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汇泰龙总经理徐振忠：关怀式服务筑金牌口碑

https://www.biud.com.cn 2012年07月08日22:46 家居装修知识网

　　导读：在2012中国(广州)国际建筑装饰博览会上新浪家居的记者就采访到了汇泰龙总经理徐振忠，就建博会之变、参展主题、营销理念以及品牌内涵等问题进行了交流。汇泰龙总经理徐振忠表示，汇泰龙的服务理念是关怀式的服务理念，这需要大家沉下来，认真立体的把营销工作做好才能打造金牌的口碑……

　　【新浪家居】徐总您好，每年建博会，各大企业都想劲办法展示自己的最新理念和产品。展会本身在变，企业也在变，今年建博会咱们的变在哪儿？

　　【徐振忠】我这样来介绍吧，首先说一下我们汇泰龙展览的主题以及设计创意。我们这一次展览的主题叫“龙和德”。我们设计的创意是星空、自然、和谐、宜居为主题。

　　再次，《道德经》里说：“一生二、二生三，三生无穷”，我们这个圆形的代表零，每一根管代表一，从零到十，从十到一百，从一百到一千，从一千到一万，到无限。这寓意着汇泰龙从没有产品，到及百个产品，到现在的二千多个参品，不断的去延伸。

　　【新浪家居】从无到有，从少到多。

　　【徐振忠】对。包括汇泰龙的员工，从几十个人，到几百个人，到上千个人。

　　【新浪家居】非常大的一个团队。

　　【徐振忠】包括我们的经销商也是一样，包括我们的用户以及工程项目，以这种达到企业的使命，是令您实现家居生活和商业空间的理想。小到家庭的装修，大到大型房地产装修，所需要的这一类产品我们都能覆盖。

　　这一次汇泰龙的参展，我们除了外形的设计理念，我们最的最有特色，最主要的还是内在的东西。我们参展一分为二，卫浴产品每年在上海的厨卫展里做展示。那些产品主要是展示卫浴产品、卫浴挂件、水龙头、花洒、淋浴房以及其他的卫浴产品。

　　我们还有两个产品系统，一个是属于五金产品系统，还有一个智能产品系统，我们参加这两个系统都要来这里展示。五金产品系统，我们这一次展示以锁为主，因为锁是五金产品的龙头，我们这一次带来传统锁有15个系列，所有的传统都是原滋原味原创的专利产品，没有一定改的，全是原滋原味做出来的。

　　【新浪家居】都已经申请专利是对吗？

　　【徐振忠】全部已经申请到专利证书。这里有8个产品是属于欧式古典，有3个系列是属于中式古典，另外4个系列是简欧和美式的。

　　几个系列产品出来，从豪华大门锁到大门锁，到门房锁到卫生间锁，以及门的合页门隙，包括小拉手，以及浴室里面的浴巾架、毛巾杆，以及纸巾和毛巾环，这些产品已经全部覆盖。

　　我们每一个产品我们的设计师都有设计的理念和设计故事。比如说，从右上角看，这把锁的设计灵感是来自洛可可风格教堂的建筑以装饰画壁，你看美女后面的画壁跟这把锁的画壁的图文一样的。又加入了卷轴书画，有盾牌和宝剑的设计元素，你要看盾牌，就是第二个画，我们的产品也是有盾牌，他是阐述了将军凯旋归来，手捧鲜花，与爱人相拥的浪漫。

　　【新浪家居】其实我们是把故事，一些内涵蕴含在产品当中了。

　　【徐振忠】没错。

　　【新浪家居】我们看到了今天展示了非常多，非常丰富的产品系列，可能有高端的，也可能有终端的对吗？

　　【徐振忠】总体是中高端，以高端为多。这一次说的是传统锁的产品，这个展位一进门左手边的那一些，这些产品就是我们做的智能家居产品，就是指纹密码锁和卡加密码锁，其中有一个锁是请澳大利亚设计师原创，这些产品出来得到经销商，包括用户很好的评价。

　　【新浪家居】今天来了非常多的客户，从他们的反馈来讲，他们今天参观了咱们的产品和展厅以后他们最大的反馈信息是什么？

　　【徐振忠】他们看完以后，又出去外面看一下然后回来，还是觉得汇泰龙能给他们留下最深的印象，不管是从外观的造型还是从里面的展品展示上，里面不仅仅是讲硬梆梆的产品，这个产品是活生生的，有灵魂、设计、故事在里面，每一组都有这个。有古典、有豪华甚至有奢侈，以及有非常智能的产品，完全符合现代高品质，高要求的装修设计需求。所以给参观的经销商包括客户留下这样的印象。

　　【新浪家居】我接触汇泰龙也比较多，不管是上海展还是其他的展会也好，咱们主题的颜色都是大红色，这是咱们企业的原色吗？

　　【徐振忠】是的。汇泰龙用的LOGO都是红色，红色在展板上能表现出活力、激情、热情、醒目，比较有动感的元素在里面？这样也能够让很多的参观者看完回去留下一个美好的印象，记住汇泰龙。从外观的造型上、颜色，包括汇泰龙的每一个接待服务上都会给他们留下一个美好的记忆。

　　【新浪家居】我们知道非常多的产品，而且内涵也非常，设计、技术都达到了一定的水准。我们知道产品跟服务是紧密结合的，咱们在服务方面是持怎样的理念，又是怎么做的呢？

　　【徐振忠】汇泰龙的服务理念是关怀式的服务理念，就是站在用户的角度考虑问题，我们从产品设计上，从客户在购买的过程当中，或者是我们给他提供建议方案的过程当中，就是用关怀式的服务站在客户的角度考虑。

　　比如说我们的产品，没有必要浪费的就尽量不浪费。

　　举个例子，有一些顾客不一定很懂，他说买锁，他看上这把大门锁，他说你这把门锁，这把门锁我家里一算有6个门，你给我来6把吧。因为大门锁、房门锁跟浴室锁大门锁的价格要高，如果汇泰龙没有这样的关怀式的服务理念去教育、全宣导我们的员工，他肯定追求销售、业绩最大化就可能卖给他。如果卖的话，对于汇泰龙的要求是不合格的。他应该告诉你，你大门的你要用大门锁，房门要用房门锁，卫生间要有浴室锁，这样搭配起来门的大小非常的协调，配料能够省下来，配起来更好看。

　　这就是汇泰龙的服务理念，是关怀式的服务理念。

　　【新浪家居】非常贴心，而且做的非常细致。

　　【徐振忠】就好比三个人去吃饭，点了五个菜还要在点，如果一个服务员说，先生你的菜已经差不多了，如果你在点这个菜，我就建议你换掉一个别的菜，所以我们感觉就很好，其实这种理念是汇泰龙十几年来一直推崇的服务理念。

　　【新浪家居】其实也是非常好的服务状态。我们知道徐总是负责营销这一块是吗？

　　【徐振忠】我在十几年一直负责营销，2011年现在是负责全部。

　　【新浪家居】我们知道家居建材行业的营销，现在玩越来越多的花样，您的营销理念是什么？或者是你所持的，在企业运营，整个的操盘这一块您认为应该怎么样？

　　【徐振忠】我认为还是要大家沉下来，认认真真从内到外的把每一个产品做好，把每一个细节做好，把每一个客人服务好，这就是真正的能够立体的把营销工作做好，你单做好一样，你很难把事情长久做得好。客户可能被你骗一次，不可能骗两次。如果从里到外用好了以后，他到二次装修，或者他朋友装修，他还会推荐你购买。

　　【新浪家居】也是口碑。

　　【徐振忠】没错。

　　【新浪家居】非常感谢徐总跟我分享这么多，今天咱们的人也非常多，整个情况您满意吗？

　　【徐振忠】比较满意，非常满意。

　　【新浪家居】对于本届建博会您有怎样的预期目标呢？