追寻企业成功之道 月销售800万平方米的奥秘
上半年即将过去,无论是企业、经销商,还是媒体及行业协会,都在谈论一个共同的话题:“今年市场格外惨淡”。市场惨淡本无需讨论,只要走一下市场就可以发现。值得讨论的是惨淡的市场情况下,产业如何升级、企业如何突围?一个是站在行业的至高点,需要媒体、企业家、协会以及政府共同解决的问题;一个是站在企业生死存亡的关键点,需要企业、员工、经销商共同面对的问题。作为企业,现阶段更应关注的是第二层面的话题,尤其是在今年这样的环境之下。
受市场环境及经营成本的影响,无论是厂家还是商家都倍感经营的压力,自开年来一些建材卖场关停、一些品牌陆续撤场,多少也说明了在经营上的残酷现状。市场大环境虽不好,有些品牌却逆市上扬,如某企业五月份实现月销售破800万平方米的销售纪录,这不仅创企业历年之最,也是今年行业的最好纪录。800万平方的销售意味着什么?意味着33条日产8000平方米的窑炉一个月的产能,意味着8万个100平方米瓷砖需求的顾客装修用砖量,意味着一个近5亿规模企业的全年产销量和产值,这虽不是天文数字,却是行业1/2以上企业无法做到的规模。大家都在谈市场不好,为何该企业能够实现历史性突破?这并不是偶然,定有其成功之道。
今年的市场很艰难,厂商顿感经营的疲惫和增长的乏力,倍感经营的压力和管理的困惑。在产销两旺时,任何一个品牌都不缺顾客,企业的精力多用于销售;在经济或需求严重不足时,企业方知管理的落后,此时才能深感到:企业的战略比战术重要;企业软实力比硬件重要;企业的决策比执行重要;企业经营者的决心和态度比承诺重要;企业经营者的敬业精神和激情比激励重要;企业的客户比顾客重要,而经营和管理并不像销售,变个策略就可以立马见效,它是企业长期积累的结果。很多企业在产销两旺时忙着抢市场,在市场不景气时忙着逼业绩,最终逼死了客户、逼走了员工,到头来规模做大了,企业生存的空间和机会小了。
一个品牌之所以能在顺境中快速成长并稳健发展,必定有它成功的利器。优秀的企业都有一个共性,在经营层面大致都具有以下十五种力,只要哪个企业能把这十五种能力演绎成生产力和企业效力,它必将成为行业的佼佼者。月销800万虽不是纪录,但在今年这样的情况下绝对是一个奇迹,奇迹的背后蕴含的是企业治理哲学。本文就以该企业十五种力的应用,为大家讲述一个成功品牌背后的故事:
1、企业的软实力
企业完成了原始资本积累之后,硬件对企业来说不再是一件难事,尤其是在技术成熟的今天,只要市场上有的设备都可以在短期内安装到位,真正难点在于企业缺乏软实力。而企业软实力的建设是一个长期过程,是一个日积月累的过程,没有经过时间和市场考验的企业绝不可能有核心软实力。软实力建设,对陶瓷行业来说更是艰难,行业一直是:重销售轻营销、重业绩轻管理、重结果轻过程的经营思想,所以陶企建立软实力任重道远。目前,行业内拥有企业核心软实力的企业不多,而正是这为数不多的企业成为了行业的领导者,推动了企业软实力建设的热潮。
社会发展到今天,竞争不再是规模和实力的竞争,而是企业软实力的竞争力。如苹果手机、商业巨头沃尔玛之所以能成为行业巨头,靠的就是软实力,并不是产品本身,两家公司基本都不直接生产,而是靠技术、战略、人才、商业模式取胜。陶瓷行业一批领导性品牌也热衷于企业的软实力建设,这加快了行业管理的升级和良性发展进程。
一个企业的软实力表现在技术、人才、管理、创新、文化、制度和流程上,这些要素表面上看是孤立的个体,其实内部环环相扣。建立独立的个体并不难,能把单独的个体形成系统才是一件难事,只有形成系统才具有强大竞争力。陶瓷行业在每个要素上都有做得优秀的企业,比如有的创新能力强,有的人才梯队建设得好,有的文化建设到位,但在系统上达到高度匹配的并不多。
2、老板的魅力
一个老板的魅力,在创业前可能表现为你的帅气,在创业中可能表现在你的口才和说服力,在企业成长期应该表现出你的人格。这种人格魅力绝不是来源于财富,也不是来源于威严,而是来源于老板对事业的态度和执着,来源于他对企业带来的成就和荣誉。
在创业期,大多老板都表现出高度的敬业精神和责任感,此时员工虽没有高额报酬,客户虽没有高额利润,但他们愿意跟着这样的老板干,就是这些老板对企业的态度,让他们觉得踏实,让他们能相信梦想能变成现实。而随着企业规模的壮大,很多老板的敬业精神在下降,态度在转变,优良传统在消失,责任感在消退,经常出现老板缺位和管理缺位、企业不大派头不小,员工见老板一次比见国家主席还难。老板不是出现在企业最需要的地方,而是出现在各大讲堂和会议嘉宾台,名声赚得不少,企业经营得不怎么样,最终员工看不到希望,经销商看不到前途,常出现员工是流水的兵,客户三天二头出现新面孔。
一个优秀企业的老板:虽然上班时间比创业期少,可是每到企业最重要时刻,他一定会出现;虽然他与员工交流少,但他一交流,定能让员工热血沸腾;他虽然去一线不多,但他一到市场必将给客户百倍信心和排忧解惑。此时,他是一个儒商,又是一部企业法律,低调地生活着,威严地工作着,员工和经销商都觉得跟着他做踏实,所以他们会不遗余力地去做,把所有精力和资本都投到该品牌上,在市场艰难时,他们会与企业共命运,才铸造了一个又一个辉煌。所以,老板的激情有多少,员工的斗志就有多高,老板的魅力有几分,员工的拼搏就能到几时。
3、品牌的号召力与亲和力
中国不缺品牌,但大多有牌无品或有品无牌,如何实现“品”和“牌”合一,是当务之际。在资讯高度发达的今天,高铁让距离不再遥远,网络让信息不再隐性化,信息不对称式的营销模式将成为历史,消费需求逐渐理性回归,只买贵的不买对的年代一去不复返,再加上处于一个安全感和责任感缺失的国度,消费者评价安全的标准就是品牌的知名度,因此,建立在品牌基础上的低价才是未来的消费趋势,品牌营销时代的大门即将开启。
以前,总喜欢用品牌知名度(号召力)评价一个品牌,随着消费时代的来临,用品牌知名度来评价品牌的优劣是不科学的,用品牌的亲和力来评价一个品牌更为贴切。如我们看到的麦当劳叔叔和肯德基爷爷是多么的可亲,与其说他们的品牌有影响力,不如说有亲和力更确切。我们常说品牌重塑,重塑的就是品牌亲和力。
在大环境不好的今天以及未来,品牌突围的一个法宝就是品牌的号召力与亲和力。大家都说陶瓷行业是一个低关注度的行业,消费者对品牌认知度不高,而正是由于低关注度,才使消费者对品牌要求提高。中国陶瓷行业品牌数千万,能让消费者记住的品牌却并不多,能形成美誉度的品牌少之又少。消费者的理性回归与品牌销售的理性定位,必将引起行业营销模式的改变,品牌亲和力有多少,未来的市场份额就有多大。
4、产品的组合力
随着喷墨技术的成熟,行业制造将发生革命性变化,但喷墨过度的引进又让大家回到同一起跑线上,寄希望通过喷墨改变企业命运的做法是不可取的,喷墨的最大贡献是让生产变得简单、效益变得更高。今天,行业的制造水平在提高,产品的科技含量在提升,一批创新型的企业引领了行业产品的方向,实现了差异化的经营。我们分析一下行业内的规模化企业和规模型品牌,他们的产品策略是什么样的?在每个细分领域他们都有涉足,但在每个领域都不是领军品牌,这是为什么呢?很值得反省和深思。他们虽然没有领先的产品,但他们在产品组合上很有优势,依靠设计理念和配套优势赢得了消费者的认可,也顺应了未来的消费需求,这才是一个优秀品牌应该做的。
产品的组合力,一是表现在产品线的深度和宽度,二是表现在产品的关联度和融合度,三是表现在产品的共享度。很多企业也希望通过产品的组合达到提升顾客群的目的,但产品的关联度、融合度、共享度都不够,在一个店面很难达到风格的统一,要么造成整个效果不理想,要么造成无法兼容必须新开店面,本想利用现有资源进行扩充,没想到又造成经营成本上涨,在推广上遭到客户抵制,这也是一些品牌新产品推广不成功的主因。
5、市场的把握力
市场和机会,对每一个品牌都是公平的,只是大家把握市场和机会的能力和时机不同。一个优秀的品牌,一般会分析近年的市场状况,并根据自己的判断进行营销战术布置,所以他们永远走在行业前列,在淡季时他们会做基础,在旺季时收果子,总是比市场快半拍;更多的品牌是跟着感觉走,在淡季时等市场回暖,在旺季时忙着建基础,等基础建完了又到了下一个淡季,他们总是比市场慢半拍。
市场的把握力,是营销成功的基础。一个品牌对市场没有把握力何谈营销力。行业经常在谈某某品牌营销做得很好,其实不是营销做得好,是对市场分析和判断做得好。一个品牌的市场把握力来源于企业的战略,是企业的核心竞争力,是一个系统工程。其他企业是无法进行复制的,很多企业希望从大企业挖一两个人来实现自己营销的突破性发展,实在是难为这些职业经理人了。关于这一点,企业要良性评估合理看待,建立自己的系统才是关键。
6、营销的组织力
有人形容:“这是一个很疯狂的年代,也是一个营销为王的时代”。无论这种评价是否得体,至少可以肯定营销的重要性,陶瓷行业不缺营销模式,也不缺营销高手,但缺营销组织力。这种组织力包括营销行为前的市场调研力、营销过程的执行力、营销后期的总结与修正力。
营销是一个系统工程,是一个全流程工程,绝不等同销售部门的事件,很多企业谈起营销往往只认为是营销部门的事。在业绩好时,业务人员威风八面,在销售不好时,业务人员如丧家之犬。之所以会出现这种局面,主要原因是企业的机制问题,也正是这种机制造成营销的缺陷、不能实现全员营销。虽然老板一而再再而三地要求大家要以“市场为导向”,各部门还是我行我素,解决这种问题的关键就是解决企业的机制和流程。
一个企业的营销力表现在以下几个方面:一是全员对销售的参与度与支持度;二是营销活动的系统性,事前调研、事中监督、事后总结;三是营销人员素质与品牌的匹配度;四是营销政策的执行完整性;五是营销过程管理的严肃性,没有好的过程,难有好的结果,现在以结果论英雄的激励模式是营销力的最大杀手。
7、团队的执行力
企业需要英雄,更需要团队;没有英雄难带出优秀团队,没有团队难形成战斗力。目前,员工价值取向日益多元化,尤其是一个公司空降人才过多的时候,每个人都有自己的价值取向和所工作的旧公司的文化烙印,如果老板不能建立大一统的文化,永远不可能建立一支具有战斗力的团队,所以,企业在文化建设初期应采取一种集中制原则,等文化成型时再加入民主色彩。
执行力不高,往往造成执行过程中变型、企业效率低下等弊病,最终老板因此而困惑,部门责任人成了夹心饼。团队执行力不高有两个原因:一是没有执行的人,为什么公司在小的时候执行力就高,现在不行,主要是企业的平台大了,对人的要求也就高了,往往出现人才素质与企业素质不匹配,这就像计算机一样,没有高的配置,就是装一个先进的系统,运行的速度也不可能会快,所以人才需要更新;二是没有执行的动力,对此,很多人想到的就是激励不够,激励只是其一,不要把激励看成是万能药能包治百病。员工需要钱,更需要有一个梦,在创业初期员工的收入远不及现在,为什么那时他们那么有战斗力?因为那时他们心中都有一个梦,现在梦要么实现了,要么破灭了。所以老板要不停地为员工造梦,让员工生活在现实中,工作在梦境中。解决这两个问题才能真正解决团队的执行力问题。
优秀的企业,员工天天都像打了鸡血似的,天天激情四射,战斗力十足。也没有见他们工资比其他企业高,福利比其他企业好,他们为快乐而工作,他们为梦想而奋斗。
8、厂商的共赢力
一个品牌的成功和代理商的贡献密不可分,同样,优秀品牌也成就了一批又一批优秀代理商。在品牌和代理商即将成为稀缺资源之际,如何建立一种共赢的合作模式是当务之急。陶瓷行业经过近十年的高速成长,厂商在共创的同时,能共享的又有多少?大多最终不欢而散,这种松散型的合作模式,在市场困境的今天必将受到挑战。
一个好的品牌与商家之间一定是一种共赢关系,是建立在买卖基础上的战略合作关系。厂家为商家做什么,商家必将回报什么。如果你提供的只是产品,商家回报的只有钱;如果你提供产品的同时,还提供了销售指导、整合策划、管理支持、员工培训、制度和流程建设,商业模式等,那么商家除了提供钱,还将帮你进行品牌推广与维护、市场的建设与维护、公司战略的实施等。所以在厂商出现矛盾时,我们不应该怪代理商的不忠诚,首先要反思,这些年我们为他们提供了什么?
2012年,二线以上城市受环境影响较大,三四线城市发展潜力较大,很多品牌借机进行渠道下沉,而又有多少品牌考虑到商家的感情?更多的是一种暴力式下沉,最终造成次级市场开了,原有的客户伤了,网点增多了,业绩下滑了。良好的下沉,一定是建立在厂商共赢的基础上,最好的方式便是厂商共建。代理渠道下沉的目的是品牌覆盖率和市场占有率的提升,只要能达到目的,为什么厂家一定要自行开发呢?商家开发不也是一种两全其美的方式吗?增加代理不是目的,在代理做大做强的基础上实现下沉才是目的。
9、促销的协调力
陶瓷行业虽然是低关注度行业,但也形成了无促不销的销售习惯,尤其是在今年这样的环境下。五六年前厂商就提出了月月有促销、天天有特价的销售理念,这种理念曾为品牌赢得了一些市场份额,而过度的促销方式对品牌也是一种伤害。
促销,是一个系统过程,又是一种营销战略,并不是销售策略。如果把促销看成是一种销售手段,那么促销的成功率就相当低,一次促销的成功是机会,次次促销的成功就是一种战略、一种协调力。随着竞争的无序化加剧,以及渠道的多元化发展,促销效果越来越不明显,促销的成本越来越高,尤其是一些大型的促销活动,所以,促销必须要解决协调力的问题。
在促销常态化和过度化的今天,促销的协调力非常关键,只有良好的协调力才能保证促销力。所以,优秀品牌在促销上一般都是年度规划,月度实施;总部策划,商家实施;结果考核,过程监督。只有这样才能保证促销的节奏,才能保证促销的全员参与、才能保证渠道促销间的互补性和促销的针对性。今年的五一市场虽然惨淡,但有些品牌还是做出不菲的成绩,如北京某品牌销售4000多万,这就是促销协调力的表现。
10、经销商的经营力
陶瓷行业发展到今天,在流通领域考验的不再是商家的销售力和渠道力,而是商家的经营能力。这种转型对代理商提出残酷的挑战,一批销售型的代理商必须在这次转型中死去,一批经营型的代理商顺势做大做强。经销商的这种经营力,表现在硬实力和软实力两方面:
硬实力是指资金实力和网点密度与质量。今天的陶瓷行业进入门槛大幅提高,经营成本成倍增加,没有足够的资本很难在市场上立足,更不用说进入当地强势商家的前列。目前,各地建材代理商的格局基本形成,差距有进一步拉大之势。强势流通商掌握优秀品牌的能力越来越强,在资源配套上越来越具有主导性,在市场游戏规则的制定上越来越具权威性,在经营中也表现出财大气粗之势。网点是品牌的窗口,没有足够的网点,就不可能形成网络覆盖,进而形不成消费者心中的大众品牌,目前店面的建设标准越来越高,据说有的品牌店面装修标准已突破5000元/平方米,没有资金实力的代理商想在店面上有所建树实在是一种难事。同时,近年商场开店之势未见减缓,支持庞大的网络体系也需要大量的资金作后盾,如果没有足够的资金支掌,只能压缩网点数量,萎缩经营。
软实力是指企业的战略、人才、商业模式、合作机制、激励机制、文化、品牌等。这主要是解决企业发展的方向以及谁帮你赚钱、如何激发他们赚更多钱的问题。没有这些软实力,代理商很难做大做强。近年来,代理商也在呼喊人才的匮乏和经营的疲惫,这主要是代理商老板又当爹又做妈的发展模式不再适应现阶段的发展要求,流通商需要再造和转型,如何从夫妻店模式转变到公司化运作是关键。
11、渠道的覆盖力
渠道多元化已成为一个不争的事实,多元化的背后是一个值得深思的问题,更是一个企业的战略选择问题。一个行业成熟的过程,也是营销和渠道由简入繁,再由繁到简的过程,在行业发展的不同阶段,渠道的价值取向以及使命不同,企业在渠道上该何去何从,直接影响着品牌的前程。在陶瓷行业渠道百花齐放的今天,在品牌受制于渠道的今天,做全渠道营销是商家的无奈之举,也是唯一的选择。渠道多元化的发展,是行业升级和发展的需要,也是商家的生存之道。建材商场的出现改善了消费环境、保障了消费者的权益,同时也造成了经营成本的增加以及产品价格的虚高不下。商场一个包租婆的身份总想充当救世主的角色,“租金+苛捐杂税”的运营模式,把一些品牌拒之门外,让一些品牌亏本经营,正是这种不健康的发展模式,才使商家被迫进行渠道的多元化思考与发展,一批具有经营战略的厂商另辟蹊径,创造出小区、社区店、团购等一系列渠道。
渠道的覆盖力决定品牌的占有率,尤其是低关注度的陶瓷行业。所以,对一个品牌来说渠道的覆盖力很重要,包括店面的布局与布道,分销网点的密度与合作模式,设计网络的层级设计与个体数量,品牌联盟的紧密度和深度以及广度,新型网络开发的速度与结合度,贴近消费者渠道的前移程度与有效度等等。
12、文化的渗透力
经常有人说:三流的企业卖产品,二流的企业卖品牌,一流的企业卖文化。看来文化的价值和附加值在整个价值链上具有举足轻重的作用。建陶行业发展到今天,企业家也在反思过往的发展模式,借鉴一批立足文化经营的品牌的成功经验,开始为品牌注入文化和内涵,从研发,到设计、配套、包装、推广、展示等五环节进行整合,为品牌注入文化要素、增加品牌含金量。看今天的品牌宣传,很多品牌已经突破产品的界限,要么谈创新、要么谈文化,对行业来说,这是很欣慰的事情。
品牌文化不是喊出来的,也不是贴在墙上的标语,而是消费者能感知到的,很多企业都在谈文化,但大多停留在口号上。一个品牌的文化应该通过以下几方面让消费者感受到:产品的设计风格与理念,产品的配套与包装,店面的设计与装修,店面配饰与氛围布置,企业的推广资料与品牌输出,店员的专业性与行为等。
品牌的文化是教育出来的,一个企业自己说有文化那不叫文化,最多叫企业的教条,只有经过对消费者教育并形成烙印的才叫文化。我们看一下国外的产品,无论是LV和PRADA,还是宝马和奔驰,无论你是否消费它们,都能感觉它们文化的存在。所以,一个品牌的文化一定是教育出来的,只有持续的文化教育才能树立文化品牌的烙印。建陶行业,现在注重品牌文化的打造,现阶段只是处在文化整合期,还没有进入消费者教育期,或者说是没有品牌文化教育战略,这种方法的文化打造,只能说是一种噱头。
今天的陶瓷行业,都在打文化牌,寄希望通过文化让产品增值,而现在品牌文化仅停留在口头上:一是品牌本身就没有故事,何来文化?二是品牌就像人一样,没有对他进行良好的教训,何来尊贵和师出名门?三是没有对价值链上的从业者进行专业的训练,所以文化只能停留在口头上,就是从业者讲出来消费者也认为是假的。四是既然是文化品牌,就应该给品牌一个文化的形象,所以在品牌包装和推广上,尤其是物料上要与文化相符,让消费者通过接触物料深感文化的存在。五是没有对消费者持续地教育,投入大一点没有见效,马上就对文化思路进行否定。
13、服务的增值力
前些年买了一个品牌的空调,用一段时间总是坏,所以特别气愤,打电话找商家维修,电话一打服务人员马上就到,多次的这种服务,让我的愤怒少了很多,原来良好的服务还有这层功效,虽然社会上流传“XX空调一用就坏,服务一叫就到”,自己只是不再买该品牌的空调,但没有任何的反感。所以,服务很重要,除了可以增值,还可以弥补产品上的缺陷,及时解决消费者的不满情绪。建陶产品由于本身的特性和经过多次的流变,难免会出现一些问题,规避这些问题,服务尤为重要,把服务作为一种营销战略和销售策略,应该是厂商的责任和经营核心。
早期卖陶瓷基本上连包装都没有,更谈不上送货上门、免费设计等服务。现在不同了,消费者不再是东家买个厨房,西家买个卫生间的年代了,他们也注意风格的统一,所有产品会在一个品牌内选;他们也不再只需要产品,他们需要整体风格,需要舒服生活,所以对服务要求特别高。现在除了免费送货、负责设计、指导铺贴,还让你送辅材甚至保洁等等。一个真正意义上的品牌,也应该承担起服务的责任,因为你销售的本就不是产品,而是品牌价格。行业的一线品牌,在服务上做得都非常到位,服务升级到全程无忧式或保姆式的服务。当然,服务永远是建立在利益的基础上的,消费者也愿意因服务多付钱。
14、资源整合力
一个成功的品牌,在营销上最大的成功就是资源整合能力,一个普通的品牌,最大的失败就是低头拉车孤立无援。所以,对一个好的营销经理来说,重要的是资源整合能力,并不一定是销售能力。这种整合:一是市场分析及应用,企业有能力可以自选分析,如果没有能力可以借助行业数据。现在有一些机构专门进行市场的研究,他们会提供大量的市场情报。二是中间机构的资源整合,陶瓷行业虽然发展相对落后,但也有一些协会和民间机构在从事着行业的研究,他们有很好的建议和办法,这可以给企业决策提供参考。三是代理商资源的整合,代理商与厂家之间不只是买卖关系,是合作关系,甚至是一种服务关系或者是一种雇佣关系,每个代理商在当地都有良好的人脉关系,也有资金、资本、人才等资源,整合好代理商资源,可以让品牌推广起到累加作用。四是公司内部资源,销售不是孤立的,销售也不是品牌经营的目标,只是经营的过程,所以,一个品牌营销的好坏与公司内部的支持程度有很大的关系,现在的营销大多是孤立无援的,只是销售部的事,这就是营销人没有利用好公司资源的最好例证。五是同业竞争资源,同行既是竞争对手,又是伙伴,所以要良性看待不可敌对,如何把竞争对手的资源利用好,是一件很难的事,也是很有益的事。
15、企业的控制力
品牌做大到一种程度,企业的控制力会减弱,一是内部控制力在减弱,二是外部控制力在减弱。内部控制力减弱的直接表现是老板威信的下降和本位主义的盛行;外面控制力的减弱,是代理商对品牌定位的转变和代理商多品牌经营。无论是内部控制力的减弱,还是外部控制力的减弱,都将损耗品牌的战斗力、消耗企业的资源。一个优秀的企业很注重控制力的把握,这是老板应该做的事。评价一个老板是否成功可以看他的财富和成就,评价一个老板的能力应该看他对企业的控制力,行业内优秀的老板,对企业的控制力都很强,既不可能出现股东夺权,也不可能出现代理商造反。而陶瓷行业,一大部分老板对企业的控制力是不理想的,最终造成企业的溃败。
一个企业的控制力来源于:老板魅力和威信、企业的治理结构的合理性,管理的科学性,人才的战略规划、制度与流程的畅通性,文化的统一性,为企业提供发展空间,为员工提供发展平台。决不是来源于假大空的口号和梦想。一个企业的外部控制力来源于:厂商合作一体化策略,为商家提供持续发展的平台,对商家战略与管理上的指导以及商业模式和文化的输出等方面。决不是来源于所谓的忠诚和高压的政策。
每个品牌背后都有一个不平凡的故事,有的故事被记入史册,有的故事随时间而消失,一个优秀的品牌成功远不止以上几方面的理由,会有更深刻的原因。希望更多的企业创造更美的故事,共同谱写行业历史的辉煌。
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