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家具使用说明书是维权的重要依据

https://www.biud.com.cn 2011年04月26日16:56 家居装修知识网

家具，每家都有，人们一点也不陌生。但购买家具不是每个人都在行，面对琳琅满目、品种繁多同时又参差不齐的家具产品，消费者往往因难辨其质量而头疼，并且还经常因购买回的家具环保超标、寿命短暂或维修麻烦、维权困难而苦恼。于是，4年前，为规范家具市场并帮助消费者“读懂”家具，《家具使用说明书》作为国家强制标准出台，要求商家出售家具时必须提供家具使用说明书。如今，有几个人知道购买家具的时候还要索要说明书？这个说明书到底说明些什么？4年过去了，该标准的执行情况如何？近日，笔者与业内人士走访了多家家具商场，对家具使用说明书标准的执行情况进行了了解，结果不容乐观。

　　卖场：难觅家具说明书说明书说法很模糊

　　近日，笔者在市区的几家家具商场转了转，发现，目前在家具市场上，有近50%以上的家具经销商拿不出《家具使用说明书》。还有一些经销商虽然拿出了《家具使用说明书》，但说明书中对家具的性能、材料、规格等具体问题也未做详细说明。说明书上没有“有害物质控制指标”、“家具材质”的相关说明。销售者称，她并不知道使用说明书应标注“有害物质控制指标”的事，她经销的家具有害物质不超标。在走访中，只有部分名牌家具和大品牌有比较详细的说明书。

　　在一些低端卖场，情况似乎更加严重。当向销售人员询问说明书时，售货员竟回答：“我就没有听过有说明书一事啊。即使有那也是生产商的问题，我们只负责销售。再说了，有说明书就会提高成本，对你们消费者也没什么好处啊。”另一摊主听到有人要求看说明书后，指着墙上贴的产品注册商标和一荣誉证书说道：“这些不比说明书还管用？”可见，家具市场还有待规范。

　　消费者：对家具说明书维权作用缺乏了解

　　记者在走访过程中留意到，家具销售员普遍反映，一般的消费者购买家具时主要看重家具的款式、材料、颜色、质地和价格，很少有顾客索要《家具使用说明书》，即使有想了解家具更多情况的，也顶多就是看看现场的宣传资料。在采访过程中随机调查了部分市民，结果发现，绝大多数市民对家具必须附带有使用说明书要不是一无所知，要不就是知之甚少。“买家具，只要价格合理，款式新颖就行了，我们很少关心家具有没有说明书。”在环三环家具广场买家具的刘先生说：“现在许多厂商出具的家具说明书，对家具中有毒物质的含量等指标，标示得并不清楚。大多数家具说明书说白了就是广告宣传单。对我们这些消费者来说，要不要都无所谓。”

　　中国家具协会副理事长朱长岭告诉笔者：“消费者在购买家具时，如果遇到没有使用说明书的家具经销商，可以向质量监督部门和工商部门举报。只有消费者的维权意识提高了，消费环境才能得以改变。”“就沙发来说，目前，有的沙发使用的材料与说明书上的标示不一致；有的沙发，其木材的含水率高出国家规定近两个百分点，而内部的木制件未经粗光处理。如消费者在购买家具时索要说明书，说明书中对家具的使用材质、维护保养、有害物质的释放量等都会注明，这对消费者的利益将起到很好的保障作用。同时要仔细阅读说明书，因为说明书将是维权的重要依据。”

　　家具企业：不愿出具说明书暴露家具生产制造有猫腻

　　一位从业多年的家具专家告诉记者，很多企业不愿意出具《家具使用说明书》，实际上不是怕麻烦那么简单，而是“不敢出”或是“没能力”出。据了解，很多中小型家具企业在生产过程中，没有按照规范操作，有可能使用一些不合格的材料，同时，在不规范生产的前提下，他们自己也对自己的家具没有把握，并不清楚真正的使用寿命或者污染物排放等细节问题，就是说，很多企业不知道该如何白纸黑字面对消费者。另外，还有一些品牌不愿意出，是因为如实写出来，容易给不规范的竞争对手留下话柄，让自己成为被打击对象，从而失去消费者，因此，面对“撒谎”的对手，还不如有所“隐瞒”，避而不谈。

　　总之，家具产品的生产过程复杂，涉及很多材料和工艺，可以做文章动手脚的地方很多。什么时候企业大大方方出具说明书，什么时候说明家具市场规范了、透明了。

　　增强意识与监管同样重要

　　在这种法规出台、执行情况不佳的状况下，邱宝昌律师认为，作为生产者是不能以自己“不知道”或“不了解”推卸责任蒙混过关的。企业老板是企业的第一责任人，应该对自己产品的质量负总责。因此，及时了解有关法律法规并生产出质量合格的产品，这是老板应该肩负起的起码的法律责任。同时，消费者也应该提高自己对法律法规的认识，也不能以没有说明书为由，违规操作索取赔偿。这两种行为都不正确。

　　同时，具备使用说明的，内容很不规范、不健全，有的使用说明甚至虚假成分大，不能如实反映家具的真实属性，没有安全警示内容等这样也不符合规定。如果消费者在没有正确指导下，造成人身损失，消费者是有权利向商家索取赔偿的。

　　要解决家具没有《家具使用说明书》这一“病症”，一方面必须采取有效措施强化企业生产者的法律意识、质量意识，严格产品质量控制与管理；另一方面，消费者也应该充分意识到国家出台《家具使用说明书》的积极意义，真正为自己及家人的健康着想，在购买家具时，坚持索要《家具使用说明书》，增强意识与监管同样重要。

　　专家提醒

　　《家具使用说明书》到底说明啥？

　　《家具使用说明书》是由国家质检总局发布的国家强制性标准。其对家具各方面均进行了详细的规定。同时，说明书也是维权的重要依据。

　　1、家具名称必须反映家具的真实属性，符合相应的国家或行业标准规定；

　　2、必须明确说明家具用途和适用的环境条件，并根据家具的特点和需要给出结构、所用材料、性能、样式、规格和正确的运输、安装、使用、保养方法；

　　3、符合国家有关安全、健康、环保方面的法律、法规和标准的规定，并对家具所用材料、涂料实际含有的有毒物质或放射性等控制指标给予说明，甲醛释放量必须小于1.5mg/L；

　　4、家具所用材料、涂料含有的毒性或放射性物质应在国家有关规定允许的范围之内，如因使用不当会对消费者产生不利影响的，必须写明使用时应注意的事项、防护措施；

　　5、标明家具的具体型号和生产日期；

　　6、必须对涉及安全方面的内容给出安全警告，含开箱检查、安装调整、使用保养、搬运储存、故障分析等。