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一条微博带来家具订单引发家居行业潜规则

https://www.biud.com.cn 2012年07月02日18:03 家居装修知识网

“微博营销”是时下比较热门的一个词了，微博宣传因其门槛低、操作简单、用户群体大而受到了各行各业商家的青睐，家居行业亦是如此，各类建材家具商家蜂拥而至到微博这个平台进行业务宣传、促销宣传等，以此来寻找潜在目标客户，在微博营销效果显著的同时，也暴露出了建材家居行业在服务客户过程中的潜规则，引发了微博纠纷。近日郑州的网友@左微通过微博购买家具的经历即是如此。

一条微博带来家具订单引发家居行业潜规则

6月28日，网友“左微”发微博说：“多年经商今朝遇到一朵奇葩！利用我的宽容一次次欺骗！@俄罗斯专线东区旅游会所订制的家具没有一件尺寸是对的！质量更不用说了。原本20日要开业的我们已经拖到了现在。崩溃之极……”这位网友到底发生了怎样的遭遇？

据悉，网友@左微是郑州一家旅行社公司负责人，因其新办公室装修需要，于5月份在微博上发帖寻求“想买欧式办公家具”的类似求助帖，很快，一位叫@创景-冯筱茹的网友给她回复了私信，对方称他们公司有欧式家具。据@左微介绍，联系她的@创景-冯筱茹是郑州一家名为创景时代办公家具的总经理，凑巧的是，两人在同一座楼上办公，随即双方面谈，她将个人需求和家具购买想法向创景办公家具表达之后，对方向她推荐了郑汴路一家“美格”家具，并称也是他们公司的。双方经过协商后，共同制定出一份《家具报价清单》，工期为30天。因冯艳茹称“这不是大单子，不用签合同”，所以只给@左微开了一张2万元的盖有“郑州创景办公设备有限公司合同专用章”的收据。在此后的交易中，@左微陆续向对方付款共计12万元。

一条微博带来家具订单引发家居行业潜规则

从5月下旬签订合同，到6月底已有一个多月，创景时代办公家具并未完全按照合同约定按时送货，导致@左微的新公司不得不延期开业。另外，令@左微非常气愤的是，已经送来的家具大多出现了各种各样的质量问题。原本定制2米7的家具变成了2米3，“缩水”的桌子沙发前后共更换了7次。左微指着公司大厅一处靠墙的展柜说，展柜周边应该装着镜子的，可是镜块却比预留的缝隙宽上少许，怎么也装不进去。定制的一张电脑办公桌桌面上没有预留电脑线的孔，也没有摆放主机的地方，而其他家具也出现“缩水”的情况。事发至今，双方一直在争执，经了解，创景办公家具称“冯艳培是他们公司的员工，但目前联系不上。双方未没有签订合同，这是违背公司合同签订程序的，收据上的章不是我们公司的公章。”事件变的更加复杂，现在不仅仅是家具商家未能按时送货、家具质量出现严重质量问题，而且涉及到了家具业务员引导客户购买其他品牌家具“接私单”的行业潜规则问题。值得一提的是，如果说这个公章是假的或者是不存在的，那么这个业务员或者是盖章经办人因私刻公章，伪造事实，虚构事实，就已经涉嫌了一种刑事犯罪：诈骗。

另外，此事经当地电视、报纸等媒体曝光后，创景办公家具负责人@创景-冯筱茹不仅不以真诚的态度为顾客解决家具质量问题，反而在微博上对把记者比做余则成，回应称让报道此事的相关记者“等着省市宣传部谈话吧”。作为企业负责人，这种态度是非常不利于企业健康发展的，企业不能找出令消费者和媒体无法信服的理由来推卸责任，更不能无根据地妄加推测，发表一些不负责任的言论，如此只会让大家对经营者的产品质量和信誉产生更大的怀疑。

　微博交流拉近了客户和商家之间的关系，赢得了客户好感，很容易使客户盲目相信商家的承诺。正如此事件中的网友一样，没有签订正常的订购合同，付款未能通过商家财务部开具正规发票，这些都使客户在出现纠纷时失去了保障和权益，而家具企业也应负有用人不察和管理不严的责任。在此，我们强烈建议广大网友，在微博等网上平台达成装修意向，一定要通过线下正常渠道进行资质审核、收取凭据等方式谨慎交易，以防上当受骗。

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