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反思品牌形象躺着中枪企业须加强战斗力

https://www.biud.com.cn 2012年06月05日08:39 家居装修知识网

　　5月25日，“2012年中国金融创新奖”上，著名国际金融问题专家吴念鲁谈到了品牌的概念，他说“品牌就是企业形象的集中表现，一个好的品牌，就是一种承诺，是向客户长期提供优质产品和服务的一种保证，它能激发客户的一种欲望，能够让客户保持对品牌的信任”。我们可以这么认为，品牌是企业在长期经营中，对于一系列行动让客户了解、熟悉企业价值特征的一个过程，它重在价值的传播与沟通，强调产品服务以外的感情和心理的认同，树立维护建设品牌形象，就是保证其产品和服务做到质量一流、服务一流、客户至上、诚信至上、安全效率至上的原则，所以我们说企业形象，实际上就是一个品牌，客户对品牌的认知度。

　　也恰恰在这之前，陶业也出现了品牌被“误伤”现象，媒体报道“某陶瓷躺着也中枪，品牌形象急需精心呵护”。

　　如何提高企业的社会责任?如何规范运作招标、承包合同和农民工保障金?如何积极维护企业形象，变躺着为蹲着，时时刻刻提高企业的战斗力和应对危机的公众能力?

　　企业的社会责任

　　企业的生存和发展离不开两种力量：员工和社会。企业的所有活动都将以产品和服务两种形式回馈社会。展厅的形象和气质就是产品与服务的高度集中，它的形象无疑就是企业的形象和品牌的形象。建设方从展厅招标就开始实施了一种社会活动，即向社会招标，展示企业的社会形象。在从社会索取资源和展示自身气质形象的同时，还得有良好的社会责任。譬如招标公告中的社会责任方面，我们就不能单单强调一个营业执照和一个税收登记证，还要强调被招标企业的管理体系认证情况，譬如EMS和OHSMS，还有工程分包方案、人员组成结构、农民工保障金和工伤医疗保险金、有无“欠薪”和施工质量、安全问题不良记录等。

　　在合同签订时，建设方还要将相关内容作为合同关键内容，监督施工人员、施工过程、施工管理和保障金及保险金等，一旦工程总承包方出现问题，视为违约，并及时防止问题扩大和事态变得严重。建设方的社会责任自招标开始可能是没有尽头的，如何充分发挥自己的社会责任，维护社会安全和形象，企业就是维护自己的企业形象和产品形象。譬如施工过程的扰民问题、施工垃圾和装修污染问题一直是困扰城市发展的问题，企业的社会责任恐怕也要涵盖这些吧。

　　企业的发展姿势

　　“躺着也中枪”，这是记者的惯用语。可能暗涵两层大相径庭的深意：一是似乎用来暗贬企业刻意匍匐卧倒，主动规避中枪的形象用语。一是痛斥企业太过安逸，没有防范意识，以致惨遭暗算的不好结局。无论记者何意，我总认为企业在发展的同时，维护企业形象要“卧(则枕)鼓(以)铁(箸)食”，不断提高维护品牌的警惕性和能力。

　　谈到企业的发展姿势，也不能以一而论之，企业在不同的发展时期，有不同的姿势。建筑陶瓷企业经过改革开放30年发展的今天，企业从自身发展来看，经过了马拉松式的长途跋涉，需要轻轻缓舒一下，放松地做跨栏运动，姿势的更换，或许让一些企业因为没有缓舒过来而退出比赛，或许让一些企业因为没有改变姿势而一头撞在栏杆上。无论何时和何种姿态，形象与气质是企业发展的外在形态，而这些需要良好的身体素质和心理素质，所以还是请企业把提高身体素质和心理素质放在第一位，不能躺着思考发展问题，而是在运动中动态中获得发展要素，既避免“躺着”更避免“中枪”。

　　企业的公众能力

　　企业的形象很大部分在于企业的公众关系能力，佛山的陶瓷企业很大部分依靠公众关系能力提高企业的形象和品牌价值。在这方面，值得着墨的企业有两个：一个是特地陶瓷，自2006年以来，特地陶瓷就积极投入到植树种草的公益事业。在内蒙古捐建的“特地绿垦基地”担当了建筑陶瓷行业环保绿色先锋。特地陶瓷坚持六年完成了2500亩、20万株的树木种植，往日的荒地变成了树木繁茂的生态林，铸就了茫茫荒原的一片绿色屏障。正是基于特地的在品牌经营上的公众能力以及公益事业上的持续投入，卓越的努力赢得了社会的广泛认可，在2008年时，特地陶瓷荣获行业“最具社会责任”奖。另一个是东鹏陶瓷，东鹏陶瓷掀起了两个专利纠纷案，这两个专利纠纷案使得陶瓷企业把创新和知识产权当成重要的事情来做，有力地推动了建筑陶瓷产业的理性发展，也正是基于运用熟娴的公众关系能力使得东鹏陶瓷获得了良好的企业形象和较高的品牌价值。

　　在近几日，有媒体也爆料某品牌酱油企业也“躺着中枪”时，从媒体的谨慎发言和政府的多次拍胸表白，我也看到了该企业中枪之后的公众关系能力，相比某陶瓷企业来讲要有力有利得多。