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网购家具成热潮线下体验店悄然兴起

https://www.biud.com.cn 2012年07月06日13:07 家居装修知识网

　　当你习惯了在网上购买图书、衣服、化妆品甚至家电，你会在网上购买家具吗？随着电子商务在中国的高歌猛进，商家都想利用这种经营方式来分得一杯羹，当然也包括家具业。在居然之家、红星美凯龙、黎氏阁等家具卖场遍布龙城的时候，记者发现，一家网上家具商城的线下体验店在省城东华苑附近悄然开张。体验店主要陈列的是该网上商城出售的商品，目的是让消费者现场体验商品质量，或者直接促进线下销售。那么，体验店能争得过家具卖场吗？网购家具体验店能走多远？

网购家具成热潮线下体验店悄然兴起

　　家具体验店落户太原

　　“我们是太原市第一家家具网购体验店，大部分美乐乐官网上销售的家居在这里都可以找到，价格与网上一模一样。”美乐乐家居体验馆的导购小谢对记者说。据他介绍，体验馆自今年4月底正式开业到现在，已经实现了超过300万元的营业额，“比相同规模的家居卖场卖得好多了。”在体验馆工作前，小谢一直在卖场从事家具销售工作。

　　美乐乐家具网是国内一家家具B2C电子商务平台，一边在网上卖家具，一边经营实体家具体验店。消费者可以先在美乐乐网上根据家具的图片来选择心仪的家具，再去体验店现场体验所选物品，然后可以选择在网上购买，或在体验馆支付相应定金等到货后再支付余额。小谢告诉记者，“来美乐乐体验店的顾客中，80%以上都是在网上看好了样子来店里体验的，也有不少消费者看到实体店里的家具后，最终选择了实体店其他的产品，实体店是网店的有力补充。”

　　记者了解到，不论在美乐乐家具网还是体验店，购买家具都需要交纳10%-15%的服务费，才能享受“三包”服务。服务费起价为300 元，不足300元的以300元收取。据介绍，服务费主要包含家具从广东运回我省的流费以及家具安装服务费。“由于我们直接从厂家进货，货需要广东厂商直接运过来，所以需要交纳运费。”小谢说，“美乐乐所有的体验店都设在城市中相对偏僻的地方，主要是为了节省租金向消费者让利。我们并不是主要靠体验馆经营家具，销售主要在互联网，体验馆是为了补充网购体验的不足，给消费者提供实物参照，让消费者买的更放心。

　　“买家具的费用再加上服务费，这样算下来也不便宜。”一个正在逛体验店的消费者说，“在太原大家都习惯用高箱床，这边一个高箱床最便宜也要2000多元，算下来一个板木结合的床加上两个床头柜怎么着也要3000多元。这个价格和‘居然之家’、‘黎氏阁’的差不多，比‘红太阳’还贵一些。”

　　电商体验店之“伤”

　　与不断拓展疆土的美乐乐体验店形成对比的是，专营家具产品的淘宝商城线下体验馆“天猫爱蜂潮”在北京东四环四惠桥的体验店不久前悄然关闭，取代的是“天猫爱蜂潮城外诚家居体验馆”，“爱蜂潮城外诚”是电子商务与传统卖场“城外诚”联姻的产物，这一联姻让不少消费者感慨，他们能否在新的体验馆里买到物美价廉的家具，天猫(原淘宝商城)在家居产品方面的线下体验线上购物模式是否还能继续？

　　天猫爱蜂潮是由北京爱蜂潮科技有限责任公司与网上购物商城 ―――天猫商城(原淘宝商城)共同打造的“网上购物”和“线下体验”无缝对接的家居建材F2C (Factory to Consumer 工厂到消费者的原产地直销)电子商务平台。家具市场由于传统渠道租金高、中间环节多，导致单品价格不断被拉高，而电子商务网站的形式又普遍存在体验性差、售后服务不健全以及诚信度低等问题。天猫爱蜂潮体验店涵盖了国内数家优质的家居建材产品，淘宝上的多数商家在体验店内都有展台，减少了家具卖场的中间环节，弥补了网购体验性差等特点。

　　尽管具有家居卖场与网购的双重优势，天猫爱蜂潮却因为班车取消、价格模糊、材质标明不清、经营不善等问题饱受诟病，最后不得不落得关闭的下场。家具体验馆网上网下的价格差异以及薄弱的服务环节成为了家具电商的发展“伤口”。那么美乐乐这样的家具体验馆能否在太原取得成功呢？

　　“美乐乐与爱蜂潮不同点在于，美乐乐拥有自主品牌，在价格方面、材质方面网上网下能保持一致。”一位业内人士说，“但是，家具市场是楼市的下游产业，对房产具有一定的依附性。政策对房产的调控也会影响到家具行业的发展。目前我省政策上对房产还是比较支持的，家具市场可能会随着房产销量的上升而上升。目前‘80后’已成为购房主体，他们在选购家具前已经习惯于先上网了解情况，所以网购家具以及网购家具体验店或许会取得新的增长点。”

　　家具行业竞争的是经营模式

　　“我觉得线上购物线下体验这种模式挺好的，我们平时都爱上网，也能接受在网上购物，在网购家具体验店一方面能享受到网购的价格，另一方面还能现场感受家具的质感，只要安装维修等配套售后服务能跟得上，我觉得就算地理位置偏一些，我也愿意过来看看。”“80后”消费者小张很看好家具网购体验店。

　　小张的妈妈看法与小张不太一样，“体验店卖的东西和服务倒是不错，东西比家具卖场更时尚些，年轻人都喜欢，但地理位置太偏了，对于一般消费者而言，来一趟挺费事儿的，等家具运回来还要一个月的时间，太费事了；对于想要高档家具又时间充裕的人来说，这里规模有限，好多网上有的家具体验店里没有，如果老是缺货时间长了就怕人们都不愿意来了。”

　　长期从事市场营销工作的王先生认为，家具行业的竞争已经从价格的竞争转移到经营模式的竞争，爱蜂潮与美乐乐目前的经营模式都属于O2O(Online To Offline，即让互联网成为线下交易的前台)的模式，网上能扩大销路，体验店能买足消费体验和配送需求，很符合家具这个行业，比单纯做电子商务和实体店要好，但前期需要的投入很大。这种模式最大的风险就是在市场未完全占领之前，资金断裂，这样很快就会有新的竞争者来抢夺市场份额，品牌竞争力会被削弱。

　　据了解，美乐乐家具网近日刚刚完成了B轮总金额高达4000万美元的融资，这4000万怎么用？王先生表示，“其对包括生产、加工、销售、配送、服务整个家具产业链的把控程度，在一定程度上决定了网购家具体验店能走多远。”