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家装企业尝试电子商务线上营业模式新探索

https://www.biud.com.cn 2012年06月21日11:28 家居装修知识网

　　近日，家装业内某知名品牌计划在天猫商城正式营业，尝试成为第一家以装修服务产品进入电子商务的企业，预计7月初正式开通线上营业。在此前科宝也入驻了电子商城，但是以销售橱柜、衣柜、软装等家居产品为主，并未涉及装修业务。若装修服务能在这套线上顺利交易，是否意味着为广大想要进军电子商务的家装企业们解决了一个棘手的问题呢？

　　家装电商模式的新探索

　　在家具、建材、配饰等产品赶着电子商务的大潮进入了爱蜂潮、天猫、各大网站的电子商城，并且实现了网上交易时，装饰企业也同样抱着希望却一筹莫展。家庭装修是一个复杂又持续时间长的流程，包括设计、拆改、装修、售后等多项内容，而不是像网上一般商品那样咨询-下单-付款-发货那么简单，基于这种现状，几乎所有家装公司尝试电子商务的时候仍处在品牌推广、产品展示、设计交流、案例宣传等层面上――例如楼盘家装设计案例库，从网上提供免费设计方案，网上组织集采销售等活动。

　　这些尝试更多应该被划分为网络营销的行为。家装企业要想实现真正的电子商务，还需要一个真正的突破，或者天猫商城近期所开发的适用于家装业网购的系统是一个大胆的尝试。

　　记者从与之合作的品牌家装企业了解到，由于家装是分段付费、分段评价，并且单次交易额较大，因此新的流程将会从服务流程、付款流程、评价体系、支付额度等几个方面进行设计。

　　不同于目前淘宝只评价服务态度、发货速度、宝贝与描述相符程度这几点，系统对于家装的评价会涉及到设计水平、设计师服务态度、施工质量、施工速度、售后体系等方面。付款可在网络上分批次进行，或可能采用移动MPOS机，消费者完成包含定金、设计费、首期、中期、尾期等一系列付款，才算一次完整交易。

　　这套系统的目的是通过监管和约束机制，提升家装企业的服务质量，让消费者足不出户就能完成装修。

　　业内热议“老问题”仍在

　　不过面对这样的电商模式，家装行业一些业内人士有点不以为然。还是一些老问题。业之峰装饰董事长张钧表示目前网上交易还是适用于小件的、价格固定的标准化产品，家装服务几乎不可能在网上直接成约。因为即便在网上交了钱，签了订单，绝大部分的过程还是需要在线下接洽，其实并没有节约消费者多少精力和时间，因为家庭装修并不像其他产品一样由快递直接送达自家门口，在装修过程中总还是需要很多的配合和沟通以及验收。因此对于消费者来说，付款多了层保障，同时网上可能会有更多优惠，除此之外，跟在家装门店去签约没有多大区别。

　　东易日盛董事长陈辉则对记者分析了家居业几大类产品的电商之路，认为分为完全独立的家居产品、定制式的家居产品如衣柜橱柜、第三类就是家装。他表示除了第一类的电商之路较为顺利，定制家居产品可谓“一塌糊涂”，更遑论家装这种复杂结构的产品了。

　　记者采访了众多业内人士，他们认为目前所出现或者即将出现的家装电商模式都“避不开线下”，这就未能解决根本难题。

　　电商本应解决企业运营成本问题，家具等制造业商家通过线上交易可以大大减少人员、店面的成本――科宝博洛尼集团品牌推广总经理林周勇表示，大约可使店面经营成本降低50%，但现在随着做电商的品牌多起来，维持线上的成本也在逐年增加。

　　尽管业内人士较为不看好装修企业做真正的电商的模式，但并不否认如果定位吻合，它将能够成为企业一个新的营销增长点，并且表示价格较低的中低端套餐家装产品更适合进入电子商务。

　　据消息，淘宝商城不久前曾与各业内知名家装企业召开了电商模式的探讨会，老总们纷纷提出了许多疑问和难题，现场并没得到解答，之后大多数企业也并未与之继续磋商下去。可见家装电商模式的探索依然处在“心有余而力不足”的阶段。

　　消费者可能受益

　　尽管家装与电商的结合总看起来像是一个新的营销途径，而非模式，但站在消费者角度来看，也有它积极的意义。

　　首先，在付款方式上多了一层保障，家装服务不同于普通商品，是要签订合同的，除了合同约束，还有第三方平台的限制和约束，如果装修中涉及的设计、施工、产品、服务等不能得到消费者的满意，那么通过评价系统可以让企业方面及时调整修复到满意为止。通过这个渠道，可以适当杜绝一些装修潜规则和陷阱，消费者应该会更有安全感。

　　其次，当品牌家装企业在国内某些流量很高的电子商务平台营业之时，不但获得了高关注度也获得了高曝光率，如果在这个平台上出现了差评、中评都会对品牌形象造成一定影响。因此在压力之下，可能给消费者带来的服务会更完善和周到。