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网购家电陷阱多专家支招六大注意事项

https://www.biud.com.cn 2012年06月15日08:46 家居装修知识网

　　作为一种新兴模式，网购因其便利性和实惠性受到了越来越多消费者的认可，网购的种类也从最初简单的服装箱包等个人用品逐渐延伸到空调电视洗衣机等较为复杂的安装型家电。据艾瑞咨询统计，在2011年中国网购市场高达1791.1亿元的交易额中，3C及家电类份额就占据了其中的24.2%，足以可见家电网购在我们的生活中占据了越来越重要的位置。

　　网购确实给我们带来了方便，但是网购时，尤其是在网购电视空调等需要后期安装的复杂产品时，我们应该注意哪些问题？如何才能成功避开网购中潜在的重重“陷阱”最终吃到实惠又有保障的“馅饼”？今天我们请来了具有六年网购经验的资深网购达人湖月和来自专业家电网上商城五百城(http://www.500ccc.com/chengdu/)的专家嘉爷一起探讨这个话题。

　　三个形容词道出80后中意网购原因

　　谈到为什么中意网购，湖月给出了三个词语“方便、中肯、实惠”。他说首先作为80后，平时上班比较忙，没有多余的时间逛街购物，而家电网上商城的出现解决了这个实际问题，工作之余足不出户便可以选购自己需要的产品。其次，很多喜欢网购的人也会在网上分享一些自己家电网购的心得体会，此类评价比较中立中肯，比实体卖场销售人员的建议更有价值，给包括他在内的其他买家提供了更好的购买参考依据；

　　再次，因为家电网上商城省去了店面租金、人员工资、中间渠道等因素，商品价格普遍低于实体卖场，他曾多方比较，一款价位在5000元级别的电视，几个实体卖场的价格都要高出家电网上商城1000多。来自专业家电网上商城五百城(http://www.500ccc.com/chengdu/)的专家嘉爷也表示，现在家电网购的主要生力军都是像湖月这样的80后，作为才踏上工作岗位不久的社会新鲜人，在房价、物价节节高涨的今天，面临结婚生子多重压力的80后不得不学会精打细算过日子，这也是包括湖月在内的很多80后中意家电网购的三个主要原因。

　　网购有风险重重陷阱需要火眼金睛

　　而面对小编“那你和你身边的朋友有没有过失败家电网购经历”的问题，湖月无奈的摊手道“前段时间我一个朋友才在京X网买了一台空调，就很烦人”。湖月的朋友小王是成都一家公司驻贵州办事处的员工，大部分时间都在贵阳，因为今年七月会调回成都，想着七八月成都比较热，而每年七八月空调也会涨价，所以早早的在京X网上订购了一台空调，并且约好了一个周末送货上门，想着趁周末回成都看望父母就一并把空调的事情解决了。

　　结果到了周末，空调倒是送来了，但是让小王恼火的是，送货的工人不会安装，说自己不负责安装，让小王自己另外打电话约空调厂商上门安装的时间，但是小王第二天就要离开成都回贵阳，家里又没有其他可以帮忙的人，气恼的小王想要退货，但是退货的程序更麻烦……湖月说到现在两周过去了，那台新买的空调都还尴尬的躺在小王的家里，等着小王下次回成都。

　　专家来支招避开陷阱吃实惠真馅饼

　　“像湖月朋友小王遇到的这种事情在家电网购中并不少见，因为涉及到安装、调试、售后、保养等诸多环节，所以家电网购比网购其他普通产品复杂许多，这也注定了家电网购的‘陷阱’要远远多于其他类型产品。在家电网购这个问题上，因为专业性等因素，消费者一直以来都是处于弱势地位。”。来自专业家电网上商城五百城的专家嘉爷直言不讳到。

　　作为一名在家电行业深耕近二十年的资深专家，在消费者如何避开家电网购重重陷阱，避免不必要的风险，最终吃到又实惠又有保障的真馅饼这个问题上，嘉爷中肯的给出了“四十二字诀”：“商城选择要谨慎正品行货有保证家电配件须看准货到付款你放心带货安装是一定延保服务更省劲”，现在我们就一起来解读这言简意赅的四十二字决包括了哪六大注意事项。

　　商城选择要谨慎

　　因为现在的家电网上商城龙蛇混杂，质量参差不齐，所以消费者在家电网购时，一定要多方比较，选择像五百城这样具有一定规模实力的正规家电网上商城，因为专业的B2C直销家电网上商城，流程更为规范，售后等环节也更为有保障，可以在源头上就解决掉许多的隐患。

　　正品行货有保证

　　出于追逐利益等因素，很多不规范的家电网上商城会以次充好，也有水货和翻新机，所以网友在家电网购时，一定要确定相应家电产品是否有“正品行货”的明确标示，收到产品后仔细检查包装完好程度，有无拆封痕迹、产品新旧程度有无划痕等细节以及质保卡等是否齐全。

　　家电配件须看准

　　由于家电网购业竞争早已进入白热化的红海状态，商家间大打价格战，也使得部分商家使出了“裸机低价，二次消费”的伎俩。针对此现状，网友在家电网购前，一定要问清楚标示价格包括了哪些配件，比如空调软管、电视挂架以及安装费用等，避免后期不必要的二次消费。

　　货到付款你放心

　　虽然目前网上支付相当方便，很多家电网上商城都支持支付宝、财付通等第三方支付平台以及主流网上银行支付，但是建议网友家电网购时还是选择货到付款，毕竟家电比一般小物件贵重许多，眼见为实更放心，而目前支持货到付款的有五百城、京东等大型家电网上商城。

　　带货安装是一定

　　为避免前文湖月朋友小王的尴尬遭遇，网友在家电网购时尽量选择带货安装的家电网上商城，厂商带货安装就是送货当天就安装，送货安装一步到位当然更方便，安装验收完毕后再付款更保险。目前五百城已经支持此项业务，而京东、新蛋等暂不支持，也希望能尽快跟进。

　　延保服务更省劲

　　对于家电网购等大件而言，售后保养保修等服务的重要性绝对远远高于家电的价格本身，完善的售后保养保修服务可以完美解决你在家电使用中遇到的各种障碍，消除后顾之忧，让你使用更省劲舒心，而五百城和京东目前都支持延保服务，只是五百城是免费，而京东是收费。

　　编者手记：

　　作为搭建上游厂商和终端客户之间的真正桥梁，家电网上商城的出现无疑省去了中间渠道的多个环节，为终端客户省下了至少20%的费用，带去了真正的实惠和便利。但由于相应制度的不完善和市场的不规范，在日益汹涌的家电网购新潮流中，也涌现出了许多不和谐的现象，这就不得不要求我们的网友练就一身火眼金睛的好本事，本文赘述了网购资深达人和专业网上家电商城五百城专家的诸多经验，希望能给有家电网购需求的朋友带去一些帮助。

　　但同时，我们也希望更多的家电网上商城可以把客户利益放在第一位，做到诚信经营，像五百城、京东等大型专业家电网上商城一样，共同为客户营造一个良好的家电网购环境，毕竟家电网购行业要良性发展，商家要抢占市场制高点，都必须牢抓产品质量、服务细节、用户体验。行业的规范是终端客户的关注焦点，商家的诚信经营也是赢得客户的关键因素，只有获得信任，才会吸引客户，最终赢得家电网购市场。