可以做到的。
【记者】：因为纽密是去年5月份推出的，那么它在市场上的销售情况是怎样的呢？
【阮家明】：这个是机密不能透露，只能说是供不应求，因为这个产品是全球共同供应的，我们在美国很成功，在韩国很成功，在欧洲，印度也是很多人关注的。中国的总量还是不少的，因为国外的家里面买一两个，但是中国是一个工地，一做就做几百个，我们没有想到几万块的一个马桶可以做到工地，这个可能是中国的特色，所以需求量是很大的。但是我们在不断地更新，我们现在做新产品会看五年以后做什么，我们一直在做五年计划，就是好的东西一样，苹果不可能只是做一个Iphone，肯定会想到Iphone6，Iphone7是什么样的，中间也会调整的。但一定要有原则，手机是什么样的，电脑是什么样的，我们也是一样的，马桶五年以后，十年以后是什么样的，我们能做到什么样的，所以我们也是在不断的更新，这个也是一个行业的领导者要做的事情。
“电子只是解决问题的方法 我们不为科技而科技”
【记者】：很多品牌都是非常强调科技方面，我们在今年的展会上面，TOTO提出向浴室家电领域发展的目标，科勒有没有可能往这个方向发展？
【阮家明】：我们的电视柜还有淋浴等等，刚刚强调不是为科技而科技，是人性而科技，在人使用上的调研，除了科勒没有其他的品牌在做这样方面的调研。我们有很多的体验中心，不管马桶，淋浴，浴缸，我们有很多的数据，这十年我们在中国，亚洲的其他地方成立，所以我们建立了很多的数据库，这对我们做决定有很大的影响。我们是透过人性的调研发现怎么样利用科技解决它的问题。所以我们的产品研发和别人是不一样的。电子是解决这个问题的方法，如果不用科技可以解决，我们就不用科技，所以我不会模拟为科技而科技的。
【记者】：智能产品的最大提升点在哪里？
【阮家明】：完全是智能化，因为现在智能手机很普及，所以三星，HTC都可以控制到这个卫浴的，但是也可以用本身的遥控，我们只是给它多一个选择。另外也给它用Iphone，Ipad等，不需要拷贝在里面，完全直接发过去，听自己最喜欢的音乐，这个也是更个性化的。第三个是灯光，不同的消费者对灯光有不同的喜好，所以灯光也是做了特别的选择，有红光，蓝光，紫光，都是可以的，我们还请了灯光大师来研究不同的灯光对你的心情有什么影响。所以我觉得蛮有趣的，环境本来是很功能性的卫生间，我们想把这个空间变得更可爱，让大家在里面感觉很享受。
【记者】：那么这么多特性当中您最喜欢哪个呢？
【阮家明】：我都很喜欢，因为这个产品你用过以后很就会喜欢，比如我很喜欢音乐的功能，我觉得音乐很舒服，其实另外一些很小的，很贴心的设计我也是很喜欢的，比如说你不需要用手控制，用脚控制的，冲水可以控制的，它可以根据时间来判断是大冲还是小冲，我很满意出来的结果，所以大家也没有看到类似我们这样的东西，因为做这个东西需要很大的投入，并不是每一个品牌都愿意去做的。
随着现在电子产品的普及，卫浴应该也是更多升级的。卫浴做智能产品最难还是防水性，因为这个完全是在一个空间里面，我们花了很多时间研究水怎么样不影响电视的效果，这费了我们不少功夫。和一般的其他电子产品在外面的使用要求不一样，我们更多的是研究需要什么样的科技技术，比如说智能感应，其实这个技术都很成功的，但是我们觉得要重视它的使用作用，并且考虑到男生使用还是女生使用，女生不希望把这个座圈手去翻，而希望用脚。所以其实技术都在，我们更多是在跟技术团队研究怎么样把这个技术用在产品上，看它是否是用得贴心的，是不是很容易使用，用户的体验才是最重要的。
中国是一个没有“翻新”的市场
【记者】：这十年来关注中国消费者的调研部分，因为现在人对于使用隐私的部分还是蛮在意的，我觉得十年中国的使用者的习惯应该是有蛮大的改变。
【阮家明】：比如说以前是没有抽水马桶的，以前的卫生间不是个人的，这个是蛮近的事情，20，30年前都是不存在的。但是有一个比较显著的特点是现在城市化，大家的居住环境都比较集中，人与人之间的接触增多，所以卫生间变成很私密的空间，它基本上是唯一一个的可以独处的空间，可以随意做一些自己想做的事情，比如说听音乐，打扮自己。所以它的功能还是没有改变的，但是用的时间和方便有改变，所以产品上面，我们最近出了很多柜，男生和女生放的不一样，所以我们做了很多不同的储物橱，干湿分离，大小分离，这些都是以前不会有的。所以我们在这里做了很多，为现在城市人的生活习惯做了很多的部分。
因为中国现在有一个特色，是没有翻新的市场的，在北欧、美国，两三年装修一下房子，但是中国还是在买新房子的阶段，所以这个市场不是最大，但是以后可能会，所以现在慢慢的，我们也看到房地产市场也在改变，大家在不能买新的房子的情况下，可能把现在的房子装修一下也是一个好的事情。
总的来说，中国现在还没有到翻新的阶段。所以我们的中国市场是很重要的，也慢慢建立了自己的使用特色，以前可能考虑别的国家怎么样用，流行什么，现在是考虑我们需要什么，把自己的要求讲出来，慢慢建立了自己的风格，所以作为一个品牌要更贴近消费者。美国的产品在中国不一定不能用，但是也不一定能用，我们会调整更适合中国消费者使用的产品。比如说马桶的高度，我们马桶高度在美国现在都改低了，但是中国人这几年又变高了，还有老年人腰不好的话也不能弯的太低，所以为了这个我们做了很多不同很小的改变，以前是380，390，现在还在改，但是也有给消费者更多的选择，所以这个方面的调查我们做了很多。
【记者】：所以我们会针对老年人这块开发一些特殊的老年人产品吗？
【阮家明】：是的，中国暂时老年化还不是最严重，在美国很严重，所以很多提示，马桶要坐着舒服，腰的部分怎么样，都是很讲究的地方，所以我们在这个方面做了很多的调研，但是中国老年的问题相对欧美还不是很严重，但是未来十年作为卫浴的供应商我们会很重视这个方面的生产设计。
国际品牌看“东盟制造”
【记者】：很多人说中国这两年生产成本越来越高，您怎么样看从中国制造到东盟制造的改变呢？
【阮家明】：我们的成本一直都会比别人高很多，因为我们的标准是国际标准，我们的产品都是进口的，因为中国生产不单单是为了成本低，我们的工厂和美国是一样的，我们的建筑成本比美国还要高，因为我们要达到国际的标准，所以在中国生产并不是追求低成本，而是更贴近消费者，更快速的供货。目的是不一样的，所以成本的影响力是最小的，但是产品如果出国的话更加不是成本的如果这个产品卖到泰国的话是没有竞争力，所以我们在泰国有一个比中国更大的生产基地，我们去年在韩国也买了一个公司，也是和很多国家有贸易的协议，所以我们通过不同的生产基地，使产品的组合更好，生产供应的更理想，但是中国生产还是很重要的一块。
【记者】：现在亚太地区生产的产品是只供亚太地区，还是也存在返销美国市场？
【阮家明】：都有的，我们更多是看产品，我们从美国，泰国进口的产品都是不少的，消费者有这个需要的话我们都有供应给他的，但是我们在其他地方生产的话不是因为成本的问题，因为我们是全球的统一标准。
【记者】：科勒一直在做工艺，尤其是绿色节水，今年下半年在这个方面有什么想法呢？
【阮家明】：我们下半年希望给它有长期的合作，我们想种一百万棵树，我们现在会继续做这个项目。我们现在也有地方性活动在做，中国以外，在泰国我们也有很多公益的活动，有的时候帮助当地的团体，帮助自己的同事，更重要的是通过这个活动建立品牌的内涵，这个企业能活130几年，最主要是理解企业的责任，让消费者认知科勒的百年企业，为什么在社会上可以继续生存下去，所以透过这个公益活动我们觉得还是很有意义的，所以会继续多做一点。
【记者】：你说从1998年进入科勒是做财务经理，现在已经是亚太区的总裁，可以介绍一下这几年的感受吗？
【阮家明】：我觉得很幸运，我们是一个很有趣的公司，我们有欧洲公司的特质，就是把一个东西做到极致－－我们做一个系列做了五年，反反复复的把这个产品做得极致，基本上不计成本的，有欧洲公司家族企业的味道；但是我们本身又是美国的企业，所以两者是一个很好的结合，也是很少企业在这两者可以结合的，因为即使做一个大的市场，我们也可以把两者做好，我觉得是这科勒公司很重要的特色。同时科勒公司是很敢用人，给人机会的，从财务到总经理，一直在亚太区，科勒给了我很多的机会。看看我们的同行，在外国企业几乎没有一个总裁室的，而我做中国区已经做了十年了，不像人家很多企业可能都是外派来管理中国的市场，我觉得这个也是中国相对成功的原因，我们可以听到本地的声音，可以了解中国的市场，所以我觉得科勒的成功也是有他的道理的。
另外一个是我们是私人企业， 2009年，2008年经济不好，我们就在去年做了很多大的投资，今年一月份我们在上海把我们的设计中心做了一个投入，在金融危机里面我们对它的长远投资很重要，因为我们这么多年过来，经历了七八个经济危机，但是每一次经济危机以后我们的广告没有减少，我们都是有提高的，因为人家不愿意投，但是我们愿意投，我们准备着，当市场好的时候已经做好了。今天我们有一百个新的产品上市，所以不会感到全球危机，有一些国际企业萎缩投资，把很多投资放慢，科勒作为一个私人企业不需要做这种事情，因为不是短期的活动。
2012年卫浴行业年度热词：产品
【记者】：每年行业都会有一些关注热词，今年您最关注的问题是哪些呢？
【阮家明】：纽密还是大家很关注的事情，不仅仅是国内的媒体，金融时报也说过这个产品，做过专题报道，前面华尔街日报也讲过，因为我们很多都是美国做，供不应求，我们还因为这样把美国的市场救活了，所以我觉得我们本身做了很多事情大家都是很关注的，所以我希望科勒可以继续作为行业的领头人，让大家可以看到我们对中国卫浴市场的投入是比较领先的，国际品牌在中国市场专为中国设计，我们在这个方面都是有一些贡献的。
【记者】：今年美国市场相对来说不是很好？
【阮家明】：今年美国市场是很好的，所以前几年纽密今年美国相对比较稳定，我们判断美国最差的时间已经过去了。但是前几年还有很多不确定的因素，总体觉得美国还是站着稳的，更大的问题是在欧洲，我们在希腊没有什么生意。
但是一个企业不能单纯靠一个市场，因为要整体的投入，就像我们做很多事情都是有国际资源的共享，所以一个欧洲品牌本身总部不好，那么外面公司也不可能好起来，因为投入，管理层的关注都是很受影响的，所以是很可惜的事情，但是也是事实。
【记者】：好的，谢谢！
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