美的净水器以消费者的视角分析净水机市场

　　据调查显示，北京、上海、广州等大型城市的家用净水器拥有率不足15%，其他二线城市的净水器普及率就更低。净水器普及率低，是国内没有需求吗？是国内水质比发达国家还要优良吗？还是国内经济水平还无法去满足净水器的消费？答案肯定都是否定的。今天美的净水器就以终端消费者的视角来谈谈净水器发展的不足之处。

　　一、市场上产品五花八门，消费者无从选择

　　要选购一款合适的净水器并不容易，商家的宣传各式各样，“纯净水”、“生态水”、“活化水”、“能量水”……消费者不知道从何下手。

　　不同净水器品牌价格有差异，不同材质价格也有差异。生产净水器的材料有很多种，价格差异非常大，消费者根本无法识别优劣。美的净水器专家称，市面上销售的净水器基本上可分为三种：前置过滤净水器、多级过滤净水器和反渗透净水器。前置过滤净水器最便宜，一般为1500元到2500元不等；多级过滤净水器稍贵，价格为2000元到2500元不等；而反渗透过滤净水器最贵，一般在3000元以上。

　　二、安装、售后服务都需要考虑

　　由于服务不到位，也使一些消费者对净水器望而却步。净水器是一种对售后服务要求比较高的产品，购买净水器就像购买空调一样，必须要等专业人员安装后才能使用。对于净水器来说，除了安装，定期更换滤芯也是艰巨的服务。根据水质的不同，净水器的滤芯少则半年更换一次，多则两年更换一次。

　　家住广州的消费者李小姐在网上发帖抱怨，因为工作忙经常会忘记滤芯更换时间，最近想要更换滤芯，可是商家售后服务机构电话改变了，找不到品牌的服务人员，而其他的品牌的滤芯不知道是不是可以配套使用。

　　据了解，由于置换滤芯只能通过原品牌厂家，不同厂家的置换服务收费不同，导致净水器使用成本也不尽相同。“有些品牌的净水器价格看似便宜，但后续费用较高，厂家主要赚的是售后服务费。所以消费者购买时应该问清楚后续费用，综合考虑后再选购。”美的净水器专家说。

　　三、假冒产品盛行，选购很困扰

　　目前国内的净水器企业有3000多家，但是持有卫生部相关批文的净水器企业仅1200家左右，这导致市场上净水器的价格和质量参差不齐。一些小企业缺乏引进新技术的实力，更缺乏自主创新的能力，但仿造能力却极强，以致市场上假冒产品泛滥，行业内出现以次充好、以假乱真的现象。

　　四、产品出现问题投诉无门

　　净水器漏水是消费者心头的一大痛，净水器看到有人抱怨出差几天回来，家里的地板被泡，家具被淹，找厂家赔偿，厂家只是会推卸责任，就算赔偿也是象征性的赔点钱，根本解决不了消费者遇到的困难，消费者真是有冤无处诉。不得不说，这一点，也让很多人对净水器望而却步。

　　净水器十大品牌――美的净水器根据这几年的终端市场，消费者的反映情况分析，净水市场不是没需求，而是消费者“怕”。怕产品质量和功能问题，怕售后，滤芯更换的担忧，所以造成了“想用而不敢用”的尴尬局面。

　　净水器行业是一个看着容易，但是运作起来需要底蕴的行业。这个底蕴，就是产品和服务，能够为消费者提供的服务水平越高，品牌最终获得的市场份额也会越多。而不注重产品和服务的品牌，最终也会被市场所淘汰。近日，笔者走访了美的净水器专卖店，发现与往年相比，今年反渗透型净水器更受消费者欢迎。

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