居然之家服务新政出台 90天免费体验期
敢为天下先 家具建材可以先试用
居然之家服务新政出台——“90天免费体验期”
编者按:纵观全国消费类产业,食品、化妆品等一旦推出新品,先有“试用装”让您贴身感受一番。就连服装、鞋帽,也都是先试穿后买单。但是,如果有人告诉您,家具建材也可以搬回家“先体验”,相信立刻有人惊呼“怎么可能!”紧接着会有一连串的疑问:“先体验,会不会是促销噱头?”“先体验,用旧了商家赖账怎么办?”“先体验,一旦不满意真的给退?”等等等等。2012年6月21日,居然之家西安店一纸红文,正式启动服务新政“90天免费体验期”!一切疑虑,就此迎刃而解!
市调显示 多数装修遗憾颇多
记者作为家居行业的观察者与情报员,在详细解读居然之家西安店的服务新政“90天免费试用期”之前,有必要也有义务将手上关于“您的新家装修有遗憾吗?”市场调查问卷结果公布于众。
据统计,对于装修新家,质量和风格遗憾分别占到了35%和28%,其他若干。而在风格遗憾中,不少业主坦言:“第一次装修房子,又没有经验,买的床和窗帘,分开看都挺美,搭配一块越看越怪!”“地板和家具,搭配很别扭,但没办法改不了!”“花大价钱买的实木书桌,跟家里气场都合,但用了一个月才感觉,要是能高个几公分就完美了!”“床垫是花高价买的,就为了给老人买个舒坦。但睡了不久老人说,还是比这个硬点的床垫适合腰腿,天哪,这钱白花了!”种种遗憾,成了装修中不得不承受之痛!
新政出台 家具建材“90天免费体验”
6月21日,居然之家将正式推出“90天免费体验期”服务新政。该政策明文诠释:“在居然之家参与商家购买商品,从商品送货上门验收之日算起,90天内无任何损坏、不影响二次销售的情况下,因消费者喜好等原因,可以要求换货退货(定制商品和专门订购的进口产品除外)。”记者将其翻译过来就是:只要在90天体验期内,您保证商品完好不影响二次销售,就可申请退换!
为了保证理解正确,记者专门采访居然之家西安店总经理解涛先生以求证真伪。在得到肯定答复后,解涛总经理还详细讲述了居然之家西安店出台此项政策的初衷:“目前,越来越多的企业开始关注消费者的体验需求,而从消费者的角度来讲,此类需求也越来越迫切。居然之家就提出这个‘体验’的命题,约店内大品牌商户展开座谈,讨论能不能做,怎么做。政策出台之前,困难阻力肯定是有的,但是作为大型卖场和合作的家居大品牌,我们的宗旨是不怕麻烦,真诚实意为消费者服务,拿出可操作性方案来进行到底!我们出台这项政策,就是针对消费者对家居产品不了解,弥补其短期内做出的判断有误而无法补救的遗憾!”
新旧有别 新政填补行业“体验”空白
对比家居行业内的“30天无理由退还货”,记者进行了详细分析。目前行业内的“30天无理由退换货”大多是在产品售出之时(在卖场签单时)即开始计算。一旦出现送货延迟,消费者就面临着“超出30天退换期”的风险。
居然之家出台的“90天免费体验期”,是指从送货到家开始计时90天,消费者完全可以放心大胆试用。只要商品完好,90天内申请退换都将畅通无阻!
据悉,这是居然之家西安店在龙年年初出台“免费家装设计咨询”服务之后又一项新政策!记者不禁感慨,目前的大型卖场都在提升服务,而居然之家作为龙头企业,每一次新服务举措出台都引起不小的关注度。此次居然之家联合知名品牌推出的“90天免费体验期”也正是卖场、品牌不断追求自身品质提升的表现,同时也是强势企业与实力品牌自信心的有力彰显!不少业内人士预测,这项服务政策无疑又将成为家居行业的风向标,从另一角度讲将填补家居行业家具建材“体验”空白!
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