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开能韦嘉：全屋净水理念为客户提供放心服务

https://www.biud.com.cn 2012年06月13日10:36 家居装修知识网

　　背景：上海开能环保设备股份有限公司成立于2001年2月27日，是国内居水处理行业第一家上市公司，开能环保坐落于上海浦东空港工业区内，占地约80亩。开能环保为解决人居生活及饮用水环境污染问题，专业开发并制造全屋净水设备、软水设备、商用净化饮水设备等一系列产品及其核心部件，提供相配套的各种增值服务。新浪家居走进开能，与开能全球市场总监韦嘉探讨行业话题。

　　采访时间：2012年6月8日

采访对象：上海开能环保设备股份有限公司全球市场总监韦嘉

采访单位：新浪家居

开能全球市场总监韦嘉

开能全水回收零排放系统

【新浪家居】：开能刚刚参加了上海水展，这次展会上带来了哪些新品？

【开能韦嘉】：这次水展上我们主要的新品是两个方向，一是一款高性能的控制阀，高性能的控制阀它能够给消费者带来的最大一个改善，就是更加省水，这款阀如果运用在软水机上面的话，可以大大减少再生过程中需要用的原料和用水量，这其实也比较符合现在大家都倡导的环保节能方向。

另外一个方向的产品，我们是从家用的市场，逐渐在往商业上的应用在做拓展。这一次我们带来了比较适合大型一点的酒店使用的产品。我们很多专业的人士来参观了展会以后，对这款产品非常感兴趣，我们这款产品确实在技术方面做到全球领先，所以得到很多专业人士的认可。

值得一提的是，在本次展会上，开能软水机获得了WQA美国水质协会的金印认证。在本次展会WQA美国水质协会论坛上，美国水质协会(WQA)认证总监Thomas Palkon先生为开能集团总裁杨焕风女士，颁发了WQA美国水质协会开能软水机的金印认证。
如今，开能不仅是WQA美国水质协会中国最早的会员，同时也是唯一一家获得WQA美国水质协会软水机的金印认证的中国公司。

【新浪家居】：开能所推出的全屋净水既是行业首创，那么这个产品的优势在哪里？

【开能韦嘉】：大家都知道，全屋净水其是开能首创，早在2001年开能成立的时候，我们其实就是瞄准了这个产品的市场：一是我们看到了市场的需求，通过很多专家的论证，水中的污染对人体的影响不光是通过喝进去的，其实还有三分之二的污染物，如重金属、有机物等是会通过我们皮肤进入血液中，包括我们在洗澡的过程中，水蒸气的吸入，这要要远远超过我们直接饮用进去的。

所以我们明显感觉到，仅仅解决了喝水问题，并不能真正的全面解决大家对健康水的需求，我们看到这个市场是存在的，但是消费者需要去更多的认知到这一些。可能很多的消费者在初期的时候，仅限于喝到干净的水就好了，现在经过我们品牌十年的发展，一直在教育这个市场，很多的家庭已经在使用我们的产品了，而且他们一旦使用就会发现真的是不一样，所以我们非常骄傲能够发现这个细分的市场，并且一直在这个市场上，做到领先。
全屋净水的产品本身从理念上面就做了一个很大的突破，另外全屋净水的产品对服务的要求很高，而且是定期的服务，我们开能投了很多的人力、物力在服务上面。因为这一类的产品，他定期需要保养，需要更新，而且一定是专业的人士去做。我们的客户每年都会接到很多的提醒，包括上门的回访、上门的水质检测及定期滤料的更换。这么多年来，我们有很多忠实的客户，一个是产品确实是高品质的，另外就是长期家庭水质保障的服务，所以这两大优势结合起来，就是开能在终端市场上的优势。

【新浪家居】：国家对净水设备的认证规范还不是很完善，开能已经取得了NSF的专业认证，可以介绍一下，你们的研发力量和技术优势吗？

【开能韦嘉】：因为这个行业相对来说还是比较新的，行业的规范还是有不完善的地方。我们为什么去做NSF？一是因为我们的产品很多是出口，所以从出口的角度来讲，NSF在很多国家是权威的，国际上认可的。另外我们的产品，并不是出口的产品按照出口的标准来做，国内的产品按照低一点的标准来做，对我们来说，我们的标准都是一样的，都是符合NSF的要求。我们是希望确实让消费者能够放心，其实国内NSF不是强制性，但是我们为什么按照这么高的标准？我们是想不断的提升自己，开能的品质一定要做到国际的，并且是国际领先的这样一个品质。我们的研发是董事长瞿建国亲自抓的，研发中心的真正的首席研发人员就是瞿建国，他花了很多很多的时间和我们的研发人员一起在做产品开发。
不光是内部的，我们还跟外部有很多的配合，比如说去年我们和第三军医大学，完成了一个为期两年的实验。这个实验是用不同的水喂养小白鼠，并做五代繁殖的实验，分别喂养不同的水，自来水、矿物质水、纯净水、开能的净水，去做这方面的论证，我们花了很大的代价去做这件事情，我们去论证，到底不同的水质，会产生怎样的结果？得出来的结论，我们非常欣喜的看到，开能的净水，通过五代的繁殖之后，各项指标是最优于其他的几种水。另外我们要不断的创新，原来很多外国人对中国的理解，就是中国是拷贝别人的，永远是做低端的，我们要做的就是品质和创新。通过这几年，我们在海外展会上的时候，海外买家对我们都是非常认可的，不光是品质，而且在新的产品方面的创新，也令他们吃惊。

【新浪家居】：如今城市自来水的合格率仅在50%，面对这样的恶劣的水环境，开能有哪些应对的措施？

【开能韦嘉】：这个是面对新的国标来讲合格率是50%，其实我们看到的自来水，每年还是在进步，虽然离高标准还有些距离。其实对我们来说，这并不是主要的问题，因为我们产品，特别是全屋净水机，本来就是应对比较差的水质来做的产品，这个产品是2001年研发的，当时的水质比现在的更差。我们的产品也在更新换代，现在的双子星产品，应对差的水质，特别是像上海地区这种水质，是非常有效的。我们有时候放两个浴缸，一个浴缸是没有经过净化的自来水，一个是经过净化的开能净水，水质越差，两个水质的对比越是明显，没有经过净化的是发黄，经过开能净化的是非常清澈的淡蓝色。

【新浪家居】：现在净水机的普及程度还不是特别广泛，有的居民并不了解，可以通过净水设备来改善自己的用水环境，开能在这方面的一些措施有哪些？

【开能韦嘉】：你讲的没错，普及程度还不是很高，上海应该说是净水设备普及率较高的城市了。消费者对这一块的认知是非常薄弱的，大家都知道水不是很好，有几种情况，有些人认为我们都这么多年下来了，喝自来水也没出什么事。还有一些人看到周围别人好像也没有在用，这种从众的心理也很多。但是其实一小部分人已经开始在觉醒。花一个我觉得大家可以接受的代价去改善自己的用水环境，比如说一台全屋净水机可能是一万左右，现在买一台电视机可能也需要花这个代价，但是电视机是娱乐的，不是生活必须的。但是净水太重要了，它其实应该是一个必须品，因为和你健康相关，和全家人的健康相关，这方面大家的概念还不够，除了提醒消费者要关注自己饮水健康的同时，还是需更多的品牌一起来做市场的教育。包括媒体也应该要觉得这是非常重要的责任，特别是关乎健康的事情，应该要广泛传播。

【新浪家居】：开能怎么去服务客户的？体现在哪些方面？

【开能韦嘉】：主要讲一下上海本地市场：我们有一个组织的叫水质健康会员俱乐部，由我们的老客户组成，我们会提供给这些老客户增值服务，我们为老客户打造了很多跟健康生活状态相关的一些增值服务，包括健康食品的配送。我们有新鲜的糙米，为了保证品质，我们进口了一个剥壳的稻谷机；还有从澳大利亚进口的海盐；还有橄榄油、葡萄籽油、好的茶叶、法国酒庄的红酒及有机蔬菜等，这些大家日常生活中非常需要的健康饮食的东西，我们希望能够为客户去找到。不是以盈利为目的，是希望让客户觉得成为开能的客户很放心很幸福。另外我们还为客户做很多的活动，比如说我们定期会有养生的讲座，品茶的活动，有机蔬菜的采摘，有时候我们还会做红酒的品鉴，珠宝的品鉴，瓷器的品鉴等。

【新浪家居】：净水行业是一个非常社会责任感的行业，开能是如何实现自身的社会责任？

【开能韦嘉】：关于社会责任，除去一些慈善捐赠，如希望小学、养老院、阳光学校等等以外，目前公司在运作全水回收零排放系统，这是对改善水污染有积极意义的一个项目：通过整个厂区的生活废水及工业废水全部进行回收再利用，经过自然、全生态净化后的污水，可以用来浇灌花草树木。经过开能屋顶有机菜园的渗透，自然流至园区景观河道，在河道中经过芦苇等水植物的进一步循环分解，使河道里的水达到二类生态水质的标准。接下来，河道里的水经过沙滤等处理抽至7楼屋顶，通过更加精细的自然生态的循环过滤，水质可达到一类水质的标准。最后再排到园区的河道里，以此循环。

因为大家都知道现在排污，只要符合一个标准就能排，排出去的一定是不好的废水。而现在我们是负排放，就是我们排向社会的水，不但是不会污染环境，反而还会去净化环境，因为比自来水还要好。其实有很多企业他完全是有这个能力去做这个事情，但是成本肯定要比排污要高，我们想要去推动这件事情，特别是一些好的企业，也有社会责任感的企业，我们要把这套系统推荐给他们，要让他们也有零排放，负排放。如果多一些企业、单位这样做，那么我们的水环境也会慢慢好起来的。

【新浪家居】：很多消费现在可能已经知道了净水的设备，但是在选择的时候，不知道怎么选，你能不能介绍一下，我们选产品，应该从哪些方面去选择？

【开能韦嘉】：首先，一定要明白我要解决什么问题，建议考虑全屋的，因为这个是必须的，我希望你要选择的一家，最好是解决本土水质问题的这样一个品牌。为什么这么说？因为我也知道有一些进口的品牌只是把国外的东西简单的拿到中国来用，没有针对我们国内的情况做过改变。另外要选择一个有服务保障的，净水产品需要每年的服务，一旦发生问题，你打电话去，有人能够马上为你解决问题，这点很重要。
另外，最好在买之前能够去体验一下，这样更直观。开能就可以让客户免费试用。你用了之后，确实觉得好的话再决定要不要购买。

【新浪家居】：很多消费者不知道软水机和净水机的区别，您能介绍一下吗？

【开能韦嘉】：净水机是，安装于用户的总进水口处，用以对整个家庭沐浴、洗涤、烹饪、饮用等各方面的生活饮用水进行净化处理。无论污染多严重，家用净水器都能对自来水进行深度处理，所有的细菌、杂物、重金属都能去除。

软水机的概念，是把水中的钙跟镁去除掉，来降低水中的硬度，所以洗完以后，皮肤感觉很滑很舒适。所以有些人觉得软水机很好，但是如果没有净水机的话，你的软水出来其实脏的，是不干净不健康的，我们首先解决是健康的问题，如果健康前提没有得到解决的话，这个软水，让我们的生活品质没有得到真正的提高。

【新浪家居】：谢谢您接受新浪家居的才刚！