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夏季太阳能热水器销量火爆售后屡遭投诉

https://www.biud.com.cn 2012年06月18日13:46 家居装修知识网

　　夏季临近，太阳能热水器销售日渐火爆。与此同时，这方面的消费投诉随之而来。近日，记者从行唐县消协等处了解到，商家虚假宣传、售后服务不理想，成为消费者对太阳能热水器投诉的主要问题。

夏季太阳能热水器销量火爆售后屡遭投诉

　　商家违约赠品缩水

　　“高效集热、快速升温”、“强动力真空集热”、“航天紫管集热产品”等广告语言赚足了消费者的眼球，而有买有赠的促销活动，更是让消费者看到了实惠，心动万分。

　　近日，行唐县的刘女士在一家品牌专卖店购买了一台太阳能热水器。在购买时，店主告诉刘女士，该热水器是家电下乡产品，质量有保障而且国家还有补贴。看到刘女士正在犹豫，商家进一步向她发起“进攻”，提出要给她厂家的赠品，包括浴霸等产品，条件很是诱人。

　　优惠的条件让刘女士很是心动，当即决定在这家店购买太阳能热水器。然而，等刘女士付款后索要赠品时，商家却只拿出了几条毛巾和一件厨具七件套，并非当初所说的浴霸。商家单方面毁约，变更所赠商品，让刘女士非常气愤。在与商家交涉无果的情况下，她找到当地消协进行了投诉。

　　长期包修成了陷阱

　　在使用各种美丽广告语言的同时，还有一些太阳能热水器品牌打出了5年内、10年内或者更长时间的免费维修标语，以此为噱头来吸引消费者。这些热水器在广告中没有就维修细节做出说明，一旦消费者购买后在有效期内出现问题，专卖店即会以种种理由来“纠正”当初承诺的条款，或者以所换配件要付相应价款，或者称所更换的配件免费，而修理工的修理费由消费者来垫付等，让消费者有苦难言。

　　日前，记者在采访中发现，某太阳能热水器专卖店内就打出了“凡购买其太阳能热水器，终身免费保修”的广告条幅。面对如此诱人的承诺，正在选购太阳能热水器的王先生却提出了疑问：“这家太阳能专卖店能经营多少年呢？而其生产厂家又能经营多少年呢？广告上的承诺，商家到底能兑现多少？”对此，一名业内人士透露，有些太阳能热水器经销商的宣传带有“水分”。通常是谁经销谁负责，可是真正在维修时，经销商就会以厂家的名义来收取一些费用。一些杂牌经销商为了卖出自己的热水器，乱承诺，一旦把热水器卖出去，真的出问题了，又以种种理由推脱收费。

　　据了解，太阳能热水器的保修分为主机保修和配件保修两种，而主机和配件的保修年限是不一样的，配件保修年限较短。而通常经销商利用消费者不熟悉这一情况，采用模糊性语言承诺保修，而一旦出了问题，经销商经常是或者逃避或者随意加价收费。据市消费者协会工作人员介绍，去年我市就发生过因为太阳能热水器的配件维修引发的投诉，随着近年来太阳能热水器的数量剧增，类似的投诉已呈现出逐渐增多的态势。

　　针对当前太阳能热水器消费中出现的问题，消协提醒广大消费者，在购买太阳能热水器时，一定要选择知名度高的品牌，而且对于商家的信誉最好是有一个了解，以免日后因为信誉、质量问题引发纠纷。对于其服务条款、保修条款，消费者切莫只听经销商的宣传，一定要索要正式的跟随太阳能热水器的保修卡、保修单等，在出现质量问题时，可以向经销商或者有关部门出具这些票据，来维护自己的权益。