首页 > 装修资讯 > 网店冲击大庆家电卖场实体店三成顾客流失

网店冲击大庆家电卖场实体店三成顾客流失

https://www.biud.com.cn 2012年06月08日12:37 家居装修知识网

　　网购风席卷了图书、成衣等消费领域，如今家电卖场也难逃此“劫”。

　　近日，记者走访我市部分家电卖场了解到，越来越多的喜欢到实体店看家电、试用，然后上网购买。

　　商家表示，我市约有三成顾客从家电实体店流失。

　　消费者

　　卖场看货，网上买货

　　在东风新村苏宁电器家电卖场，记者发现了这样一个现象：一名消费者在一款电热水器前，拿起标价签，将价格和产品编号用手机记录了下来。记者问其原因，这名消费者说：这热水器不错，上网看看卖多少钱！

　　记者走访了新玛特家电卖场、苏宁电器新村店、国美电器毅腾商都店等都发现了这种“比价”现象。

　　苏宁电器的工作人员告诉记者，在我市，这种现象很普遍。一些消费者常会先到家电实体店来选货，看好货品后记下型号、价格，甚至进行试用后再到网上购买。

　　网上买家电真的比实体店便宜吗？记者发现伊莱克斯牌型号为EHC3507WA的一款冰箱，在实体店卖7490元，网店的售价在6000~6330元之间，运费为220~280元，算上运费还比在实体店买便宜近千元。

　　记者在网上搜索关键词“家电网购”，发现出售家电的网店有很多家。

　　商家

　　约三成顾客流失

　　网购，对实体家电卖场造成了一定的冲击，面对这样的现状，很多商家表示既无奈又头疼。

　　新玛特家电卖区负责人崔清明告诉记者，很多前台销售人员抱怨，有时候顾客来咨询某款产品，销售人员热情地介绍产品功能、型号，有时还帮其试机，告知顾客操作流程，到最后才知道，他们只是来实体店体验一下，然后到网上购买。这种情况的出现，让商家着实很无奈。

　　崔清明说，据不完全统计，在我市，约有三成顾客因为网购而从实体店中消失。

　　毅腾商都国美电器卖场的导购员刘女士也经常遇到这样的情况，她说：“有时候服务了很久，顾客却说再上网看看。”

　　“实体店水电、场地租金、人员开支都比网店大得多，在价格上往往不占优势。”崔清明说。

　　苏宁电器市场策划部经理尹军也表示，网购的出现确实使实体店受到了冲击，约有30%~40%的业务受到了影响。

　　其实，早在2009年，苏宁电器集团就意识到了这个问题，在2010年2月1日，其旗下的电子商务平台正式成立，命名为“苏宁易购”；同为家电大亨的国美家电也开设了网上商城。

　　6月1日起，新一轮节能家电补贴政策推行，苏宁易购、国美网上商城、京东购物将再次加大促销力度。记者在采访中，一些家电业内人士也对此表示了自己的担心――线上和线下销售如何平衡？

　　对策

　　不拼价格，拼售后

　　尹军说，消费者在购买家电时进行比价，这是消费环境日益成熟的表现。面对日趋流行的网购现象，家电商家只能“见招拆招”，用优质的售后服务拉回流失的顾客。

　　“实体店最大的优势就是可以让顾客看到实物，而且售后服务有保障。”尹军说，如果实体店购买的家电有问题，只需拨打一个电话，就有专业的技术人员上门服务。而售后服务却是网店的“短板”，在网店买家电有时卖家发的货和买家想买的不一致，而消费者想退货却有些困难。

　　面对网店的“大举进攻”，实体店如何在市场上立足？八一农垦大学经济管理学院副教授孙玉忠认为，有两种方式可以缓解实体店所面临的冲击，一是提高档次，二是降低成本。购买中低端家电的顾客注重价格，而高端客户群更重视体验式的购物，这种体验式购物是电子商务不能企及的。在降低成本方面，要降低运营成本，实体店可采取“仓储式”经营方式，不装修店面，直接从厂家进货，这样就能满足消费者对价格的要求。