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物流服务海尔商城跑赢电商速度之战

https://www.biud.com.cn 2012年06月12日15:15 家居装修知识网

　　随着互联网的普及，如今电子商务已经逐渐成为人们日常生活的重要组成部分，特别是在家电领域，网购家电成为电商行业的一块全新的“蛋糕”，引得淘宝、国美、海尔商城以及苏宁易购等商家纷纷涉足其中。面对电商大军的日益增多和竞争的加剧，众多商家感受到了发展的压力，价格战成为“跑马圈地”的惯用手段。然而，消费者似乎对此并不买账，在他们心中，家电网购显然不只有“价格”这一个关键词……

　　家住安徽池州石台县的刘小姐毕业后一直在北京工作，每年也不过回家1-2次，今年刘小姐特意为母亲购买一套海尔燃气灶，作为礼物送到老家。“完全出乎我意料！海尔商城的及时送货， 12号晚上我才付的款，没想到第二天居然就送到了，而且我们家那么偏僻，当天还下了雨，真的太让我感动了。”当记者在电话中问到对海尔服务是否满意时，刘小姐的语气非常激动，“真是冒雨送到啊！就因为我写了句这是给妈妈的礼物，海尔商场是真的把我的祝福及时送到，而且还为母亲带了一束花，我妈感动的都哭了。”

　　刘小姐的故事仅是海尔商城快速物流及优质服务的一个缩影。在网购普及的今天，消费者已经不再仅仅关注价格这一个因素，而是将更多的注意力转移到了电商所提供的物流和服务等网购体验方面中来。这便使得国内家电网购市场从初级的价格战向着更高层次的“价值战”方向进化。

　　在这方面，传统电商平台也感受到了市场的改变：单纯意义上为争夺市场份额而展开的价格战，使得电商陷入了一个微利润的恶性循环之中。从长远角度看，在资源配置相差不大的情况下，加强物流配送和整套式的服务才能真正体现企业价值，从而俘获消费者的心。

　　只是国内传统电商平台受限于物流渠道建设的不完善，将精力主要投入在一、二线城市，而实际上，目前国内三、四线市场对于网购有着旺盛的需求，如何抓住这部分消费者，成为电商发展的下一个蓝海所在。

　　作为海尔集团旗下唯一网上专卖店，海尔商城在物流和服务方面体现出来的优势成为他与其他电商的差别所在。基于从1996年起就在全国建立的“销售到村”的营销网、到2000年时拥有“送货到门”的物流网、再加上一直坚持“服务到户”的服务网。“三网齐下”的网络布局保证了海尔商城能在最短时间内把产品送到消费者家中，物流网络覆盖国内三、四级城市，让家住偏远地区的消费者也能体验到网购家电的方便与快捷。

　　依托海尔集团长期积累的三网优势，海尔商城不仅做到了快速物流配送，特有的送装一体一站式服务更赢得了消费者一致赞许。不同于传统网购只负责送货的情况，海尔商城委派的专业服务人员在送货上门的同时，可以为用户现场安装调试产品，让他们能够在第一时间体验到新产品的魅力，更省去了重复预约服务的繁琐，解决了用户的后顾之忧。更重要的是，海尔商城这种全流程服务，彻底改变了消费者对于网购体验不佳的看法，也为国内家电电商行业树立了新的标杆。