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罗兰衣柜木门郑亚东：客户满意度是生存的根基

https://www.biud.com.cn 2012年06月28日10:29 家居装修知识网

　　从接触罗兰衣柜木门到现在2年时间，枣庄郑亚东代理的罗兰衣柜木门，在郑总的细心经营以及摸索下，成功走出了自己的发展之路。在刚过去的五月，枣庄罗兰更是成为了月度销售冠军，荣获“罗兰之星”称号。日前，记者就对郑总取得的成绩作了采访，请郑总现身说法，为我们揭示他在枣庄代理十大品牌之一罗兰衣柜木门的历程及心得。

　　记者：郑总，罗兰衣柜木门品牌进入枣庄有两年多了，目前的发展状况如何？

　　郑总：罗兰衣柜木门在枣庄的发展比我想象中的要好，虽然罗兰衣柜木门进驻枣庄的时间不长，但对消费者来说一点都不陌生，这要归功罗兰衣柜木门的品牌优势，因为罗兰衣柜木门是世博门、鲁班奖品牌，木门十大品牌、衣柜十大品牌，知名度在全国还算可以的。枣庄虽然不是大城市，但城市建设的加快对衣柜木门需求量很大，罗兰衣柜木门在枣庄的目标是做细做透，做到小市场大份额。

　　记者：消费者最看中罗兰衣柜木门的哪一点？是品牌、产品、服务、还是价格？

　　郑总：在衣柜木门品牌繁杂众多，市场竞争激烈的今天，让消费者记住一个产品，相信一个品牌，专业细致的服务，良好的口碑正是这一切美好的开始，其次就是品牌的知名度和影响力。

　　罗兰衣柜木门是世博门、鲁班奖品牌，木门十大品牌、衣柜十大品牌，而经过我们在枣庄市场的深度宣传，已经被广大市民所认知。有相当部分消费者是先选择了罗兰品牌，然后再决定哪种款式；还有相当一部分是被罗兰产品款式、质量所吸引的。

　　记者：罗兰衣柜木门在产品方面有哪些特色？

　　郑总：“意式设计，德式品质”一直以来是罗兰衣柜木门的核心竞争力。罗兰非常重视产品设计的原创性和创新性。除此之外，罗兰衣柜木门产品配件也是选用国际顶尖品牌的，爱格、绍尔兰特、海蒂诗，真正达到产品高品质外，还是高配置。

　　记者：目前的消费者非常看重服务，特别是定制行业，服务显得非常重要，枣庄罗兰在客户满意度方面有哪些心得？

　　郑总：我们一直奉行客户满意度是我们生存的根基。我们在比拼品牌、品质之外，更要靠服务赢得消费者认可。首先，从源头上保证服务质量，确保服务的专业性，其次，在店面咨询、现场测量、规格复尺、订单服务、现场安装、售后服务等方面，确保客户满意度。

　　定制家具行业有个说法叫“三分产品，七分安装”，为此我们推出了“满意送货服务”、“顾客满意度调查回访”等贴心服务，同时更加注重服务的细节，上门安装人员工作完成后，要主动清理安装造成的垃圾，且厂家通过客户反馈卡等方式，了解售后服务信息，随时为提升服务做准备。通过一系列的措施，目前枣庄罗兰培养出了一批忠实客户。

　　记者：谢谢！