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[调查] 网购地板为图方便目前接受度尚不足一成

https://www.biud.com.cn 2012年06月10日17:50 家居装修知识网

　　“没人逛街，不代表没人购物！”在信息时代的今天，网购俨然成了时下的潮流主题。越来越多的地板品牌应时而动，扛起了电子商务的大旗，经营得有声有色。那么，网购地板的消费主力群在哪里？网上选择地板时消费者都关注哪些因素？会选择在哪个网络平台购买？在网购过程中消费者遇到过什么问题？为了了解这些情况，搜狐家居地板频道特别策划“今天，你网购地板了没？”消费者行为调查。【点击参与调查】

　　调查基本信息：

　　本次调查自5月30日开始启动，持续了2个多月的推广，截至目前共有来自全国各地的3568位网友参与投票。本次投票面向全国不同年龄阶层的消费者，其中30%参与者来自人口500万以上的超大城市，26%来自人口100万—500万之间的大城市，17%来自人口50-100万之间的中型城市，另外18%分别来自小城市及城镇。其中25-29岁消费者占43%，30-34岁消费者占35%，40岁或以上消费者占13%,35-39岁消费者占9%。平均月收入3000~4999元占30%，5000~7999元占26%，1万元或以上占17%，2000~2999元占13%，8000~9999元占9%，另有4%投票者月入2000元以下。

　　上述数据可以看出，参与本次调查网友基本具备了一定的购买能力，并且主要来自一二线网络发达城市，因此也具有普遍的代表性。

　　有网购地板经历网友不足一成

　　近年来，随着互联网、电子商务平台的不断完善，从服装、化妆品、生活用品、食品……到数码家电……几乎什么都能在网络平台找到购买渠道。甚至有人笑言，现在外出旅游，根本不用从当地扛土特产，出门前在网上订购好了，等回来时，土特产已经送到家了。

　　看到了网商平台的强劲趋势，家居建材业也开始纷纷开拓自己的电子商务平台。但从本次调查结果来看，目前国内通过网络平台购买地板产品的消费者还属少数。在有关“您是否有网购地板经历”的问题上，仅7%的网友选择了肯定答案。

　　
而在提到选择网购地板理由时，25%的网友指出“网络方便，省时省力”是他们选择这一途径的主要原因。此外，20%的网友表示网购地板主要因为“价格便宜”。13%的网友表示网购地板时“可以与其他消费者互动，看到评价信息”，“可以货比三家，没有营业员施加的压力”是他们选择网购的主要理由。还有8%的网友选择“网上交易不需携带大量资金，更安全，有保障”，5%的网友选择“不喜欢装饰材料市场里的味道”。

　　那么，93%的网友尚未选择网络平台购买地板，购买地板的主要渠道是什么，为什么他们还不愿通过网络平台购买地板呢？

　　担心货不对板、售后服务不完善让网友不愿选择网购地板

　　在93%选择不网购的消费者中，45%的网友表示自己目前主要通过品牌独立店、展示厅、旗舰店购买地板，31%表示建材超市是其首选，14%表示买地板会去家居卖场。还有3%的网友选择了其他。

　　而在有关“您不选择网购地板理由”的问题中，22%的网友表示“仅凭网上提供的商品描述，无法做出购物判断”，15%的网友表示“退换货麻烦，且手续负责”让他们对网上购买地板退而却步。14%的网友表示网购地板“售后服务没有保障”，11%的网友表示担心网上购买的地板“产品质量与想象中的不一样”或网商“不提供地板安装”，9%的网友指出“物流配送成本高，时间长，易损坏”，还有12%的网友分别选择了“在线支付货款不方便、不安全”及其他理由。

　　一位ID号是丫头的假期的网友表示，自己因为工作忙没有时间逛商场，所以很多东西都通过网上购买，也出现过货不对板的情况，有的产品退换真得是麻烦看，但是衣服、生活用品一些小东西也就算了，对于家居建材等大件商品，她表示还是希望慎重考虑，去实体门店购买。

　　网购地板遇到最多问题：地板商家不负责安装

　　都说三分地板七分铺装，作为购买后仍是半成品的地板产品，负责客户的铺装工作似乎已经是不用在做论证的问题。但从这次调查来看，通过网络渠道购买地板，铺装问题却并非一定能够解决。

　　在有关“您在网购地板时曾遇到过什么问题”的调查中，25%的网友指出部分“地板商家不负责安装”，19%的网友表示“售后服务无保障”，16%的网友表示“网上商品图与实物不符”，13%的网友遇到了“发货慢，物流运输时间长”的问题，还有9%的网友被“在线支付有限额”所困。
应该说，大部分企业进行运营的网络商城，无论从产品真实性，铺装服务完善性，售后服务等方面都是可以被保障的。但是也不排除在如今建材产品销售压力大的现状下，一些不良商家看中网络销售成本低、压力小的优势，从实体店经营逐渐转为网上销售，或者其他一些原因所导致的网上卖假货、不提供铺装服务等问题的存在。

　　毕竟，正如某位地板企业负责人向媒体透露的，国内地板市场原本就比较混乱，更别谈地板网购市场。如果要保证网购市场能够健康发展，那么不仅需要地板厂商洁身自爱、消费者自我维权，还是需要加强第三方力量的规范引导。

　　专业电商平台内的地板品牌专卖店受肯定

　　在有关“您会选择在哪些网络平台购买地板”的问题中，35%的网友选择了“专业电商平台内的地板品牌专卖店”，32%的网友选择了“知名门户网站下专业家居平台内的地板品牌专卖店”，15%的网友选择了“单一地板品牌自己建立的网上地板专卖平台”，还有9%的及3%的网友分别选择了“团购网”及“多家地板企业联合建立的网上地板专卖平台”。

　　不难看出，对于网上买地板，相对零售商户的店铺，消费者更认可地板品牌专卖店的经营，也从一定层面反映，当前的消费者选择网购绝不仅仅因为价格便宜，更注重的是地板的质量以及售后等一些列因素，为图方便也要买得放心。