金桥地板经销商跑路让消费者很受伤

　　还有一周就要为新家铺装木地板，可是卖地板的商家却卷款跑了，这让正在装修房屋的黄女士很受伤。据记者了解，黄女士的遭遇并非个案，有20多名北京消费者像她一样，近期曾在北京大红门集美家居吉林森工・金桥地板销售店购买了地板，交完订金后却没人上门送货、安装。消费者到销售门店寻找时，却发现卖场里的店面已经撤空，留下的电话停机，经销商已经携款跑路。

　　经销商人去屋空

　　据黄女士介绍，今年5月份，她在北京大红门集美家居吉林森工・金桥地板销售店看中了一款地板。在该店齐老板的游说下，黄女士下了订单。一周后，有工人上门对黄女士家的地板面积进行了实际测量。“100多平方米的房间，我选了两种木地板。”黄女士说，测量完成后，她缴付了2万多元的订金。

　　几天之后，黄女士再次给这家店打电话要求铺装地板时，惊讶地发现当初经销商留给她的座机和手机号码都打不通了。趁着周末休息，黄女士和丈夫再次来到该门店，竟发现卖地板的店铺已经人去屋空。

　　另一名受骗的消费者王女士更是气愤，她是在今年3月28日和这家店铺签的合同。“我还不是最早受骗的顾客，有的人2月份就交钱了。我是5月10日发现这家店突然关张的，商家电话也打不通了。”王女士告诉记者，“其实在和这家店签合同购买地板之前，我已经在另一家地板店里订了货。本来我只是想进店逛逛，没想到齐老板十分热情，一个劲儿地套我的话。”当听说王女士订的木地板价格是每平方米357元时，齐老板便极力游说王女士撤单，她说：“我每平方米能便宜41元钱，就订我的货吧，再说我和你是老乡，怎么着也不会骗自己的老乡吧。”

　　20多名消费者上当受骗

　　6月20日，当记者来到位于北京南四环的大红门集美家居时发现，偌大的地板厅里并没有金桥地板的门店。服务台的工作人员对记者的回答是“没有这个牌子，不知道具体情况”。

　　据记者了解，像黄女士这样交了订金却没有等到安装地板的消费者有20多人。就在半个月前，黄女士曾经接到过齐老板的电话，称肯定会给顾客一个说法，但是这些交了订金的消费者至今也没有等到处理结果，齐老板的电话也处于关机状态。

　　黄女士对记者说：“我曾就此事询问集美家居的工作人员，得到的答复是他们已经退店了，我交的这2万元钱难道就打水漂了？”为了维护自身权益，黄女士等消费者已经向警方报案。

　　对吉林森工・金桥地板经销商跑路一事，北京大红门集美家居建材部总经理孙秀玲告诉记者：“它不是吉林森工・金桥地板，它在我们这儿叫吉林森工・奇美地板，它们都是吉林森工金桥集团的下属企业。这个厂家在我们这儿展销，手续是正规的，也办理了正常的闭店手续，我们正在积极联系经营者。其参展资格、相关协议等，我们都提供给派出所了。”

　　金桥地板称这是 “个人诚信问题”

　　金桥地板隶属于中国著名企业吉林森工集团，与露水河等知名品牌系出同门。依托吉林森工集团的木材和品牌资源，金桥地板虽然成立仅7年，但实木复合地板的年产量已达到600万平方米，强化地板的年产量达到700万平方米，资产总值超过11亿元，曾荣获中国名牌等称号。这样一家实力不俗的企业竟然发生经销商携款跑路的事件，令许多人感到匪夷所思。

　　日前，吉林森工・金桥地板在其官方网站上声明：“经我公司深入调查，北京大红门集美家居吉林森工・奇美地板已经停业撤店，其前期未按商场规定私下签单收款，并在撤店时未履行前期合约义务的行为涉嫌欺诈，属个人诚信问题，与我公司品牌经营管理无关。”

　　金桥地板在声明中表示：“作为国内地板行业领军企业，我公司将积极配合工商管理部门妥善处理此事，还消费者以公道。为此，我公司已责令吉林森工・奇美地板品牌事业部经理李凤兰驱车到齐波的老家盘锦找到当事人，说服其积极处理此事。据悉，齐波已经与消费者取得联系并陆续开始退还订金。我公司将自始至终继续关注事件的处理进展，维护消费者的利益。”

　　但是，当记者致电李凤兰求证此事及后续处理情况时，她推说忙，迅速挂断了电话。随后，记者多次拨打李凤兰的电话，却始终无人接听。

　　经销商联系不上，那么消费者能否要求家居卖场对其损失进行赔偿呢？对此，孙秀玲称：“这些消费者只和经销商签订了合同，并没有按照卖场要求在合同上加盖卖场的公章，签订三方合同，也没有按照要求通过卖场付款，而是直接把钱给了商户个人，因此，卖场不能进行先行赔付。”记者在北京大红门集美家居看到卖场里悬挂了很多提示牌，提醒消费者一定要在合同上加盖卖场的公章。

　　本报将继续关注此事的进展。

　　●记者手记

　　地板企业亟待加强对经销商的管控

　　20多名顾客先后在同一家地板销售店购买了地板，没想到交完订金后却没人上门送货、安装，经销商也携款跑路了。这件离奇的事件立刻震动了家居行业，因为涉案主角不是平常之辈，而是知名品牌吉林森工旗下的金桥地板。依靠经销商加盟扩张渠道、提升销量，从而做大品牌，是家居行业通行的经营模式。金桥地板经销商携款跑路事件，给企业如何有效管控经销商留下了一道待解之题。

　　不管经销商是出于什么原因携款跑路，反映出的都是企业在掌控和管理经销商方面存在一定问题，相关责任企业是推脱不掉的。金桥地板这一事件应该引起行业的警觉，仔细思考如何才能有效地管控经销商。

　　目前家居行业普遍存在的依赖经销商的渠道模式犹如一把双刃剑，无时无刻不在考验企业的管理和应变能力。众所周知，受楼市宏观调控的影响，地板行业销售额大幅下降，市场竞争越来越激烈。许多经销商为了牟取利润，在市场运作中的短视行为屡见不鲜，有的不是将市场做实、做细、做到位，而是投机取巧、以次充好；有的实力雄厚的经销商同时代理多个品牌的地板，动辄“挟市场以令厂家”，或提出苛刻条件，对厂家采取“君令有所不受”的态度。这种状况将弱化企业管控经销商的能力，瓦解厂商之间的信任，降低消费者的满意度，对企业品牌造成负面的影响。

　　毋庸置疑，利益是维系经销商和企业合作关系的唯一纽带，企业全面加强对经销商的管控应从三方面着手：第一，必须把以消费者为中心的理念贯穿到企业生产经营的全过程中，要培养经销商树立全心全意为消费者服务的意识，真正认识到维护消费者的利益就是维护自己的利益，忽视、侵害消费者权益的短现行为无异于自杀，要最大限度满足消费者的需求，为客户提供更加完善的服务。

　　第二，建立经销商档案，实行动态管理。企业要将每个经销商的详细资料，如营业执照、资金情况、以往经营历史、月度和年度进货情况及回款情况、业务经手人员、有关账务手续、未解决问题等登记在案，以备随时进行检查。应安排专门的工作人员经常与经销商沟通，随时掌握经销商的情况，发现问题及时处理，降低经营风险。

　　第三，企业应从资金、营销等方面协助经销商，帮助他们把生意做好，实现企业、经销商、消费者的共赢。企业应通过经验交流、集中培训、参观学习等方式，努力提高经销商的业务素质，增强其业务开拓能力和赢利能力，向市场要利润，实现良性循环。

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