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家具电商不再打价格战用户体验是王道

https://www.biud.com.cn 2012年07月03日12:46 家居装修知识网

　　现在的家具电商行业发展之路的兴起就如同最初电子商务兴起之时，所有大宗百货类、家电类开始触网的情景一样。很多人认为现在电子商务发展迅速，空间大，于是像家居建材这类企业便开始从线下转战线上开始探索家具电商发展之路。

　　据2010-2011年度《中国电子商务发展报告》不完全统计，每年都会有300至400家新的电商企业会诞生，也就是平均每天都将有一家电商公司成立。截止2010年12月，国内B2C、C2C与其它电商模式企业数已达20750家同比增长43.1%，个人网店数量达1620万家，同比增长达 24.6%。

　　电商价格战演变为服务和用户体验的竞争

　　由此可以看出电商市场的发展可谓是日益激烈，有竞争才有发展，有竞争就说明电商市场有更大的发展空间。随着顺丰优选上线，就标志着快递业正式进军电商市场。加上最近由天猫、京东、苏宁易购等电商巨头挑起的电商价格战不难看出，其实盈利空间已经俨然缩小。包括刚刚兴起的家具电商行业，究其根本大家拼的只是一种让顾客满意的服务。

　　据成都一位龙先生表示，前一天晚上在京东下单买了一个电脑包，第二天早上刚到公司差不多九点的时候就接到了收货的通知。对此他感到特别的满意，并表示现在的网购越来越让人省心了。所以说，电商线上价格的竞争到线下或将演变成为服务和用户体验的竞争。

　　不过像快消品类电商做好线下服务还比较容易，但是作为像家居建材类的慢消品相对来说就有一定的难度。像去年成立的淘宝商城线下家居体验馆爱蜂潮，自去年5月份成立到今年一直现状一直不乐观，在三月份的时候并有人表示原四惠店已经关停。同时就在3月1日，天猫爱蜂潮城外诚项目又开始正式宣告启动。从某种程度上来看，天猫爱蜂潮和城外诚这样的传统家居卖场合作就表示违背了当初成立爱蜂潮的初衷，同时也表示，天猫采用的这种发展模式与当前市场发展现状的粘度不是很高。

　　家具电商生存之路举步维艰

　　针对这样的经营模式，记者专门采访了很多消费者。据不完全统计，有部分消费者表示虽然价格比较实惠，也愿意体验，但是始终担心售后服务是否能够跟上。也有消费者表示，如果说体验店所处地址距离家太远的话，就不会考虑去看。甚至还有业内人士表示，随着“达芬奇”造假门、纸壳家具事件等的出现，消费者受到卖家的忽悠越来越厉害，在线下实体店亦如此，更何况线上怎么下手呢？

　　再加上从青岛、沈阳等地家居卖场撤店潮不难看出，随着上游楼市低迷，成本增长，商家盈利空间逐渐缩小以至于无法生存，那么自然就会有部分家居卖场会出现空缺，进而造成家居卖场过剩的现状。再加上，近段时间据记者发现有不少家居企业因为各种原因陆续撤出了淘宝商城。比如东鹏瓷砖入驻淘宝商城不到几个月便撤退了。

　　因此，业内人士指出没有亲民的价格和完善的服务恐怕很难撬动整个家具电商市场。所以说，家具电商市场虽然很广阔，但是难度也非常高。

　　就拿当前在获得家具电商行业获得B轮融资的美乐乐家具网来说，虽然从表面上现在已经在全国范围内开设有70家体验馆，几乎大面积的覆盖了国内重要经济城市。但是家居卖场过剩的客观现状却依然存在，这有可能也将会为美乐乐的进一步扩张带来一些硬伤。虽然现在美乐乐体验馆不断增多，不过却有消费者表示，在一些传统家居卖场黄金租圈却比较难发现美乐乐体验馆。这样的话，就避开了高流量的消费人群。所以说，现在传统家具行业走上电商之路后又开始发展线下的体验馆，也未必就能扭转当前行业现状。

　　同时，在电商价格战愈演愈烈的今天，其实作为传统家具行业要想在电商市场中赢得一定的市场空间并非易事。为了赢得良好的市场口碑和取得消费者的信赖，很多电商企业都不得不开始拓展线下市场，一方面证明线上产品的真实性，另一方面赢得市场空间。在此基础之上还得考虑如何降低实体店租金，以更实惠的价格呈现给消费者。所以说，在家具行业和电商行业的双重夹缝中，家具电商企业要想生存下去还需要做出更大的努力。