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安华瓷砖开启售后服务全民培训活动

https://www.biud.com.cn 2012年06月29日17:10 家居装修知识网

　　近日，安华瓷砖就如何实现服务营销，建立一套完善的安华服务营销文化体系，等系列问题，进行了全民培训活动，培训主要通过对瓷砖售后处理流程、售后技巧等方面知识的讲解，使所有服务人员能够在以后的工作中更专业化，提高工作效率等系列问题。

安华瓷砖・啡网系列

　　瓷砖作为一个半成品，从商家到消费者家里要经过运送、铺贴、施工等流程，各个流程处理稍有不慎都会影响产品最后的效果。安华瓷砖本次会议主要针对消费者对产品售后服务需求做出全面指导，并讲授一些瓷砖正确使用方法，瓷砖养护知识等进行全民培训。

　　培训期间，安华瓷砖售后服务部经理邓涛指出，由于瓷砖产品特性，消费者在使用过程中遇到问题企业客服首先都会先指向经销商解决，这也符合一般的售后服务流程。但厂家作为经销商总代理等坚强的后盾，在遇到消费者反馈问题的时候一定会拿出应有的气度和服务，来解决问题！

　　据悉，高品质的服务一直是安华瓷砖追求的目标之一，在同行业的售后服务中，安华瓷砖推出的“感动365服务”得到了广大消费者的认可，安华瓷砖的售后服务热线：400-1066-828则在无数消费者和厂家之间建立起了一道热情、真诚的服务桥梁。强化服务观念，打造优质服务品牌，这是安华瓷砖售后服务部邓涛经理对于本次会议的总结。

　　据了解，安华瓷砖感动365服务章程如下：

　　3次上门服务：售前上门测量设计、售中上门铺贴指导、售后上门指导保养；

　　6大免费服务：免费咨询服务、免费上门测量、免费设计服务、免费送货上门、免费铺贴指导、免费多退少补；

　　5项服务承诺：

　　承诺2小时内提供真实产品信息和最佳配砖方案；

　　承诺24小时内回复处理投诉或者提供售后服务；

　　承诺约定时间48小时内送货上门和指导铺贴；

　　承诺不定期回访、指导清洁和保养；

　　承诺服务全程无忧，服务质量和态度全程接受监督。

　　安华瓷砖的售后服务人员把每个消费者遇到的问题都以最迅速和最有效的方式解决，从而实现高品质的产品和高品质的服务的追求。

　　“感动365服务”是安华瓷砖近年来市场不断壮大，品牌日益深入人心的一项强有力的营销举措，营造了良好的市场环境，引来许多消费者竞相口碑传播安华的品牌和产品。