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金海马家具检测证实甲醛超标删帖才给换货？

https://www.biud.com.cn 2012年06月11日09:53 家居装修知识网

　　早前，网友邱小姐向天天3·15频道投诉，在金海马购置家具放入房间后，但凡在此房间睡觉期间便出现中毒症状，每天鼻子流清涕、打喷嚏、喉咙痛等。自买甲醛检测盒检测后发现，原来房间是甲醛超标了。而邱小姐与商家的沟通却异常不顺利，并质疑金海马是在有意“刁难”。

　　5月15日，天天3·15频道记者报道此事，当日邱小姐反馈称，金海马将安排的三个工作人员按照约定的时间到她家查核，并拍摄了照片。但是金海马方面却宣称需要先删帖消除影响，才能谈赔偿的事宜。

　　5月26日，市消委会介入调解此事，金海马与邱小姐一起将家具送往广州质检院做数据对比检测，结果将在送检后8个工作日出。同时送检回程，金海马从邱小姐家中拿走了同一个衣柜的另一块家具板，说带回去检测。

　　6月4日，邱小姐咨询广州质检院，对方称答测试结果已出，但因为测试数据对比差距大，要重测，重测结果还要领导审批通过后才能给粗。

　　6月8日，邱小姐告知天天3·15频道记者，已经拿到检测结果，显示为“甲醛超标”。天天3·15频道记者将继续关注金海马对此事的后续处理。

　　（广州质检院的检测报告显示“甲醛超标” 供图：邱小姐）

　　天天3·15频道早前对此事的报道：

　　网友：质疑金海马家具甲醛超标欲做检测却遭拒

　　网友邱小姐称，金海马的两套家具是在2010年11月份购买的，因为摆放在房间后有异味，曾多次尝试通风、碳包、臭氧机消除异味。“但只要在这个房间睡觉，总是会出现类似中毒的症状。”邱小姐坦言曾经以为是广州空气质量差的缘故，加上自己经常会在客厅沙发床上睡觉。但是今年3至4月份，邱小姐一直在该房间睡觉，只要在房间内就会出现打喷嚏、喉咙痛、咳嗽的症状。“因为我客厅有沙发床，所以有时会跑去客厅睡觉，但是只要一在客厅睡觉，所有不适的症状就消失了。”邱小姐由此心生疑惑，便自己购买甲醛检测盒检测，发现房间竟然甲醛超标了。

　　“我立马联系金海马客服商量退货或者做检测，但金海马不同意退货，只口头同意做空气对比检测。”邱小姐表示，当时自己搜集多家有资质的检测机构，但金海马回复称只承认广州市质量技术监督局的检测资质。邱小姐当即咨询该局委托检测事宜，对方工作人员告知有两种检测方式，一种是委托人必须整件家具运送到广州质检院，由质检院取下家具一部分进行检测。另外一种是做空气对比检测，需要邱小姐与金海马双方现场签订协议即可进行。

　　邱小姐表示，由于在金海马购置的家具体积庞大，无法整件通过房门，第一项家具检测无法实现。“但当我联系金海马关于空气检测的事宜，对方却含糊其辞，坚持要我做家具检测，但这是我无法做到的。”邱小姐称随后也多次联系金海马方面，但对方一直闪烁其词，没有给出合理的解释。“我感觉自己被金海马忽悠了，当初承诺可以做空气对比检测，现在却出尔反尔。”

　　金海马：将安排专柜人员上门核实及时回馈处理进度

　　针对邱小姐的投诉，天天3·15频道记者致电金海马家具公司，负责客户部的张小姐根据记者提供的信息，了解情况后告知将安排商场专柜人员联系邱小姐，并上门核实情况。张小姐坦言，由于双方各自的立场不同，并不能单凭消费者个人的言辞做出判断，需要实地去邱小姐家中核实是否有甲醛超标的迹象。“如果确实是家具有问题，金海马方面一定会配合客户的需求。”张小姐表示，商场目前对邱小姐的投诉正在跟进当中，而处理的进度及结果也会及时向记者反馈。天天3·15频道记者将继续关注此事的处理情况。

　　律师：当事人持有初步证据可直接向法院起诉申请鉴定

　　“金海马专门指定某一家检测机构是否合理？承诺做空气检测又不配合怎么办？”天天3·15频道记者就此事咨询南方律师网陈律师，对方表示如果双方能协商确定第三方机构是最好，如若不行的话，当事人可单方面寻找有资质的或者由法院指定有资质的检测机构。陈律师称一般情况下检测机构只要有资质均可，但最好是法院认可的资质检测单位。“这样如果以后有诉讼，金海马方面有异议的话，法院会会通过摇珠的方式，从中介库中指定其认可的单位要求商家进行检测。”

　　陈律师建议邱小姐目前有两种方式可以应对，一种是自己先找有资质的机构检测，确有质量问题的，可以向有法院起诉要求赔偿。如果金海马对检测结果有异议，可以向法院申请鉴定。若双方结果一致，对方必定要承担相应的赔偿责任。另一种是当事人持有初步证据，就可以直接向法院起诉，同时要求向法院提出鉴定申请。“邱小姐自己买甲醛检测盒检测出甲醛超标，这个就可以作为初步证据。”

　　金海马家具疑甲醛超标提出要换货先删帖

　　网友邱小姐向天天315频道投诉称，在维亚广场金海马家具购买一张大床及一套衣柜，两件家具摆放在同一房间后，但凡在此房间睡觉期间便出现鼻子流清涕、打喷嚏、喉咙痛等症状。邱小姐买了甲醛检测盒检测后发现，房间竟是甲醛超标了！对此，金海马表示除非邱小姐提供权威机构的检测报告，否则不予退换。

　　记者联系了金海马公司后，对方派出工作人员到邱小姐家中检查并拍了照片，其后却表示可换货但要邱小姐先删除其在天天3ㄠ5频道上的报料帖。