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无忧售后大明宫建材家居城全程跟踪服务

https://www.biud.com.cn 2012年06月26日18:31 家居装修知识网

　　无论装修前做了多么充分的准备，总会有些意外让您措手不及。比如刚掏钱定了一套家具，结果隔天就发现同城还有更低价。或者一天没去工地，粗糙的施工就把地板铺成了个“大花脸”。一旦遭遇意外，商家也从之前的笑脸相迎变成了电话不接，推诿责任。

　　这个时候，作为第三方的卖场就要发挥其作用了。继报道了大明宫建材家居城全新服务升级的售前、售中服务后，此次，我们将为大家带来其在售后服务上的特色亮点。

　　价差双倍返还优先消费者利益

　　一直以来，建材家居市场“涨”字从未停息，板材、瓷砖、油漆、五金等原材料也跟着蹭蹭的进入了上行通道。今年以来，价格还算平稳，但产品时刻面临着涨价的压力。“没有太多的精力和时间逛卖场，打算下个星期挑几个重点卖场转一遍，看下哪个价格最划算。”对于史凌波来说，他同时也担心一个问题，“如果好不容易定好了建材家具，如果同类的其他卖场有更低的价位，岂不是很郁闷？”

　　对此，大明宫建材家居城承诺：同型号、同规格、同花色、一周内商品售价不高于本市其他同规模同档次卖场，若有高出，差价双倍返还（样品、促销、库存、积压等特价商品除外）。如果消费者发现所购商品价格高于其他卖场，那么拿着您的有效购物凭证和从其他卖场了解的价格证明，就可以到客户中心投诉要求价差双倍返还。

　　送货安装零延迟打消后顾之忧

　　如今，很多市民反映商户承诺的送货及安装时间总是不守时，少者拖延几天，多者拖延几个月，让消费者的装修进度停滞，考虑到这一点，大明宫建材家居城针对管理商户制定了拖延送货的惩罚措施，只要在大明宫建材家居城销售的商品，要求必须按照大明宫建材家居城统一购销合同约定，按时向消费者送货，如未按时送货，一经消费者投诉，商家将被追究违约责任：“每延迟一天按合同中未送商品货款的3‰承担违约金；推迟时间超过30天，消费者有权终止合同，此举更量化、更细致确定了赔偿范围，有效的保障了消费者权益。

　　记者在现场看到：一位杨先生在家居城看好一套整体橱柜，因为常年在外地工作，一个月只能回来一次，而且只能待四天，杨先生就担心橱柜不能按时送达，继而影响装修进度。为此，大明宫建材家居城客服人员就“送货延迟赔偿”为杨先生仔细介绍了服务，并解释了拖延送货具体的赔偿措施，杨先生听后喜出望外，彻底打消了后顾之忧。

　　30天退换货保证给你一个“后悔”的机会

　　家住高新的张晴不久前刚给次卧买了一张双人床，由于房间长宽比例的原因，放在家中总显得拥挤而缺乏自由空间。“原本想着差不多能用，现在放了两个星期，来来回回都觉得很局促，不知道还能不能换？”说到这，张晴很后悔当初没有听从店员的建议。家具不像小件的生活日用品，合不合适，并不是一眼就能做出判断的。此外，产品有色差、风格不符或者使用不便等各种各样的问题，都使得消费者萌生退换货的念头。

　　大明宫建材家居城推出了30天退换货保证，交付定金后30天内，如果消费者的购买意愿发生变化，在不影响商品二次销售的情况下，可至大明宫客服中心进行无理由退换货，无需给出退换货理由。现在很多消费者在购买家居用品时是一种冲动消费，有时候买的东西在款式和功能上或许并不适合家里的装修风格和使用习惯，将退货期限延长至30天就可以尽可能的让消费者买到真正称心的产品。

　　先行赔付不费口舌获得赔偿

　　购物时，如果消费者不小心购买了假冒伪劣商品，商家往往会以种种借口推诿搪塞。结果到头来，浪费口舌和精力不说，问题还不一定得到圆满解决。在此次升级服务的内容里，先行赔付作为其中一条，再次被予以确认。也就是说，卖场将对商家的经营活动承担连带责任，当消费者在商家购物时，出现质量或者服务问题时，可以向大明宫建材家居商城申请赔付。

　　这样一来，无形中给商家增加了压力，逼着他们在进购商品渠道时严格把关。当商家有了责任和风险意识之后，就会走向服务由售前向售后、由注重眼前利益向长远利益的转型。“先行赔付”承诺的提出，让处于弱势群体的消费者看到了全新的“问责制”，可直接找到兑现承诺的主体，避免扯皮现象。