专访宜家家居沈阳商场市场部经理白雪莲

　　采访地点：宜家家居沈阳商场

　　受 访 人：宜家家居沈阳商场市场部经理 白雪莲

　　采 访 人：新浪家居沈阳站 王瑞

　　>>>>>以下为访谈实录内容：

　　【记者】：目前家具市场标准化已成为竞争的重要工具，而每个企业的环保标准却又不同，请问宜家家居的环保标准是怎样的？

　　【白雪莲】：正像大家所知道的，宜家家居所有的产品是全球采购，在全球选择一些生产基地生产的，因此生产过后会把这些商品运往到全球各个宜家商场，各个出厂的产品一定要符合当地的最高环保标准，对于在中国市场所销售的所有宜家家居的产品，都是符合中国环保最高标准的。

　　【记者】：每个人对时尚的定义不一样，您对时尚的定义是什么？尤其是涉及到产品设计方面，怎么样的设计才能称为时尚？如何做到时尚与环保并行？

　　【白雪莲】：时尚每个人的理解都不一样，其实我觉得喜欢宜家家居产品的大部分人，对时尚来说都觉得我们的产品还是比较时尚的，他们给我们下了一个定义就是属于简单、时尚，同时是年轻化的、有朝气的、充满热情的这是他们给我们下的一个定义。

　　但是从我个人来说我觉得时尚不仅仅是说要漂亮，看起来要有个性， 最重要的对于我个人来说是需要实用的，能够真正解决他在家居生活中的一些困惑，把时尚和实用性结合在一起，我觉得就是一个很完美的产品了。

　　对于环保这块来说宜家的产品本身就是符合最高环保标准的， 因为现在人越来越追求健康生活，他所希望买的产品首先对他来说是健康的，我们宜家的产品是完全可以满足他们这样一个要求的。

　　【记者】：低碳、节能是环保理念的普及，宜家家居的社会责任感的体现？

　　【白雪莲】：我们企业运景也是企业文化其中的一部分，就是要为大众创造更美好的日常生活，“更美好”其中就包含了我们一些社会责任感和环保的理念。宜家家居所提倡的环保，其实不仅仅是狭义上老百姓所理解的产品是健康材料、甲醛和一些化学产品的释放量要达到标准，我们更注重的是可持续发展，我们在全球范围内从产品的设计、生产、运输到最后在我们商店售卖，直到最后的售后服务都体现了整个我们的环保。比如说低碳，其实我们这家店，整个宜家家居商场就体现了一个低碳环保的理念，因为我们所利用的是水源热泵的这样的体系，简单来说我们就是利用地下水储存的能量把他转换成热能或者是冷循环，为商场的供暖或者是制冷，提供一个有效的循环，那么在这个过程之中我们节约了很多的能源，其实在节约能源的同时就是在实现低碳的理念。再举个例子，我们从产品的设计、生产、运输到最后的商店售卖都体现了环保，我们为什么说从设计开始，因为我们的设计师在设计一款产品的时候，产品所用的材质一定要环保的，他要求的一定要对环境没有任何危害，对人体没有任何危害的，我觉得从设计开始的理念一直会贯穿到整个产品的销售过程，也能确保给广大老百姓提供的产品也是环保的。再举一个例子来说，我们的选材，大家可以知道就是说家具和一些家具用品会用到一些木质、森林的资源，我们在全球范围之内会有一些宜家的森林，我们不仅仅是砍伐树木，我们同时还需要去栽种树木，让森林是可循环的。我们在售卖产品和设计产品的时候尽量减少木材的使用，在满足它的功能性、环保性的同环时我们尽量减少对境的污染，我们觉得在每个细节方面我们做的还是比较周到的，针对环保这一点。

　　【记者】：据了解，贵企业一直追求品质，强调绿色环保，对用材和工艺自然也是极其苛刻，那么在推进绿色环保方面是如何做到持之以恒的？

　　【白雪莲】：我们宜家家居很早就加入了世界环保组织，我们是世界环保组织的一员，我们也奉行了这种环保理念，要为社会在环保方面做出贡献，刚刚我提到森林这只是其中的一项，比如我们在运输过程中，大家都知道我们的产品都是选用平板包装的，平板包装就意味着一个集装箱可以装更多的产品，这样在运输过程中就可以减少汽车尾气及能源的损耗，同时遵循了我们低碳方面的理念，我们在生产商方面，我们在全球各地寻找符合我们宜家标准的生产商，如果他的环保系数和对环境的污染达不到我的要求的话我们不会选择他作为我们的生产商，选择他作为生产商后我们会有一个专门的团队，这个团队就是制定一些标准，同时是在全世界去监督这些生产商在生产过程中的具体一些细节是不是能够符合我们的标准，所以我们不仅是选了以后，我们还要跟进他的质量，因此运到我们商场的每一件产品基本都是保质保量的，因为在运送之前我们会非常严格进行测试，它符合了测试标准后才能出厂。再比如说我们在店里面售卖了产品以后，如果顾客发现任何问题，其实包括这种质量和环保的问题，都可以到我们的售后服务区去无条件的退换货，这一块来说对于我们的顾客来说是非常人性化，另外一点也是让我们能够发现我们的一些问题，及时和我们的采购部门去联系，然后监督我们的生产商改进他们的生产工艺。之前大家可能也知道的我们对一些存在产品安全隐患的产品进行召回的行为，这也是我们企业责任感的一个体现。

　　【记者】：现在都提倡低碳环保的生活理念，宜家家居是怎样体现低碳环保的？

　　【白雪莲】:我们每年都会进行一些顾客调查，我们也发现广大消费者对低碳环保的认识也是越来越强。举个例子来说，大家都知道垃圾分类，垃圾分类在我们生活中越来越普及了，它其实是比如我们原来在仍一些垃圾的时候，不管它是不是可回收的、可以利用的、可再生的垃圾和废弃的垃圾都放在一起，现在人们有这个意识说可以把它分开，然后有效的对于这种可回收可利用的垃圾区在做循环利用，成为我们更好的资源。我们曾经和一个非常非常有名的地产商合作过，他们在楼盘生产设计过程中就使用了垃圾分类，我们的在商场里面有一些产品系列是可以满足垃圾分类需求的，我们在引进这种垃圾分类的产品的同时，也引导了一个潮流，我们能做到更环保、更低碳。

　　【记者】：您认为目前我国的环保产品市场状况如何？

　　【白雪莲】:从消费者方面来说，我觉得大家对环保的认识还停留在表面上，大家只是觉得针对我个人生活，我觉得就是使用健康的产品、健康的材料就是环保，其实我们是希望能够让更多人知道说，对于环境的保护不仅仅是利己的同时是利人，在方方面面要照顾到我的行为、我的用材是不是损害到了环境，我们也是想通过这样的环保宣传，能引领大家的一个潮流，这种潮流不是说我一定要宣传我的产品，这是从消费者观念。另外一个观念是从商家，现在很多商家可能是想更突出产品，强调说产品怎样怎样的、环保的、无甲醛的，它实际上是契合了现在老百姓心目中对于环保的窄的认识，但实际上我们宜家家居是希望能够作为这样的一个引领者，能够引领商家和消费者，能够更加的认识到如何去保护环境，如何能够让环境持续发展，我觉得这个事情不仅仅是利己利人，同时也是有利于千秋万代发展的问题，我觉得我们作为一个有责任感的企业来说，我觉得我们应该承担这样的责任。

　　【记者】：谢谢白经理接受我们此次的采访。

　　【白雪莲】:同时也谢谢新浪家居给我们这样机会，我希望我们作为一个企业的代言人能够呼吁有更多的人和更多的商家加入到这样的活动中来。

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