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主动出击让售后也成为“专享服务”

https://www.biud.com.cn 2012年06月13日12:02 家居装修知识网

装修是一件很烦琐、很复杂的事情，它涉及的范围广，时间跨度长，所以有一些矛盾是在所难免的。其实换位思考一下，消费者的要求并不高，他们只不过需要家装企业敢于承担责任，主动上门为客户维修，为自己排忧解难。所以选择家装公司，不仅是其装修的质量好，更重要的是的看这个装修公司的售后服务做的怎么样。

统帅装饰从成立之初就制定了科学规范的售后服务流程和迅捷的售后服务机制，不仅设立了专门的售后服务部，并在业界首次郑重承诺“整体工程质保两年，隐蔽工程质保十年”。统帅售后服务部的专业维修人员均经过严格的业务培训，在接到客户报修信息后，将在24小时内做出响应，派专人上门维修，当场修复。对于无法当场修复的，统帅承诺将在48小时内解决所有的问题。他们以负责的态度、精湛的技艺、规范的服务、为广大客户提供优质的饰后服务保障，体现着统帅装饰的“心”级服务和人文关怀。

在公司的统一领导下，统帅售后服务部同样秉承“以客户为主导”的服务理念，除了第一时间响应业主的保修需求，在日常的工作中还“主动出击”，统帅装饰专门的服务人员会在为业主装修过后一段时间，及时进行电话回访，主动询问业主是否有什么地方需要维修，让客户感受到，无论何时，无论何地，统帅的服务永远在身边的便利。

统帅的售后服务模式，颠覆了业内“出现问题，解决问题”的被动局面，让售后也成为了一项“专享服务”，而对于非保修期、或者是人为造成的损害，统帅售后服务部也绝不推脱，一视同仁，竭尽所能为业主解决问题，直到业主满意为止。