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罗兰衣柜木门：定制家具服务是核心竞争力

https://www.biud.com.cn 2012年06月08日13:49 家居装修知识网

　　衣柜木门等定制行业不同于其他耐耗品，它需要更多的专业性，目前，生产加销售的企业模式已经完全不能满足市场需求。当前不少定制家居企业的服务环节存在很多不如人意的地方，也就是服务不到位。其实，如果用心服务好一个客户，做好一个订单，企业可能会收获七、八个新的客户，因为消费者的口碑相传，能帮你带来更多的客户和生意。

　　提供令人愉悦的终端购买环境及消费体验，是目前市场竞争的重点。在终端服务方面，企业应努力让客户消费更愉悦、更便利，根据客户的不同消费心理，提供个性化的产品和服务，做出与众不同的差异化经营模式。

　　家居营销是建立在整个系统上，而不是某一个点或环节。企业要想真正满足消费者的需求，就应该超越产品的实用功能层面，给消费者提供更方便、更周到的服务，建立好配送系统、服务培训、客户管理等，这样才能赢得消费者信赖。

　　除了继续努力降低建材送货、安装不及时造成的问题外，罗兰更加注重细节服务，在产品售后各个环节，都力争体现出企业的服务特色，不仅要让消费者认可产品，还要让他们因细节服务而“迷恋”罗兰。

　　衣柜、木门属于定制产品，有其特殊的销售流程，订单只是销售工作的第一步，从订单到完成加工，完成安装，这中间有大量的配套服务，每一步都需要做细致的工作。有时候，客户的预定产品与现场客观的安装条件有冲突，我们就应该运用丰富的专业知识和实践经验，向客户提出合理的解决方案，或修改图纸，或修改定货，使订单得以延续执行。还有这样的情况，订单已进入工厂加工制作阶段，客户突然要作修改，为慎重起见，我们就应该按规定必须重新到现场测量尺寸。

　　面对着日益激烈的终端之战，牢固掌握全方位的服务技能是赢得市场的重要手段。细节决定成败，这是个永恒的真理。罗兰衣柜木门以优良的产品品质，完善的服务、细心的专业指导与客户沟通，共同建立起一个长久、稳送定的伙伴关系。罗兰终端店紧紧围绕着顾客的需求开展服务，满足顾客的个性化和时尚化需求，提供宾至如归的服务，努力营造一个温馨、舒适如同家一般感觉的终端形象。