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汇泰龙徐振忠:注重产品实用功能倡导关怀式服务

https://www.biud.com.cn 2012年05月26日16:09 家居装修知识网

　　2012年，在全球经济充满不确定因素的大变局下，业内精英如何解读行业热词?厨卫产业将如何在理性中寻求突破?哪些概念、技术、设计、产品、明星及展馆值得大家关注?

　　2012年，在绿色回潮的大背景下，厨卫产业如何寻找新的增长点?“绿色革命”能否推动产业的聚力转型?如何借力新增长引擎，实现中国厨卫版图的再造?

　　为此，搜狐家居推出2012访谈系列，以高端观点，解读产业谜题，邀请广大厨卫企业领袖共话厨卫展，探索变局下的厨卫增长新动力。

　　【时间】：5月23日

　　【嘉宾】：汇泰龙总经理徐振忠

　　注重产品实用功能

　　【搜狐记者】：我们这次是第几次参展呢?

　　【徐振忠】：我们参加国内和国外展都很多，上海展在以往几届有参加，针对这次厨卫展我们今年是首次参展。

　　【搜狐记者】：感觉怎么样呢?

　　【徐振忠】：感觉还是比较不错的。

　　【搜狐记者】：我们这次展会有没有给消费者带来哪些新的产品，或者是新的技术呢?

　　【徐振忠】：新的产品主要是卫浴挂件、水龙头、花洒，这次参展我们超过一半都是新的产品。

　　【搜狐记者】：现在很多消费者都注重选购的过程，我们企业这边在体验式服务方面有没有什么举措?

　　【徐振忠】：我们公司的服务是属于关怀式的服务。关怀式的服务就是让顾客该用的东西用上去，不该用的东西不用选用上去，可以用的好的东西尽量用好的，不需要用好的话可以省一点。因为我们的产品，比如说在我们的卖场我们也有一些客户体验，比如说我们做的水龙头我们有试水区，出来各种水的效果，水的功能感觉，包括我们会根据顾客家里面装修的风格以及位置来给他配置该用到的产品。比如说顾客里面进入淋浴房洗澡，我们可能有习惯的话会带一条毛巾，但是不知道放哪里，或者是在洗澡的时候会用到一些洗发水、沐浴乳，可能会直接放地下，我们会引导客户这里应该装一个置物架，这个应该装一个衣勾来满足你的功能。我们甚至会给我们的客户做配置方案，我们工厂那边也有一些展厅做一比一的情景，让客户看了以后是一目了然的，这个也是比较符合顾客选购的消费习惯。

　　【搜狐记者】：会给客户做很好的引导，产品也会有试水的专门区间去体验?

　　【徐振忠】：是的。

　　【搜狐记者】：现在节水是全球的话题，特别是针对五金，卫浴方面用水量比较大，我们企业对这块有什么样的做法来体现这个主题呢?

　　【徐振忠】：因为我们做的是水龙头，跟水有关系的就是水龙头和花洒。水龙头和花洒我们设计节水我们会分几个节水的开关，比如说开出来第一档的在一分钟里面出多少立方水，第二档出多少立方水。比如说很正常的，我们在冲凉的时候洗完头自己再擦沐浴乳就没有必要浪费水，就可以把水关小一点，甚至我们也会研究根据人，走的离花洒区近一点，水量就大一点，远一点水量就小一点。

　　【搜狐记者】：我们现在实现了吗?还是一个概念?

　　【徐振忠】：有这样的概念和这个想法。

　　【搜狐记者】：我们现在主要的做法就是多少档?

　　【徐振忠】：是的。

　　【搜狐记者】：几乎所有品牌都在说产品怎么样节水，那么你觉得有没有存在伪节水的现象，或者是我们企业有没有把它提到很重要的位置呢?

　　【徐振忠】：我觉得作为每个企业都有社会责任使命，作为我们企业来讲一直都是比较关注的，其他的行业我们也不好评价，但是我们只能把我们这块认认真真的做出来就可以了。

　　【搜狐记者】：关于产品设计方面，你觉得应该怎么样引导卫浴的潮流呢?

　　【徐振忠】：我们产品设计应该从两个方面来讲，一个是产品的实用功能，一个是产品的美观方面。我们产品的使用功能主要是由厂家研发，比如说现在逐渐流行智能化，比如说智能化感应的水龙头这些，所以是功能的逐渐来满足客户的需求。另外还有一个是属于美观，这个我们会经常性跟设计师，关于房地产家装或者是工程项目室内设计师，我们会经常和他们交流，比如说开沙龙，看一些外国发达国家的流行趋势什么，我们结合了以后再结合我们经常到国外考察参展的案例，以及和国内设计师的设计流行方向相结合。这样我觉得会更契合实际，完美闭门造车的话未必可以设计出来符合这个社会潮流的产品。我们是这样看这个问题的。

　　【搜狐记者】：就是及时的和国内国外的知名设计师沟通，融入一些国际的元素，这个是我们主要的设计理念?

　　【徐振忠】：是的。

　　第一季度销售额略有增长

　　【搜狐记者】：很多人都说今年市场不是很好，你怎么样看待呢?你觉得这个市场怎么样?

　　【徐振忠】：这个行业今年面临这样的问题，这个问题等到今年做一些对策我觉得有一点晚了。我们从去年年初在整个房地产调控一系列的举措出来以后，我们已经能够预测到今年市场确实是比较困难的一年，但是对于我们来说已经做好足够的准备。我们成立到现在已经16周年，我们积累了很多客户资源，包括我们也积累了很多忠诚的客户，而且积累了很多回头客户，以及我们也推出一些适合现在经济情况的、性价比更好的产品来应付今年的经济形式环境。虽然今年整体的经济不是很好，但是我们通过第一季度的数据体现我们觉得还是不错的，增长不多，但还是有一点点的。

　　【搜狐记者】：我们采访了很客户，大部分说没有增长，可以保持不下降的趋势已经很好了。

　　【徐振忠】：下降我们绝对是不会的。

　　节水需要消费者、政府、媒体共同努力

　　【搜狐记者】：你觉得在卫浴和健康方面我们还面临哪些困难?你觉得我们推动卫浴节水、卫浴健康方面我们还有什么样的困难?

　　【徐振忠】：我觉得这个是整个中国社会的事情，这个是很大的问题、很系统的话题，因为这个涉及到不是一个企业，企业有出一些节水的或者是涉及到健康的，但是最主要是中国的消费者本身的习惯性。比如说不管是节水还是节电，有一些人是离开这个地方就会习惯的关掉灯、关掉空调，有一些人就没有这个习惯。这个是需要媒体不断的做这个方面的正面的宣传、引导，另外我们也要经历时间，用N年来培养提高我们全中国人民百姓的素养。当然包括为了节水，政府也是在推出这个区域的水的价格，目的也是来进行引导或者是来管理好节水方面。

　　【搜狐记者】：我们作为媒体方面也希望通过我们企业的声音来让消费者知道，消费者也要有这样的好习惯，应该是双方。同时政府也要出台一些政策。

　　【徐振忠】：是的，要大家共同努力一起来做才可能把这个事情做好，政府要出政策，要引导，作为我们企业来讲从产品的研究、设计理念来提供这样的优质产品，最主要还是消费者个人习惯的修炼，消费者个人习惯的修炼也需要我们广大的媒体来给他们进行宣导，让大家慢慢的共同做好这件事情。