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家居行业各种潜规则售后服务亟需提高

https://www.biud.com.cn 2012年05月31日06:06 家居装修知识网

　　不久前，游客在三亚吃出“天价”海鲜的事情引发热烈关注，殊不知在我们日常消费的过程中，诸如此类的低价消费搭乘高价“服务”的例子并不少见：买电器安装时收取高价配件费、办宽带要捆绑新开手机号、婚纱照需要高价购买底片等，让我们的消费被不规范的服务绑架，陷入恶性循环的怪圈。

　　部分服务价格暗藏玄机

　　正在装修房子的马小姐花上万元在网上买了两套卫浴设备，某知名品牌的花洒、坐便、浴室柜等，算下来比实体店里便宜好几千块钱，可在安装时犯了难，因为安装工在哪找、安装技术是否过关等问题让她困扰。据了解，这类卫浴产品的安装尤为重要，直接影响到使用，在实体店购买时一般安装费用都算在销售价格里，由店家联系工人安装。马小姐好容易找到一个接私活的安装工，一听说是网购的产品而且是家庭安装，对方马上坐地起价，说坐便安装100元、花洒安装60元等，要价比她咨询到的普遍安装市价高出近一倍，最后经过一番讨价还价成交。而在实体店购买了一款特价卫浴的李先生也遇上烦心事：在安装时被告知，安装坐便用的角阀、软管和玻璃胶要另行购买，一问之下该品牌的角阀76元，比市价贵出20至30元钱，为了保障安装效果，李先生也只得再花上百元买了工人带来的角阀等配件。

　　消费者潘女士在某家电卖场买了一款促销的液晶电视，在安装时选择挂墙，工人说要收300元的安装支架费用，潘女士质问到卖场被告知，业内规则是大多液晶电视在销售时是不包括安装挂墙支架费用的，如果顾客选择放置在电视柜上的底座安装就不需要收取额外费用。

　　许多消费者购买产品后，在安装、售后等约定服务中，才被告知各种暗藏的收费项目，但是不付费直接造成购买的产品难以或无法使用，此类服务的费用商家说了算，大多高出市价许多，最终大多消费者无奈之下选择默认了商家的潜规则，付费了事。

　　服务价格喧宾夺主

　　在文艺路布匹批发市场，卖窗帘的小店鳞次栉比。一进门，各色加工好的窗帘琳琅满目，一问价格这些窗帘布价格从30至50元到200至300元不等，想做窗帘就按布的2.8米定高买宽，那么2米大的窗户买窗帘也就不超过4米布，价格不过1000元上下，如果这样想，你就大错特错了。听听窗帘店老板算的账：选100元一米的普通布料，窗户2米宽，按1:2的褶子要买4米布400元，加工成窗帘要选打孔加工的，一米6个空一个孔3元钱需要72元，帘子加工的布带一米10元需要40元，加工费一片10元要20元，罗马杆一米38元要2.5米需要95元，如果需要加工帘头每米工费48元那么4米需要192元，算下来这个窗帘需要819元。这么一看，买布的钱只占成品窗帘的不到一半。如果说，只买布自己加工行吗，对不起，人家老板不卖给你。因为，业内都知道，卖窗帘的都是以甚至低于成本的价位卖布料来吸引消费者，在辅料、配件上以暴利弥补损失，那些孔环的成本一个只有几毛钱、布带一卷也才几十元。

　　铺装了木地板的朋友都知道，地板销售时商家承诺赠送一次免费保养。那么保养的真相是什么？常女士说，那个免费保养就是个“坑”等着消费者往里跳：约定保养日期那天，厂家来了一个工人，用所谓的地板精油什么的东西给她家做地板保养，做了一个房间，就推销起自己这个地板蜡、地板精油说怎么怎么好，她一想自己其他几个房间还没做保养呢，看这架势不买一瓶还不知拖到什么时候，就买了一瓶198元钱左右的地板清洁保养油，更可气的是后来她在超市看到同样的东西只卖98元。

　　消费过程中，以低价销售隐蔽高价服务的陷阱让消费者苦不堪言，然而作为许多行业的业内行规，这种侵害消费者利益的不规范服务消费屡见不鲜。服务消费大有可为

　　当今，消费过程中需要服务来完善的例子越来越普遍，买了一样东西那么随之而来的安装、售后环节都是服务主导，更别说纯粹以服务为消费主角的餐饮、旅游、保险、通信等服务业消费在消费领域占据越来越重的比例。

　　近年，我国进入服务消费快速增长的黄金期，从消费形式看，实物型消费比重下降、服务型消费比重上升。《国务院关于加快发展服务业的若干意见》的出台，把扩大服务消费提到了战略高度，将为扩大服务消费营造良好、和谐的发展环境，服务消费进入新一轮快速增长周期。

　　从实际消费体验来看，我国服务业发展不平衡，供需矛盾突出，一部分服务产品供给不足，还有些服务产品质量有待提高，制约着服务消费规模的扩大，服务消费容易存在服务信息不对称、服务质量不易鉴别等特点，服务所需专业型人才供给不足矛盾突出。总体来看，服务消费前景看好、问题也不少，亟待走出“怪圈”，繁荣发展。